CONSOLE D'AGENT UNIFIÉE
Réduisez la charge de travail des agents de plus de 50 % grâce à un poste de travail d'agent unifié
Fini la procédure habituelle qui consiste à parcourir 6 à 7 écrans pour résoudre un cas. Faites apparaître toutes les informations et fonctionnalités pertinentes dans un seul onglet.
Aperçu de toutes les interactions avec les clients sur un seul écran
Assurez la cohérence des conversations sur les canaux numériques et vocaux
Unifiez plusieurs canaux sur un seul écran et réduisez le temps de traitement moyen jusqu'à 30 %. Utilisez le bureau omnicanal de Sprinklr pour avoir des conversations simultanées sur tous les canaux de manière fluide.
Bénéficiez d'un contexte complet grâce à l'historique des conversations avec les clients
Permettez aux clients de passer d'un canal à l'autre sans avoir à répéter leurs demandes. Comprenez et conservez vraiment le contexte du cas grâce à un accès facile à l'historique des conversations.
Ajoutez de nouveaux canaux rapidement et pérennisez votre stratégie de distribution
Aidez activement les clients sur les canaux qu'ils utilisent en ajoutant de nouveaux canaux presque instantanément. Utilisez les automatisations omnicanal et l'IA existantes pour éviter de reconstruire les workflows à chaque ajout de canal.
Personnalisez l'interface de l'agent avec des workflows spécialisés
Créez des mises en page personnalisées à l'aide de widgets configurables
Utilisez l'interface glisser-déposer du créateur du poste de travail agent unifié de Sprinklr pour créer des présentations de console personnalisées pour les agents en fonction de leurs workflows.
Consolidez plusieurs fonctionnalités dans une vue unifiée du bureau
Intégrez des systèmes externes à des API et incorporez-les à votre console d'agent à l'aide de widgets personnalisables de la bibliothèque, sans codage.
Accédez à la console d'agent depuis n'importe quel périphérique
Accédez au poste de travail agent unifié de Sprinklr à l'aide d'une application web réactive qui s'adapte à différentes tailles d'écran, et d'une application mobile disponible pour les appareils Android et iOS.
Augmentez la résolution au premier contact avec l'assistance aux agents alimentée par l'IA
Simplifiez les tâches complexes grâce à l'automatisation des processus
Automatisez les workflows des agents et laissez l'IA gérer toutes les tâches de routine. Fournissez aux agents des conseils de bout en bout pour garantir une résolution plus rapide des problèmes.
Fournissez une assistance en temps réel aux agents
Surveillez les conversations en temps réel et assistez les agents avec l'IA en leur offrant des conseils de correction, suggestions de connaissances, meilleures actions à entreprendre, et alertez sur les changements d'opinion ou satisfaction client.
Proposez des suggestions de réponse en temps réel aux agents
Permettez aux agents de répondre plus rapidement aux clients à l'aide des réponses recommandées par l'IA. Utilisez l'IA de Sprinklr pour examiner chaque réponse et signalez les non-conformités en temps réel pour maintenir la qualité des conversations.
Foire aux questions