ROUTAGE OMNICANAL UNIFIÉ
Améliorez le temps de résolution jusqu'à 30 % grâce au routage omnicanal basé sur l'IA
Attribuez des interactions à tous les niveaux aux agents les mieux adaptés et assurez des résolutions plus rapides et plus efficaces grâce au routage omnicanal basé sur l'IA.Mieux comprendre les clients pour leur fournir des réponses très pertinentes
Utilisez l'interface sans code pour des intégrations API rapides
Accédez aux données clients en temps réel depuis diverses sources (CRM, CDP et plates-formes de e-commerce) via des intégrations API simples à créer. Améliorez l'attribution des agents en fonction des besoins des clients avec ces données enrichies.
Déduire l'intention et le sentiment sous-jacents à l'aide de l'IA
Détectez l'intention et l'opinion du client dans les conversations vocales et numériques à l'aide de l'IA de Sprinklr, et comprenez mieux ses problèmes et ses besoins.
Déployez la logique de hiérarchisation à l'aide du générateur « glisser-déposer »
Créez des flux logiques avec un générateur « glisser-déposer », et des workflows de hiérarchisation et d'escalade personnalisés. Utilisez les prédictions de satisfaction client comme variable anticiper les conversations et prévenir les crises.
Attribuez les dossiers au meilleur agent et améliorez les résolutions
Acheminez les requêtes vers les agents les plus compétents
Identifiez les compétences requises et transmettez la requête à l'agent le plus qualifié. Utilisez des stratégies d'attribution comme la permutation circulaire et l'attribution par quotas, pour identifier les derniers agents engagés ou les moins utilisés.
Assurez une allocation de capacité optimale pour chaque agent
Attribuez la capacité selon la charge de travail réelle plutôt que le nombre de conversations. La capacité s'ajuste automatiquement selon le canal, le temps d'inactivité du client, la fréquence de réponse, et autres facteurs de performance essentiels.
Identifiez le bon agent pour chaque conversation avec l'IA
Renoncez à l'affectation manuelle et à la gestion des compétences des agents. Utilisez plutôt l'IA de Sprinklr pour identifier l'agent le mieux adapté selon son historique de gestion des dossiers et ses performances sur différents types de problèmes.
Simplifiez les opérations du centre de contact et la gestion des dossiers
Créez et déployez une puissante logique de routage sur tous les canaux
Créez une logique de routage omnicanal pour permettre la gestion des cas sur tous les canaux et utilisez efficacement votre personnel sans avoir besoin de configurations spécifiques aux canaux.
Créez et gérez facilement la configuration de routage grâce à une interface conviviale
Surveillez les journaux, déboguez les problèmes et apportez des améliorations continues grâce à une logique de routage universelle pour les équipes sur le terrain, le tout à partir d'une seule plate-forme, sans même écrire une seule ligne de code.
Obtenez des alertes automatisées liées à des files d'attente et des mesures spécifiques
Surveillez vos opérations de support à l'aide d'un tableau de bord centralisé. Utilisez les alertes générées par l'IA pour des mesures essentielles telles que le CSAT, le temps de réponse, la tendance du retard, etc.
Foire aux questions