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Comprendre et gérer les retours clients sur les performances du magasin et résoudre les problèmes de manière proactive
Recueillez les retours clients en temps réel au niveau local, régional et mondial. Résolvez les problèmes de manière proactive, gérez la réputation en ligne, stimulez la croissance de votre entreprise et améliorez l'expérience client.
Les plus grandes marques au monde font confiance à Sprinklr Insights
Augmentez votre chiffre d'affaires et améliorez l'expérience client grâce aux informations provenant de plus de 20 canaux spécifiques aux points de vente
Couverture complète des sources pour un retour complet
Accédez à plus de 20 sources d'avis basées sur les points de vente, plus de 1 million de sites Web et blogs, à des données d'enquête internes et à d'autres données détenues pour recueillir de manière exhaustive les retours des clients.
L'IA la plus performante du secteur, optimisée par des fonctionnalités brevetées
Utilisez des modèles d'IA prédéfinis dans plus de 15 secteurs et personnalisez-les pour une plus grande précision. Faites la différence entre les retours de votre marque et ceux de vos concurrents grâce à la désambiguïsation brevetée de votre marque.
Gestion de crise, collaboration et capacité d'action
Recevez des alertes automatisées (même au niveau des attributs), gérez les crises, de la détection à la surveillance, et obtenez des recommandations exploitables pour atténuer les baisses des indicateurs clés de performance, comme les notes par étoiles ou la CSAT.
Recueillez des retours omnicanal complets de la part de vos clients dans tous les magasins, sites et zones géographiques
Accédez aux principales sources d'avis basées sur les points de vente, notamment les leaders du secteur tels que Google, Expedia, TripAdvisor et Yelp, et recueillez les retours de millions de sources Web.
Obtenez des données historiques complètes sur toutes les sources d'évaluation pour identifier les tendances et les thèmes historiques et utilisez ces informations pour comparer les performances.
Analysez les données détenues à partir d'enquêtes, de CRM, de CDP, de systèmes internes et de rapports pour obtenir une vue complète des retours des clients.
Évaluez et améliorez l'expérience client grâce à des informations précieuses directement exploitables en temps réel
Plus de 70 modèles d'IA et de NLP spécifiques à un secteur pour capturer les nuances spécifiques à un secteur. Améliorez la précision et la pertinence des informations grâce à des modèles entièrement personnalisés et spécifiques aux cas d'utilisation.
Les algorithmes brevetés vous permettent de différencier clairement les retours destinés à votre marque des retours sur un produit concurrent. Filtrez les conversations non pertinentes grâce à la classification de pertinence basée sur l'IA.
Recevez une alerte chaque fois qu'une mesure clé présente un pic. Comprenez les causes fondamentales sous-jacentes de l'indicateur ou d'une tendance et obtenir des recommandations contextuelles et les étapes suivantes.
Protégez la réputation de votre marque grâce à une détection de crise rapide et à des mesures proactives
Bénéficiez d'une couverture complète de la gestion des crises, y compris la détection des crises, la surveillance des crises et les rapports post-crise. Recevez des alertes basées sur l'IA en temps réel en cas de modification des indicateurs clés, tels que les notes par étoiles.
Surveillez les avis négatifs qui pourraient avoir un impact négatif sur les notes globales de votre entreprise. Analysez les conversations sur les réseaux sociaux, identifiez les principaux thèmes, répondez de manière appropriée aux avis négatifs et protégez la réputation de votre marque.
Partagez les informations et les actions recommandées avec les équipes de vente, d'exploitation, de produit et de service client afin d'assurer une atténuation proactive de la crise et une résolution plus rapide des problèmes des clients.
Surpassez la concurrence
Ajoutez des champs personnalisés, configurez un catalogue de produits et effectuez des comparaisons avec les produits concurrents pour identifier les principaux attributs et les fonctionnalités les moins appréciées.
Identifiez les facteurs de différenciation et les lacunes dans les produits des concurrents et développez des stratégies de positionnement et de promotion différenciées pour optimiser les revenus.
