CENTRO DE COMANDOS DE SERVICIO
Visualice sus datos como nunca
Obtenga visibilidad en tiempo real del rendimiento del centro de contacto y las herramientas de la experiencia del cliente con Service Command Center de Sprinklr.
Utilice pantallas personalizadas y específicas de la marca para supervisar centros de contacto en tiempo real
Esté al tanto de los KPI y la información que afectan directamente al nivel de satisfacción del cliente. Haga un seguimiento del rendimiento empresarial y de los agentes en tiempo real, además de gestionarlo, e impulse la productividad general.Unifique la generación de informes para contar con una fuente de información fiable única
Obtenga una visión unificada en tiempo real de los datos de voz, digitales y sociales, así como de los datos propios y de terceros procedentes de más de 30 fuentes.
Mejore la capacidad de respuesta con indicaciones visuales rápidas
Transforme la información en visualizaciones de gran impacto con diseños de marca personalizados.
Acceda a supervisión en directo con sincronización de datos en tiempo real
Proporcione a los supervisores y administradores datos en tiempo real para obtener información en vivo sobre el tráfico, la disponibilidad de agentes, las alertas de anomalías repentinas y mucho más.
La potencia de nuestra plataforma unificada
Ahora, la inteligencia de su centro de contacto será en tiempo real, integral y precisa, y le permitirá obtener resultados empresariales claros.Impulse el control con la gestión de acceso seguro
Instaure el control y garantice la seguridad con restricciones de IP de usuario, Google OAuth y un inicio de sesión de Sprinklr protegido por contraseña.
Operabilidad en varios dispositivos
Disfrute de un centro de control con pantallas compatibles con todos los dispositivos: ordenador de sobremesa, móvil, tableta, portátil o una pantalla fijada a la pared.
Lente remota para desgloses e interacciones
Acceda a las funciones de generación de informes interactivos navegando con fluidez por el centro de comandos con un mando a distancia virtual en dispositivos móviles o tabletas.
Alertas de crisis en tiempo real para los supervisores
Supervise continuamente los cambios de tendencia críticos que sean relevantes para sus operaciones y datos sociales con un marcador de desplazamiento. Obtenga resúmenes de alertas con notificaciones emergentes en tiempo real.
Integraciones listas para usar
Utilice más de 50 integraciones listas para usarse para incorporar datos de clientes y centros de contacto a la plataforma de Sprinklr. De ese modo, obtendrá una visión completa de las interacciones en todos los puntos de contacto con el cliente.
Indicadores visuales
Configure etiquetas de color intuitivas para métricas basadas en valores de umbral/estado para resaltar las desviaciones con respecto a los flujos de trabajo definidos.
Preguntas frecuentes