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Les consommateurs recherchent des expériences unifiées que les solutions de niche ne pourront jamais offrir

La façon dont les individus communiquent a changé

L’essor des canaux numériques et des réseaux sociaux a transformé le parcours client pour créer un itinéraire beaucoup plus interactif, direct et personnalisé. Mais les plus grandes multinationales ont eu du mal à s’adapter à cette nouvelle réalité.

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Les données client ont augmenté de façon exponentielle, et les systèmes traditionnels sont dépassés

2,5 quintillions d’octets de données consommateurs non structurées sont créés chaque jour sur des canaux que les marques ne possèdent pas et ne pourront jamais contrôler. Et comme les solutions de pointe ne fonctionnent pas de façon unifiée, elles ne peuvent pas appréhender dans leur globalité les expériences client. Résultat : le chaos le plus total.

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La clientèle est désormais connectée, et ses attentes ont changé

Les consommateurs s’attendent désormais à ce que leur expérience de marque soit fluide d’un canal à l’autre : une expérience de marque qui tienne compte de leurs connexions et qui leur offre une attention immédiate et personnalisée.

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Il existe une meilleure voie, et elle commence ici,
avec la gestion unifiée de l’expérience client (Unified-CXM)

La voie vers Unified-CXM

ÉTAPE UN

Une approche centrée sur la clientèle, synonyme d’avenir pour les entreprises

Les consommateurs sont désormais en contact avec les marques 24 h/24, 7 j/7, par le biais de nombreux canaux. Cette activité génère une multitude de données non structurées et fournit des informations essentielles sur les attentes et les préoccupations de la clientèle.

Ce changement nécessite une évolution dans la manière dont les marques doivent communiquer avec leur clientèle. Il valorise ce besoin d’expériences personnalisées qui place le consommateur au cœur de chaque échange, en lieu et place de la marque ou du produit. Les entreprises qui se concentrent sur la clientèle sortiront du lot, quel que soit leur secteur d’activité.

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ÉTAPE DEUX

Soyez présent. Soyez impliqué.
Soyez partout.

Où que se trouve votre clientèle, que ce soit en magasin, en ligne sur votre site ou en pleine conversation sur votre marque, vos produits ou vos concurrents sur plus de 35 canaux numériques existants, elle attend de vous que vous soyez à son écoute et capable d’agir immédiatement.

Mais ce n’est pas tout, car elle s’attend à vivre une expérience homogène, même en changeant de canal. Et un patchwork déconnecté de solutions de niche ne pourra pas répondre à ses attentes. C’est pourquoi Unified-CXM s’adapte instantanément aux exigences de la clientèle, quel que soit le canal utilisé actuellement ou ultérieurement, de sorte à toujours pouvoir l’écouter et la satisfaire.

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ÉTAPE TROIS

Identifiez le moindre indice en analysant l’intention du client, grâce à l’IA

Recueillir des données sur les canaux utilisés par les clients n’est pas suffisant. Afin d’interagir efficacement avec la clientèle, il est nécessaire d’extraire de tous les canaux des informations pertinentes et de les transformer en informations exploitables par votre équipe.

L’intelligence artificielle est la réponse. La plateforme Unified-CXM alimentée par l’IA recueille des pétaoctets de données structurées et non structurées directement auprès de la clientèle à travers différentes plateformes, marchés et dans plusieurs langues. Elle les analyse ensuite activement et identifie le moindre indice pour que votre entreprise puisse identifier et interpréter chaque signal d’intention émanant du client.

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ÉTAPE QUATRE

Rapprocher vos équipes revient à aider vos clients

Unified-CXM est une stratégie à plateforme unique qui connecte le cerveau de votre entreprise au reste de son corps et permet à toutes les équipes orientées client de collaborer et d’agir de manière synchronisée.

Cela commence par la recherche : l’IA assemble des modèles pour générer des insights qui aident les marques à innover et à agir rapidement. Il s’agit ensuite d’inscrire le service client dans l’ère numérique via un transfert de questions simples vers des chatbots alimentés par l’IA, d’acheminer les conversations qui nécessitent une intervention humaine vers la bonne équipe au bon moment et de doter ces équipes des ressources nécessaires pour résoudre les problèmes plus rapidement.

Unified-CXM apprend également où et comment envoyer des messages personnalisés à la clientèle, afin que votre marketing et votre publicité soient plus efficaces. Enfin, il connecte le tout au service commercial pour que vos équipes puissent exploiter chaque opportunité et que votre clientèle bénéficie des produits qu’elle désire.

stage 4

ÉTAPE CINQ

Cherchez constamment des moyens pour vous améliorer

Unified-CXM aide les marques à analyser les signaux de leur clientèle en connectant les données entre les canaux et les silos organisationnels. La plateforme recherche et révèle la manière dont les expériences clients continuent d’évoluer et prépare vos équipes à répondre aux besoins des futurs clients en combinant stratégie, méthodologie et collaboration.

En même temps, Unified-CXM fournit les chiffres et les analyses dont vous avez besoin pour mesurer la performance et le retour sur investissement. Qu’il s’agisse de la croissance du CA, de la maîtrise des coûts, de l’augmentation de la productivité, de l’optimisation des campagnes ou de la diminution des risques, Unified-CXM délivre une image claire de la situation de votre entreprise… Et de la manière dont elle peut s’améliorer.

step4

Sprinklr crée la seule plateforme Unified-CXM

Unified-CXM est synonyme de croissance plus rapide, réduction des coûts, meilleure gestion des risques et fidélisation des clients. Sprinklr, toute première plateforme Unified-CXM, est LA solution capable de satisfaire tous ces besoins pour votre marque.
Marketecture infographic displaying Sprinklr's four product suites, Modern Research, Modern Care, Modern Marketing & Advertising, and Social Engagement & Sales, and how they work together to unify functions in a Unified-CXM modelMarketecture infographic displaying Sprinklr's four product suites, Modern Research, Modern Care, Modern Marketing & Advertising, and Social Engagement & Sales, and how they work together to unify functions in a Unified-CXM modelMarketecture infographic displaying Sprinklr's four product suites, Modern Research, Modern Care, Modern Marketing & Advertising, and Social Engagement & Sales, and how they work together to unify functions in a Unified-CXM model

Un leadership et une innovation inégalés dans le secteur

Sprinklr est la seule plateforme à être reconnue pour offrir un tel éventail de compétences :

LEADER
The Forrester Wave™
Forrester Wave report card for Social Suites, Q3 2021

Social Suites, Q3 2021

UN LEADER
GartnerⓇ Magic Quadrant™
Garnter report card for Magic Quadrant for Content Marketing Platforms March 2022

Content Marketing Platforms, 2022

LEADER
The Forrester Wave™
Forrester Wave report card for Q1 2021

Sales Social Engagement Solutions, Q1 2021

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Le moment est venu de découvrir comment une stratégie unifiée peut vous aider à faire le bonheur de vos clients.

Contactez-nous dès maintenant! Nous élaborerons une proposition personnalisée qui répondra aux besoins uniques de votre entreprise.

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