SOFTWARE DE ANÁLISIS DEL CENTRO DE CONTACTO
Amplíe la información práctica del centro de contacto a otras partes de la organización sin problemas
Permita que su organización innove en productos, mejore procesos e impulse la eficiencia, gracias a la información práctica de miles de millones de puntos de datos en más de 30 canales.Garantice una mejora continua con información en tiempo real
Realice un seguimiento de la experiencia del cliente en cada uno de los puntos de contacto
Supervise el proceso de compra de los clientes de principio a fin y analice los datos de cada interacción mediante desgloses multinivel para mejorar la experiencia del cliente.
Supervise los eventos críticos y reaccione al instante
Obtenga información práctica sobre sus operaciones empresariales a varios niveles. Realice un seguimiento de los KPI importantes, responda a los eventos críticos y céntrese en la mejora continua en tiempo real.
Optimice el rendimiento y la productividad de los equipos
Cree paneles de varios niveles en cuestión de minutos para colas, ubicaciones, agentes e interacciones, y realice un seguimiento de los KPI, el rendimiento del equipo y los objetivos diarios.
Transforme su centro de contacto en el diferenciador estratégico de su marca
Acceda a inteligencia en cada una de las conversaciones con los clientes
Obtenga información en tiempo real sobre momentos importantes en las conversaciones con los clientes mediante el análisis de opiniones basado en IA para gestionar los escalados de forma eficaz.
Genere puntuaciones de calidad de los agentes mediante IA
Obtenga información de puntuación y motivos sobre parámetros clave de control de calidad mediante modelos de IA personalizados y específicos del sector. Use esta información para identificar áreas de mejora y oportunidades de formación.
Garantice el cumplimiento normativo y la calidad
Permita a sus supervisores ver todos los casos y analice información clave (canales usados, opiniones de los clientes, comportamiento de los agentes) para guiar las decisiones sobre estrategias de autoaprendizaje, formación y participación de los agentes.
Obtenga información general
Consulte el rendimiento diario
Permita que los agentes de su centro de contacto supervisen su rendimiento diario y sus parámetros de higiene, y realicen un seguimiento de sus objetivos.
Analice el rendimiento del equipo
Supervise el rendimiento de cada agente y las métricas generales del equipo. Identifique tendencias y causas raíz de las anomalías de rendimiento.
Supervise el rendimiento de la sala
Obtenga visibilidad del rendimiento de las colas y los agentes en tiempo real, y tome medidas inmediatas para mejorar los acuerdos de nivel de servicio y reducir el tiempo medio de gestión.
Mantenga un control total de los datos y las visualizaciones
Tome las riendas de todas las visualizaciones de datos
Personalice los paneles con una biblioteca de widgets lista para usar. Elija entre una lista exhaustiva de más de 5000 métricas, como la personalización de colores, diseños y la adición de etiquetas y anotaciones.
Exporte fácilmente con distintos formatos
Comparta informes rápidamente en varios formatos, como Excel, CSV, PDF y PNG, y programe exportaciones bajo demanda a rutas de correo electrónico, S3 o SFTP.
Aplique permisos de acceso
Proteja sus datos mediante la configuración de permisos y accesos de usuarios, junto con la capacidad de filtrar los datos en función de propiedades y grupos de usuarios.
Preguntas frecuentes
El software de análisis del centro de contacto mide y analiza las métricas del centro de contacto para obtener información detallada sobre las interacciones con los clientes, el rendimiento de los agentes y los datos del centro de contacto para ayudar a los equipos de servicio de atención al cliente a crear mejores experiencias del cliente en general.
Las funciones clave del software de análisis del centro de contacto son:
📱Panel único: le ayuda a obtener una visión completa de los clientes, ya que puede consolidar datos, analizar tendencias y mostrar métricas en tiempo real, como el volumen de llamadas y la disponibilidad de los agentes, para ayudar a los supervisores a tomar decisiones más rápidas.
📊Revisión de acuerdos de nivel de servicio: le ayuda a asegurar el cumplimiento, realizar un seguimiento del rendimiento con respecto a los objetivos, determinar las áreas de mejora y asegurar la satisfacción del cliente mediante la visualización de los datos de acuerdo de nivel de servicio de agentes, equipos, regiones, productos y servicios.
🔊Alertas basadas en IA: recibirá alertas automatizadas sobre indicadores clave de rendimiento esenciales del centro de contacto a medida que los algoritmos analicen las transcripciones de las llamadas y las interacciones con los clientes para detectar anomalías o tendencias y notificar a las partes pertinentes. En función de esto, podría evitar fácilmente posibles derivaciones y caídas de CSAT.
💰Métricas operativas: le ayuda a identificar ineficiencias y a optimizar los recursos en un centro de contacto.
Los beneficios son numerosos. Con software de análisis del centro de contacto basado en IA como Sprinklr, puede reducir los costes del centro de contacto hasta en un 30 %. ¿Siente curiosidad? Regístrese para obtener hoy mismo una demostración del software de análisis del centro de contacto de Sprinklr.
El software de análisis del centro de contacto mejora el servicio de atención al cliente porque:
- puede analizar las conversaciones con los clientes a escala;
- puede reducir los costes del centro de contacto;
- puede mejorar la productividad de los agentes;
- puede optimizar procesos y flujos de trabajo, y
- puede obtener información sobre el comportamiento de los clientes.
Sí. El software de análisis del centro de contacto se puede integrar con sistemas existentes como VoIP, respuesta de voz interactiva, distribución automática de llamadas, plataformas de chat y mensajería, sistemas de gestión del personal y sistemas de gestión de la calidad. Estas integraciones permiten obtener una visión más completa de las interacciones con los clientes e información del centro de contacto, así como tomar decisiones basadas en datos para mejorar el servicio de atención al cliente en general.
Nota especial: Busque software que ofrezca integraciones sin fisuras, ya que es la clave para realizar análisis completos del centro de contacto. Consulte las integraciones de Sprinklr aquí.
Las principales ventajas de utilizar el software de análisis del centro de contacto son:
- Resolución proactiva de problemas
- Experiencia del cliente mejorada
- Mayor eficiencia operativa
- Interacciones personalizadas
- Ventaja competitiva
El software de análisis del centro de contacto ayuda a los agentes a comprender las necesidades, preferencias y comportamientos de los clientes, lo que les permite adaptar las interacciones y mejorar la satisfacción, la fidelidad y la experiencia general de los clientes. Pruebe el software de análisis del centro de contacto basado en IA de Sprinklr de forma gratuita y eche un vistazo.