PRODUCT INSIGHTS
Identifiez et gérez les retours clients sur vos produits en temps réel
Capturez la voix de votre client tout au long du cycle de vie du produit.
Les plus grandes marques au monde font confiance à Sprinklr Insights
Puissant. Complet. Alimenté par l'IA de Sprinklr et l'IA générative.
Retours clients complets avec la meilleure couverture du marché
Couverture historique des avis sur plus de 900 sites Web de commerce électronique, plus de 30 réseaux sociaux et plus de 5 millions de canaux Web et médias traditionnels avec des données provenant de canaux internes et propriétaires.
Des informations granulaires basées sur des modèles d'IA leader du marché
Plus de 70 modèles d'IA et NLP verticalisés pour capturer les nuances spécifiques à l'industrie. Améliorez la précision et la pertinence des informations grâce à des modèles entièrement personnalisés et spécifiques aux cas d'utilisation.
Gestion proactive des crises, collaboration et capacité d'action
Une gestion complète des crises, de la détection de crise avec des alertes intelligentes à la surveillance et aux recommandations sur la façon de limiter les baisses d'indicateurs clés de performance tels que la CSAT.
Obtenez des retours omnicanal complets de la part de vos clients sur vos produits
Couverture complète des évaluations historiques sur plus de 900 sites Web de e-commerce, y compris des leaders du secteur tels qu'Amazon, Walmart, Flipkart, BestBuy, Home Depot, Target, etc.
Analysez en temps réel les conversations des clients sur plus de 30 réseaux sociaux et plus de 5 millions de canaux Web et médias traditionnels.
Unifiez les données issues des réseaux sociaux et des sources Web avec des canaux internes et propriétaires pour obtenir une vue complète à 360° des retours clients.
Évaluez et améliorez l'expérience client grâce à des informations précieuses directement exploitables en temps réel
Plus de 70 modèles d'IA et de NLP spécifiques à un secteur pour capturer les nuances spécifiques à un secteur. Améliorez la précision et la pertinence des informations grâce à des modèles entièrement personnalisés et spécifiques aux cas d'utilisation.
Les algorithmes brevetés vous permettent de différencier clairement les retours destinés à votre marque des retours sur un produit concurrent. Filtrez les conversations non pertinentes grâce à la classification de pertinence basée sur l'IA.
Recevez une alerte chaque fois qu'une mesure clé présente un pic. Comprenez les causes fondamentales sous-jacentes de l'indicateur ou d'une tendance et obtenir des recommandations contextuelles et les étapes suivantes.
Détectez les crises de manière proactive et protégez votre réputation en ligne
Identifiez les problèmes inconnus en surveillant les facteurs de réputation. Tirez parti des alertes intelligentes pour être automatiquement averti en temps réel des changements de mesures telles que le score d'expérience, l'évaluation des étoiles, le sentiment, etc.
Consolidez les retours provenant de plus de 900 domaines d'avis et répondez aux avis des clients sur les principaux sites de e-commerce et plus de 30 canaux sociaux.
Partagez l'intelligence et les actions recommandées avec les équipes de vente, de R&D, de produits et de service client afin d'assurer une atténuation proactive de la crise et une résolution rapide des problèmes des clients.
Surpassez la concurrence
Ajoutez des champs personnalisés, configurez un catalogue de produits et effectuez des comparaisons avec les produits concurrents pour identifier les principaux attributs et les fonctionnalités les moins appréciées.
Identifiez les facteurs de différenciation et les lacunes dans les produits des concurrents et développez des stratégies de positionnement et de promotion différenciées pour optimiser les revenus.
