CONSOLA DE AGENTE UNIFICADA
Reduzca la carga de trabajo de los agentes en más de un 50 % con un escritorio de agente unificado
Olvídese de la rutina de cambiar de 6 a 7 pantallas para resolver un caso. Muestre toda la información y las capacidades relevantes en una sola pestaña.
Visualice en una sola pantalla todas las interacciones con los clientes
Conversaciones digitales y de voz coherentes
Unifique los distintos canales en una sola pantalla y reduzca el tiempo medio de gestión en hasta un 30 %. Utilice el escritorio multicanal de Sprinklr para tener varias conversaciones simultáneas en los distintos canales.
Contexto completo con el historial de conversación con el cliente
Los clientes no tendrán que volver a explicar su problema en distintos canales. Comprenda el contexto de cada caso accediendo fácilmente al historial de conversación.
Añada nuevos canales rápidamente y prepare su estrategia para el futuro
Ayude a los clientes activamente en los canales que usan añadiendo otros nuevos casi al instante. Utilice la IA y las automatizaciones omnicanal existentes para evitar volver a crear flujos cada vez que se añade un canal.
Personalice el escritorio de los agentes con flujos de trabajo especializados
Diseños personalizados con widgets configurables
Utilice la opción de arrastrar y soltar del creador del escritorio de agente unificado de Sprinklr para crear diseños de escritorio adaptados a sus flujos.
Consolide varias funciones en un escritorio unificado
Integre los sistemas externos con API en el escritorio de los agentes con widgets personalizables de la biblioteca, todo ello sin código.
Acceda al escritorio del agente desde cualquier dispositivo
Acceda al escritorio de agente unificado de Sprinklr con una aplicación web que se adapta a distintos tamaños de pantalla y una aplicación móvil disponible para iOS y Android.
Aumente la resolución en el primer contacto con Agent Assist basado en IA
Simplifique tareas complejas automatizando los procesos
Automatice los flujos de trabajo de los agentes y deje que la IA gestione todas las tareas rutinarias. Ofrezca a los agentes una orientación completa para acelerar la solución de problemas.
Asistencia para los agentes en tiempo real
Supervise las conversaciones y ayude a los agentes en tiempo real con IA: indicaciones de corrección de flujo, recomendaciones de artículos de la base de conocimiento, propuesta de acciones y alertas de cambio de opinión o de puntuación de satisfacción.
Sugerencias de respuesta en tiempo real para los agentes
Los agentes podrán responder más rápido con las sugerencias de la IA. Utilice la IA de Sprinklr para revisar cada respuesta e indicar las que no cumplan la normativa en tiempo real para garantizar la calidad de las conversaciones.
Preguntas frecuentes