NEW YORK, NY — 21 février 2023 – Sprinklr (NYSE : CXM), la plateforme de gestion unifiée de l'expérience client (Unified-CXM) pour les entreprises modernes, annonce aujourd'hui que le Bureau de la fonction publique et du développement du Qatar a choisi Sprinklr comme plateforme technologique pour offrir des expériences numériques unifiées aux citoyens dans l'ensemble de ses organismes publics. Le Bureau de la fonction publique et du développement gouvernemental du Qatar a pour ambition de porter l'expérience numérique de ses citoyens vers de nouveaux sommets. Pour ce faire, le Bureau a mis en place un centre d'excellence de l'expérience citoyenne (CoE), conçu pour exploiter la puissance de la plateforme Unified-CXM et l'expertise des services professionnels de Sprinklr.
Le nouveau CoE s'inscrit dans le cadre de la Vision Nationale 2030 du Qatar, une stratégie nationale axée sur la mise en place d'un gouvernement compétitif capable de mesurer, de contrôler et d'améliorer ses services publics. En outre, le CoE répond à la demande des citoyens et des résidents qatariens qui souhaitent des interactions rapides et personnalisées avec les organismes publics, quel que soit le canal de communication utilisé.
Le centre d'excellence de l'expérience citoyenne souhaite éviter la fragmentation des technologies et réunir une quarantaine d'organismes de services publics sur une plateforme centralisée afin de proposer des expériences omnicanales aux résidents et aux visiteurs. Cette approche innovante est conçue pour favoriser une expérience utilisateur visant à maximiser l'efficacité, et permettre une expérience plus harmonieuse et interconnectée pour tous. L'objectif final est de favoriser l’expérience unifiée pour les citoyens grâce aux possibilités offertes par le digital d’aujourd’hui et d’évoluer avec la puissance du numérique de demain.
« Avec l'évolution constante des attentes des citoyens et des clients, il est plus important que jamais pour les organisations gouvernementales de garder une longueur d'avance et de fournir aux citoyens et aux résidents des services et des expériences unifiés de pointe. La plateforme que nous construisons avec Sprinklr est une démonstration de notre leadership continu au niveau technologique et de notre engagement inébranlable à favoriser le progrès au Qatar. Nous pensons que cette plateforme fournira à nos services civils et gouvernementaux une puissante série d'outils qui leur permettront de mieux servir nos citoyens, tout en faisant progresser nos objectifs nationaux et ce dans le cadre de la Vision nationale 2030 du Qatar », a déclaré S.E. Abdul Aziz Bin Nasser Al Khalifa, président du Bureau de développement de la fonction publique et du gouvernement au Qatar.
Hassan Al-Ibrahim, directeur général du développement gouvernemental au Bureau des services civils et du développement gouvernemental du Qatar, ajoute : « L’implémentation de la plateforme unifiée de Sprinklr pour la gestion de l'expérience des citoyens est une étape cruciale dans la réalisation de la Vision nationale 2030 du Qatar. Cette puissante plateforme rassemblera les organismes gouvernementaux du Qatar d'une manière qui n'était pas concevable auparavant, permettant ainsi une plus grande collaboration et une prestation de services plus efficace. De plus, grâce aux capacités avancées d'automatisation et d'IA de Sprinklr, nous pensons que nous serons en mesure d'approfondir nos liens avec les citoyens, de rationaliser les processus et de leur faciliter plus que jamais l'accès aux services et informations vitaux. »
« Nous sommes honorés de travailler avec le Bureau des services civils et du développement gouvernemental. L’expérience des citoyens est au cœur des préoccupations des équipes du CoE. Sprinklr fournira une plateforme unifiée pour stimuler l'efficacité de l’organisation et soutenir les expériences personnalisées des citoyens sur plus de 30 canaux numériques », a déclaré Ragy Thomas, fondateur et PDG de Sprinklr. « Il est temps pour le secteur public de se défaire des technologies coûteuses et à la maintenance chronophage et de profiter de plateformes flexibles qui brisent les silos internes, unifient les équipes en contact avec les clients et les citoyens, et contribuent à améliorer la vie des citoyens. »
Pour atteindre ses objectifs et dépasser les attentes des citoyens, le Qatar mettra en œuvre Sprinklr Service, Sprinklr Insights et Sprinklr Social afin d'obtenir des avantages potentiels clés, notamment :
Communication omnicanale : les agences gouvernementales seront en mesure de servir les citoyens et les visiteurs en utilisant leurs moyens de communication préférés en temps réel. Les employés pourront facilement passer d'un canal à l'autre sans perdre le contexte vital de la demande du citoyen.
Réduction du temps de réponse : en exploitant les chatbots et les workflows alimentés par l’IA de Sprinklr, les agents peuvent réduire le temps de réponse et de résolution des problèmes.
Vision unifiée des citoyens et des visiteurs : les agences gouvernementales partageront une plateforme unifiée avec une vue globale et partagée de toutes les communications avec les citoyens et les visiteurs.
Mesure de la réussite de l'expérience des citoyens : Sprinklr travaillera avec le gouvernement pour développer un système permettant de mesurer la performance des services publics et d'identifier les domaines à améliorer.
Formation et assistance 24/7 : Sprinklr s'efforcera d'assurer le retour sur investissement et la réussite de la transformation numérique pour chaque client grâce à des formations pratiques, des services ainsi qu’un soutien des équipes.
« L'État du Qatar est à la pointe de la transformation numérique des expériences des citoyens », a déclaré Haitham Elkhatib, vice-président de MEA de Sprinklr. « Nous sommes impatients de soutenir le Qatar en tant que pôle mondial d'innovation et de donner à ses organismes gouvernementaux la capacité de fournir un engagement transparent aux citoyens et aux visiteurs. »
Pour plus d'informations sur les produits et services Sprinklr pour le secteur public, visitez le site https://www.sprinklr.com/fr/public-sector-solutions/ .
À propos du Bureau de la fonction publique et du développement
Le Bureau a pour objectif d'atteindre les plus hauts niveaux de développement et de modernisation de l'organisation et de l'administration, d'élever le niveau des ressources humaines civiles dans les organes gouvernementaux et de les mettre à niveau afin de garantir l'augmentation et l'optimisation de leur efficacité.
A propos de Sprinklr
Sprinklr est un éditeur de logiciel d'entreprise leader dédié aux fonctions customer-centric. Grâce à une IA de pointe, la plateforme de gestion unifiée de l'expérience client (Unified-CXM) Sprinklr aide les entreprises à offrir des expériences authentiques à chaque client, à chaque instant, sur tous les canaux modernes. Avec son siège à New York et des employés à travers le monde, Sprinklr collabore avec plus de 1 000 entreprises parmi les plus importantes dans le monde, y compris des marques de renommée internationale comme Microsoft, P&G et Samsung ainsi que 50 % des entreprises figurant au Fortune 500.
Press Contact
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