PRODUCT INSIGHTS
Conozca y gestione en tiempo real las opiniones de los clientes sobre sus productos
Escuche la opinión de sus clientes a lo largo de toda la vida del producto.
Las principales marcas del mundo confían en Sprinklr Insights
Avanzada. Completa. Con tecnología de IA generativa e IA de Sprinklr
Comentarios detallados de los clientes con la mejor cobertura de fuentes del sector
Cobertura del historial de reseñas en más de 900 sitios web de comercio electrónico, más de 30 redes sociales y más de 5 millones de canales web y de medios tradicionales, con datos de canales internos y propios.
Información detallada basada en modelos de IA líderes del sector
Más de 70 modelos de IA y NLP verticalizados para captar matices específicos del sector. Aumente la precisión y la relevancia de la información con modelos totalmente personalizados y específicos para cada caso de uso.
Gestión proactiva de crisis, colaboración y capacidad de actuación
Gestione las crisis por completo, desde su detección con alertas inteligentes hasta la supervisión y las recomendaciones sobre cómo frenar las caídas de los KPI, como el CSAT.
Recopile comentarios detallados y omnicanal de los clientes sobre sus productos
Cobertura completa del historial de reseñas de más de 900 sitios web de comercio electrónico, incluidos líderes del sector como Amazon, Walmart, Flipkart, BestBuy, Home Depot o Target.
Analice las conversaciones con los clientes en más de 30 redes sociales y más de 5 millones de canales web y de medios tradicionales en tiempo real.
Unifique los datos que proceden de redes sociales y de la web con canales internos y propios para obtener una visión completa de los comentarios de los clientes.
Mida y mejore la experiencia del cliente con información útil en tiempo real
Más de 70 modelos de IA y NLP específicos del sector para captar los matices de cada sector. Aumente la precisión y la relevancia de la información con modelos totalmente personalizados y específicos para cada caso de uso.
Los algoritmos patentados le permiten diferenciar claramente entre los comentarios dirigidos a su marca y los comentarios de un producto de la competencia. Filtre las conversaciones irrelevantes con la clasificación de relevancia basada en IA.
Reciba alertas cada vez que se produzca un pico en una métrica clave. Comprenda las causas raíz subyacentes detrás de las métricas o las tendencias y obtenga recomendaciones contextuales y pasos a seguir.
Detecte las crisis de forma proactiva y proteja su reputación en línea
Identifique problemas desconocidos mediante la supervisión de factores que impulsan la reputación. Aproveche las alertas inteligentes para recibir notificaciones automáticas en tiempo real cuando se produzcan cambios en métricas como la puntuación de la experiencia, la calificación con estrellas o las opiniones, entre otros.
Consolide las opiniones de más de 900 dominios de reseñas y responda a las reseñas de los clientes en los principales sitios de comercio electrónico y en más de 30 canales de redes sociales.
Comparta información y medidas recomendadas con los equipos de ventas, I+D, productos y atención al cliente para mitigar de forma proactiva las crisis y resolver rápidamente los problemas de los clientes.
Supere a la competencia
Añada campos personalizados, configure un catálogo de productos y realice comparaciones con los productos de la competencia para identificar los atributos más destacados y las características menos apreciadas.
Identifique diferenciadores y deficiencias en los productos de la competencia y desarrolle estrategias de posicionamiento y promoción diferenciadas para maximizar los ingresos.
