Les consommateurs recherchent des expériences unifiées que les solutions de niche ne pourront jamais offrir

Les consommateurs sont désormais en contact avec les marques 24 h/24, 7 j/7, par le biais de nombreux canaux. Cette activité génère une multitude de données non structurées et fournit des informations essentielles sur les attentes et les préoccupations de la clientèle.

Ce changement nécessite une évolution dans la manière dont les marques interagissent avec les clients. Il met en évidence la nécessité d’expériences personnalisées qui placent le consommateur au cœur de chaque conversation, plutôt que la marque ou le produit. Les entreprises qui se concentrent sur la clientèle sortiront du lot, quel que soit leur secteur d’activité.

Où que se trouve votre clientèle, que ce soit en magasin, en ligne sur votre site ou en pleine conversation sur votre marque, vos produits ou vos concurrents sur plus de 30 canaux numériques existants, elle attend de vous que vous soyez à son écoute et capable d’agir immédiatement.

De plus, elle attend une certaine continuité et cohérence lorsqu’elle passe d’un canal à un autre. Et ce n’est pas un patchwork de solutions de niche qui risque d’améliorer les choses. C’est pourquoi Unified-CXM s’adapte instantanément aux exigences des clients, quel que soit le canal utilisé actuellement ou ultérieurement, de sorte à toujours pouvoir les écouter et les satisfaire.

Recueillir des données sur les canaux utilisés par les clients n’est pas suffisant. Le secret consiste à collecter des informations pertinentes sur tous les canaux et à les transformer en informations exploitables que votre équipe peut utiliser pour communiquer efficacement auprès des clients.

L’intelligence artificielle est la solution. Unified-CXM alimenté par l’IA extrait des pétaoctets de données structurées et non structurées provenant des clients et issues de différents plateformes, marchés et langues. Elle les analyse ensuite activement et identifie le moindre indice pour que votre entreprise puisse identifier et interpréter chaque signal d’intention émanant du client.

Unified-CXM est une stratégie à plateforme unique qui connecte le cerveau de votre entreprise au reste de son corps et permet à toutes les équipes orientées client de collaborer et d’agir de manière synchronisée.

Cela commence par la recherche : l’IA assemble des modèles pour générer des insights qui aident les marques à innover et à agir rapidement. Il s’agit ensuite d’inscrire le service client dans l’ère numérique via un transfert de questions simples vers des chatbots alimentés par l’IA, d’acheminer les conversations qui nécessitent une intervention humaine vers la bonne équipe au bon moment et de doter ces équipes des ressources nécessaires pour résoudre les problèmes plus rapidement.

Unified-CXM apprend également où et comment envoyer des messages personnalisés à la clientèle, afin que votre marketing et votre publicité soient plus efficaces. Enfin, il connecte le tout au service commercial pour que vos équipes puissent exploiter chaque opportunité et que votre clientèle bénéficie des produits qu’elle désire.

Unified-CXM aide les marques à analyser les signaux de leur clientèle en connectant les données entre les canaux et les silos organisationnels. La plateforme recherche et met en avant les évolutions de l’expérience client tout en préparant vos équipes à répondre aux besoins des clients nouvelle génération par le biais de la stratégie, des process et de la collaboration.

En même temps, Unified-CXM fournit les indicateurs et les analyses dont vous avez besoin pour mesurer les performances et le ROI. Qu’il s’agisse de la croissance du CA, de la maîtrise des coûts, de l’augmentation de la productivité, de l’optimisation des campagnes ou de la limitation des risques, Unified-CXM délivre une image claire de la situation de votre entreprise… Et de la manière dont elle peut s’améliorer.