CENTRE OPÉRATIONNEL DE SERVICES
Profitez de visualisations de données comme jamais auparavant
Bénéficiez d'une visibilité en temps réel des performances du centre de contact et des leviers d'expérience client avec le centre opérationnel de services de Sprinklr.
Tirez parti d'affichages spécifiques, adaptés à la marque, pour le contrôle en temps réel du centre de contact.
Soyez au fait des indicateurs clés de performance et des informations qui ont un impact direct sur la satisfaction client. Suivez et gérez les performances des agents et de l'entreprise en temps réel, et augmentez la productivité globale.Unifiez les rapports pour disposer d'une source unique d'informations
Bénéficiez d'une vue unifiée en temps réel des données vocales, numériques, sociales, internes et tierces provenant de plus de 30 sources.
Améliorez la réactivité grâce à des repères visuels rapides
Transformez les informations en visualisations à fort impact grâce à des mises en page personnalisées adaptées à la marque.
Activez la surveillance en temps réel avec la synchronisation des données en temps réel
Fournissez aux superviseurs et aux responsables un accès aux données en direct pour obtenir des informations en temps réel sur le trafic, la disponibilité des agents, les alertes en cas d'anomalies soudaines et bien plus encore.
La puissance de notre plateforme unifiée
Désormais, votre intelligence des centres de contact sera instantanée, complète, précise et clairement liée aux résultats commerciaux.Assurez la gouvernance grâce à une gestion sécurisée des accès
Établissez une gouvernance et assurez la sécurité avec les restrictions d'adresse IP des utilisateurs, Google OAuth et une connexion Sprinklr protégée par mot de passe.
Fonctionnement sur plusieurs appareils
Découvrez un centre de commande avec des écrans compatibles avec tous les appareils : ordinateur de bureau, mobile, tablette, ordinateur portable ou mur d'affichage.
Contrôle à distance pour les opérations d'exploration et les interactions
Déverrouillez les capacités de reporting interactif en naviguant en toute transparence dans le centre de commande à l'aide d'une télécommande virtuelle sur les appareils mobiles ou les tablettes.
Alertes de crise en temps réel pour les superviseurs
Surveillez en permanence les changements de tendance critiques qui sont pertinents pour vos opérations et vos données sociales grâce à une « coche » qui défile. Recevez des résumés d'alerte avec des notifications en temps réel sous forme de pop-ups.
Intégrations prêtes à l'emploi
Utilisez plus de 50 intégrations prêtes à l'emploi pour ingérer les données des clients et des centres de contact dans la plateforme Sprinklr et obtenir une vue complète des interactions sur tous les points de contact avec les clients.
Indicateurs visuels
Configurez des balises de couleur intuitives pour les mesures en fonction des valeurs de seuil/état afin de mettre en évidence les écarts par rapport aux workflows définis.
Foire aux questions