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LOCATION INSIGHTS

Les clients ayant vécu des expériences très positives dépensent 140 % de plus que les autres. Comment les identifier et quelle action entreprendre ?

Découvrez ce qui fidélise ou repousse la clientèle au niveau local, régional ou même mondial grâce à l’outil Location Insights en temps réel, qui vous éclairera sur les réactions des clients une fois confrontés physiquement à votre marque.

93 %

des consommateurs consultent les avis avant d’effectuer un achat.

BrightLocal

Feature - Research - Customers with great past experiences spend 140% more. Where can you find them — and take action?
Les plus grandes marques font confiance à Sprinklr
Albertsons
BurgerKing
Walgreens
MGM Resorts
Citi
Exploitez plus vite le fruit de vos insights et économisez jusqu’à 104 jours de travail

Pas besoin de collecte ni d’analyses de données manuelles. Sprinklr AI capture la voix de vos clients sur plus de 30 canaux et des centaines de sites d’avis en temps réel, puis les convertit en informations exploitables qui stimulent la collaboration et les ventes de votre organisation.

Améliorez l’expérience client grâce à des insights provenant de plus de 20 sources de données spécifiques locales

Location Insights offre aux marques une vue à 360° de ce que les clients pensent de leur expérience, au niveau local, régional ou mondial, et permet d’identifier rapidement les possibilités de développement de la satisfaction client.

Ajoutez Location Insights à votre expérience de marque

Sprinklr enrichit le feedback client avec des modèles d’IA spécifiques à votre secteur pour créer un score d’expérience rassemblant tous les facteurs associés. Vous pourrez comparer vos scores dans des segments distincts ou voir l’intégralité de votre empreinte en ligne, et la benchmarker pour la concurrence.

Comment l’outil Location Insights peut-il générer une croissance de 9 % du chiffre d’affaires en améliorant l’expérience client ?

Votre chiffre d’affaires augmente de 5 à 9 % lorsque votre avis en ligne obtient une étoile supplémentaire. Comment pouvez-vous identifier les facteurs qui ont une influence sur les avis et les recommandations des clients, y compris la façon dont ils varient en fonction de l’emplacement, que ce soit à l’échelle locale, régionale et même mondiale ? Que pouvez-vous faire pour obtenir les informations dont vous avez besoin pour améliorer l’expérience client en personne avec une précision optimale ?

Commencez par des analyses approfondies basées sur des catégories spécifiques au secteur et alimentées par la seule plateforme de gestion unifiée de l’expérience client au monde (Unified-CXM). Sprinklr Modern Research vous renseigne avec précision sur l’optimisation de la stratégie en aidant les marques à écouter, à apprendre et à agir en fonction du feedback client dans le monde numérique, notamment sur les sites d’évaluation comme Yelp et Tripadvisor. Découvrez les raisons des avis clients, mettez en place des améliorations opérationnelles qui renforcent la fidélité et l’intérêt pour la marque, et surveillez les concurrents afin de repérer les opportunités de devancer le marché, qu’il s’agisse d’un site donné ou de votre marque globale.

Location Insights - Blade 4

Comblez votre clientèle en lui fournissant des informations essentielles pour son secteur d’activité à partir de plus de 20 canaux spécifiques locaux

Contactez nos experts pour discuter de vos objectifs et de vos cas d’usage et découvrir comment :

Découvrir le feedback client en temps réel sur plus de 20 canaux spécifiques aux emplacements

Aller au-delà du nombre d’étoiles pour découvrir des insights qui permettent d’améliorer l’expérience client et d’augmenter le chiffre d’affaires

Optimiser la collaboration transverse en fournissant des insights aux équipes opérationnelles dans les domaines de la vente, du marketing, du service client et bien plus encore

Soyez à l’écoute de la clientèle, interagissez avec elle et réduisez les temps de réponse jusqu’à 70 %

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Le traitement du langage naturel (NLP) de Sprinklr, spécifique au secteur et alimenté par l’IA, identifie les sujets de prédilection de la clientèle du monde entier et indique ce qu’elle en pense. Vous pouvez ainsi améliorer la satisfaction client en temps réel. 

Recueillez des insights basés sur l’emplacement à partir de données issues de plus de 30 canaux dans 9 langues différentes

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Sprinklr recueille le feedback de plus de 500 domaines d’évaluation, d’intégrations d’enquêtes et de plus de 30 canaux numériques, y compris les sites d’avis de consommateurs et les médias sociaux, pour vous aider à comprendre précisément ressent la clientèle du monde entier lorsqu’elle utilise votre produit dans le monde réel.

Offrez l’expérience cohérente que recherche 75 % de la clientèle chaque fois qu’elle voit votre marque, en ligne ou hors ligne

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Créez et partagez des rapports personnalisés sur la marque qui permettent à tous, des équipes opérationnelles, marketing à la direction, d’analyser l’expérience client et de tirer profit des informations exploitables afin d’apporter des améliorations rapides et stratégiques.

Drybar Logo

Comment le pionnier du brushing express est-il parvenu à augmenter les scores de l’expérience client de 58,5 % dans tous ses salons ?

En analysant les données des 135 établissements Drybar

Comptant des établissements dans tous les États-Unis, Drybar a dû relever un défi de taille : surveiller tous les canaux utilisés par la clientèle pour discuter de la marque, des produits et des sites et se servir de ces canaux pour plus d’interaction.

En mesurant le sentiment en un minimum de temps pour économiser plus de 104 jours de travail

Grâce à Sprinklr Location Insights, Drybar dispose d’un système d’enregistrement unifié lui permettant de recueillir des insights en temps réel sur les médias sociaux modernes et les sources de données publiques basées sur les avis.

En créant de meilleures expériences

Grâce à Sprinklr, Drybar a transformé des données non structurées en informations exploitables et a ainsi pu élaborer des stratégies d’engagement qui ont amélioré les expériences client dans tout le pays.

Sprinklr nommé leader dans l’étude The Forrester Wave™ : Social Suites, T3 2021

Sprinklr est reconnu comme leader des Social Suites par Forrester Reacher pour sa capacité à offrir « au niveau de tous les médias sociaux de façon homogène : de l’écoute, un service client, des publications organiques et des publicités, ainsi que des produits sociaux secondaires comme la gestion des influenceurs et les employés ambassadeurs. »

Lire le rapport
« Sprinklr est une bonne solution pour les grandes entreprises »

 « Dans notre entreprise, nous gérons plusieurs canaux dans plusieurs États, et chaque canal a une audience et une voix uniques. Sprinklr facilite la gestion des médias sociaux et le suivi des métriques. »

– Avis sur G2

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Découvrez comment une stratégie unifiée peut vous aider à faire le bonheur de vos clients

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