INTELIGENCIA PARA EL CENTRO DE CONTACTO
Tome mejores decisiones con una plataforma de inteligencia basada
Obtenga información práctica a partir de todas las conversaciones con los clientes gracias a la IA generativa. Mejore la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Las principales marcas del mundo confían en Sprinklr
Medición omnicanal de la experiencia del cliente, con tecnología de IA generativa
Los sistemas de medición basados en encuestas están desapareciendo. Son reactivos, con bajos índices de respuesta, retrasos en los datos y factores de rendimiento ambiguos. Pásese a un sistema de medición de la experiencia del cliente basado en IA generativa y obtenga información en tiempo real, procesable y escalable de cada conversación con el comprador.
Convierta las interacciones con los clientes en información útil
Obtenga información en tiempo real sobre la experiencia del cliente y los factores operativos
Pase del seguimiento de las métricas operativas a los resultados estratégicos
Conozca el rendimiento de cada agente
Reduzca las diferencias entre la información y la capacidad de actuación gracias a la IA generativa
El poder de una plataforma unificada
Obtenga información detallada sobre cada conversación en todos los canales. Ofrezca experiencias uniformes y exclusivas con su marca.Capacidad de actuar con IA generativa (1)
Conozca los atributos y los motivos de cada contacto. Obtenga descripciones detalladas de las causas raíz y recomendaciones sobre las mejores medidas que se deben adoptar.
Capacidad de actuar con IA generativa (2)
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Saque partido a Sprinklr
Las grandes marcas consiguen un impacto significativo gracias a Sprinklr
Mejora del 50 % en la satisfacción del cliente
Una plataforma de comercio electrónico líder en Francia utilizó Sprinklr para analizar más de 300 000 conversaciones al mes entre 4000 agentes con el fin de ofrecer una mejor experiencia del cliente y un mejor rendimiento de los agentes.
Reducción del 50 % del tiempo de evaluación
La mayor plataforma para compartir vídeos eliminó la puntuación de calidad manual en más de 13 000 conversaciones al mes de 500 agentes gracias a Sprinklr.
Se identificaron más de 6000 problemas en tiempo real
Mediante el análisis de datos públicos no estructurados en los canales sociales, Sprinklr permitió que el fabricante de ordenadores líder en el mundo descubriera los principales factores que motivan los comentarios sobre los productos con la supervisión en tiempo real de más de 53 millones de menciones, que procedían de más de 300 millones de fuentes en 16 idiomas.
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