Soluciones de centro de contacto omnicanal de Sprinklr

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CENTRO DE CONTACTO OMNICANAL

Consiga un CSAT superior al 90 % con un centro de contacto basado en IA

Unifique las interacciones entrantes y salientes en los canales sociales, digitales, de mensajería y de voz en una única plataforma.

Las principales marcas del mundo confían en Sprinklr

Elimine los silos para unificar la experiencia del cliente

Los clientes esperan respuestas rápidas y soluciones inmediatas. Las organizaciones necesitan utilizar un solo sistema para conservar el flujo de conversaciones y responder de forma unificada en todos los canales.

Más de 30 canales. Una plataforma unificada basada en IA.

La solución de centro de contacto omnicanal basada en IA de Sprinklr optimiza cada paso del proceso de compra del cliente para maximizar su satisfacción y reducir los costes.

Interactúe con los clientes a través de sus canales preferidos

Atienda clientes actuales y potenciales en más de 30 canales de redes sociales, digitales, de mensajería y de voz, y conserve el contexto completo de la conversación. Venda de forma proactiva e intuitiva con procesos de compra omnicanales basados en IA.

Implemente opciones de autoservicio eficaces con respuestas de voz interactivas conversacionales

Ejecute bots multilingües con IA en llamadas y chat en todos los canales de atención al cliente para automatizar la resolución de casos. Dirija a los clientes hacia sus canales de redes sociales y mensajería preferidos desde la cola de llamadas entrantes.

Dirija a los clientes al agente adecuado en todo momento

Clasifique las llamadas entrantes y los casos con la IA de Sprinklr en función de las palabras clave y las opiniones. Para ello, utilice la IA según la disponibilidad, las habilidades, el historial de interacciones y la carga de trabajo de los agentes.

Mejore el rendimiento de los agentes con ayuda de la IA

Reduzca los gastos operativos con la gestión de la calidad basada en IA

Analice automáticamente las interacciones de voz y texto en base a más de 30 parámetros de calidad y cumplimiento con Sprinklr AI+. Mejore las evaluaciones manuales con calibraciones de auditoría eficaces y bucles de comentarios de los agentes.

POR QUÉ SPRINKLR

El poder de una plataforma unificada

La solución de centro de contacto omnicanal de Sprinklr se basa en una arquitectura sin canales que elimina los límites entre ellos. Con la IA como base, puede organizar experiencias multicanal que sean verdaderamente omnicanal.

Integraciones listas para usar

Aproveche las más de 50 integraciones listas para usar que le ayudarán a sacar el máximo partido a sus inversiones.

Interoperabilidad en la nube

Realice la transición a Sprinklr de forma rápida y sencilla gracias a la compatibilidad con varios proveedores de alojamiento en distintas áreas geográficas, desde Amazon Web Services y Google Cloud Platform hasta Microsoft Azure, entre otros.

Arquitectura de voz flexible

Traiga su propio operador (BYOC) o intégrelo con los socios de voz de Sprinklr. Gestionaremos el trabajo en segundo plano y facilitaremos la mejor calidad en las llamadas.

Una creación, infinitas posibilidades

Elimine la necesidad de volver a realizar implementaciones gracias a flujos de trabajo reutilizables que pueden implantarse al instante en más de 30 canales y más de 100 idiomas.

Saque partido a Sprinklr

Gestión de calidad basada en IA

Garantice la calidad y el cumplimiento normativo, y fomente la formación personalizada de los agentes.

MÁS INFORMACIÓN

Análisis conversacional

Obtenga la información más detallada sobre la totalidad de las conversaciones con los clientes en todos los canales.

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