PLATAFORMA DE GESTIÓN DEL PERSONAL
Alcance el doble de productividad con una reducción del 30 % en la carga de trabajo administrativa mediante la gestión del personal basada en IA
Analice los datos históricos para predecir con precisión las necesidades de los empleados, cumplir los objetivos de atención al cliente y mejorar la eficiencia.Mejore la tasa de ocupación de los agentes con una planificación precisa
Optimice la previsión para lograr una mayor precisión
Prediga volúmenes de casos, tiempos de gestión y acuerdos de nivel de servicio futuros de forma precisa en todos los canales en función de los datos históricos, con mayor flexibilidad para ajustar las programaciones.
Determine sus necesidades de personal con herramientas basadas en datos
Optimice los niveles de plantilla a corto, medio y largo plazo para poder planificar de forma proactiva la contratación y reducir eficazmente los costes de mano de obra.
Ejecute escenarios hipotéticos para planificar de forma eficiente
Simule la reducción de personal, el tiempo medio de gestión, la ocupación y los acuerdos de nivel de servicio de forma detallada para determinar los requisitos de capacidad del personal y programar de forma eficaz.
Proporcione a los supervisores actualizaciones sobre adherencia en tiempo real
Detecte desviaciones de la programación, como descansos, inicios de sesión y cierres de sesión, en tiempo real con una vista fácil de usar.
Facilite un compromiso total de los empleados
Mejore la calidad de la programación con IA
Reduzca la carga de trabajo de los supervisores al automatizar la planificación de turnos en todas las ubicaciones. Planifique mejor con la flexibilidad adicional que aportan las ediciones en bloque, el cambio de turnos y la propuesta de turnos.
Programe el trabajo de su plantilla digital
Incorpore la gestión del personal a sus colas digitales para planificar mejor los horarios de los agentes que trabajan en varios canales.
Haga frente a las limitaciones de programación
Permita a los supervisores cumplir las normativas nacionales y las políticas empresariales, y supervise las preferencias de los agentes para reducir al mínimo los conflictos de horario.
Optimice los horarios con las preferencias de los agentes
Ofrezca acceso anticipado a los próximos turnos para que los agentes compartan sus preferencias. Cree horarios con clasificaciones de rendimiento de los agentes para evitar conflictos e impulsar la eficiencia.
Simplifique su proceso de gestión de ausencias
Agilice las solicitudes y aprobaciones de tiempo libre
Realice un seguimiento preciso de los informes de ausencias con una visibilidad clara de los horarios y un proceso de solicitud de ausencias ágil.
Introduzca flujos de trabajo de aprobación automatizados
Simplifique la gestión de tiempo libre con flujos de trabajo de aprobación automatizados. Obtenga información sobre acuerdos de nivel de servicio con informes de gestión del personal adaptados para tomar decisiones fundadas.
Aborde los desafíos operativos
Agilice la toma de decisiones con informes de gestión del personal adaptados y simplificados. Reduzca los procesos de escalado y las posibles infracciones con alertas y notificaciones proactivas.
Preguntas frecuentes