LOGICIEL D'ANALYSE DES CENTRES DE CONTACT
Partager en toute transparence les informations exploitables du centre de contact à d'autres parties de l'entreprise
Donnez à votre entreprise les moyens d'innover, d'améliorer les processus et d'améliorer l'efficacité grâce à des informations précieuses directement exploitables provenant de milliards de données sur plus de 30 canaux.Assurez une amélioration continue grâce à des informations en temps réel
Suivez l'expérience client à chaque point de contact
Surveillez le parcours client de bout en bout et analysez chaque donnée d'interaction à l'aide d'analyses détaillées à plusieurs niveaux pour améliorer votre expérience client.
Surveillez les événements critiques et réagissez instantanément
Obtenez des informations précieuses directement exploitables sur vos opérations métiers à différents niveaux. Suivez les KPI importants, répondez aux événements critiques et concentrez-vous sur l'amélioration continue en temps réel.
Optimisez les performances et la productivité de l'équipe
Créez des tableaux de bord à plusieurs niveaux en quelques minutes pour les files d'attente, les emplacements, les agents et les interactions, et suivez les KPI, les performances de l'équipe et les objectifs quotidiens.
Transformez votre centre de contact en facteur de différenciation stratégique pour votre marque
Accédez à des informations sur chaque conversation avec le client
Obtenez des informations en temps réel sur les moments importants des conversations avec les clients à l'aide de l'analyse des sentiments basée sur l'IA pour gérer efficacement les escalades.
Générez des scores de qualité des agents à l'aide de l'IA
Découvrez les résultats et les raisonnements relatifs aux paramètres d'assurance qualité à l'aide de modèles d'IA personnalisés propres au secteur. Utilisez ces informations pour identifier les domaines d'amélioration et les opportunités de coaching.
Assurez la conformité et la qualité
Donnez à vos superviseurs une visibilité sur les cas et analysez les informations clés (canaux, sentiment des clients, comportement des agents) pour orienter les décisions sur les stratégies d'auto-apprentissage, de coaching et d'engagement des agents.
Obtenez des informations à tous les niveaux
Visualisez les performances quotidiennes
Permettez aux agents de votre centre de contact de surveiller leurs performances quotidiennes, leurs paramètres d'hygiène et de suivre leurs objectifs.
Analysez les performances de l'équipe
Surveillez les performances des agents individuels et les indicateurs globaux de l'équipe. Identifiez les tendances et les causes profondes des anomalies de performances.
Surveillez les performances du sol
Gagnez en visibilité sur les performances des files d'attente et des agents en temps réel, et prenez des mesures immédiates pour améliorer la satisfaction client et réduire le temps de traitement moyen.
Gardez le contrôle total des données et de leurs visualisations
Prenez en charge toutes les visualisations de données
Personnalisez les tableaux de bord avec une bibliothèque de widgets. Faites votre choix dans une liste exhaustive de plus de 5 000 mesures, telles que la personnalisation des couleurs, les mises en page et l'ajout d'étiquettes et d'annotations.
Exportez facilement d'un format à l'autre
Partagez rapidement des rapports dans différents formats, tels qu'Excel, CSV, PDF et PNG, et planifiez des exportations à la demande vers des chemins S3, SFTP ou E-mail.
Appliquez les autorisations d'accès
Sécurisez vos données en définissant l'accès et les autorisations des utilisateurs, ainsi que la possibilité de filtrer vos données en fonction des groupes d'utilisateurs et des propriétés.
Foire aux questions
Le logiciel d'analyse des centres de contact mesure et analyse les indicateurs des centres de contact pour obtenir des informations approfondies sur les interactions avec les clients, les performances des agents et les données des centres de contact afin d'aider les équipes de service client à créer une meilleure expérience client.
Voici les principales fonctionnalités d'un logiciel d'analyse des centres de contact :
📱Tableau de bord unique. Il vous aide à obtenir une vue à 360° des clients puisque vous pouvez consolider les données, analyser les tendances et afficher des indicateurs en temps réel, tels que le volume des appels et la disponibilité des agents, afin d'aider les superviseurs à prendre des décisions plus rapidement.
📊Examen du SLA. Il vous aide à assurer la conformité, à suivre les performances par rapport aux objectifs, à identifier les domaines d'amélioration et à garantir la satisfaction client en consultant les données SLA entre les agents, les équipes, les régions, les produits et les services.
🔊Alertes alimentées par l'IA. Vous recevrez des alertes automatisées concernant les KPI critiques du centre de contact, car les algorithmes analysent les transcriptions des appels et les interactions avec les clients pour détecter les anomalies ou les tendances et informer les parties concernées. En fonction de ces informations, vous pouvez facilement éviter les escalades et les baisses de CSAT potentielles.
💰Indicateurs opérationnels. Il vous aide à identifier les inefficacités et à optimiser les ressources dans un centre de contact.
Les avantages sont nombreux. Avec un logiciel d'analyse des centres de contact alimenté par l'IA comme Sprinklr, vous pouvez réduire les coûts de votre centre de contact jusqu'à 30 %. Intéressé ? Inscrivez-vous dès aujourd'hui à une démo du logiciel d'analyse des centres de contact de Sprinklr.
Un logiciel d'analyse des centres de contact améliore le service client de différentes façons :
- Vous pouvez analyser les conversations clients à grande échelle
- Vous pouvez réduire les coûts des centres de contact
- Vous pouvez améliorer la productivité des agents
- Vous pouvez optimiser les processus et les workflows
- Vous pouvez obtenir des informations sur le comportement des clients
Oui, les logiciels d'analyse des centres de contact peuvent s'intégrer aux systèmes existants tels que VoIP, SVI, distribution automatique, les plates-formes de chat, les systèmes de gestion du personnel et les systèmes de gestion de la qualité. Ces intégrations offrent une vue complète des interactions avec les clients et des informations concernant les centres de contact, et permettent une prise de décision fondée sur les données pour améliorer le service client global.
Recommandation : recherchez des logiciels qui offrent des intégrations transparentes ; ils sont la clé pour une analyse complète des centres de contact. Découvrez les intégrations de Sprinklr ici.
Les principaux avantages de l'utilisation d'un logiciel d'analyse des centres de contact sont les suivants :
- Résolution proactive des problèmes
- Meilleure expérience client
- Meilleure efficacité opérationnelle
- Interactions personnalisées
- Avantage concurrentiel
Le logiciel d'analyse des centres de contact aide les agents à comprendre les besoins, les préférences et les comportements des clients, ce qui leur permet d'adapter les interactions et d'améliorer la satisfaction, la fidélité et l'expérience globale des clients. Essayez gratuitement le logiciel d'analyse des centres de contact alimenté par l'IA de Sprinklr !