Connexion
Modern Care
La première solution proactive de service client pour les canaux numériques.

Découvrez les produits de Modern Care

Self-Service Community

Créez et gérez une communauté en ligne intégrée à votre support client

Live Chat

Répondez rapidement de façon personnalisée aux demandes d’assistance client en ligne.

IA et bots conversationnels

Réduisez les coûts en automatisant les demandes courantes avec des bots d’IA conversionnels

Contact Center Intelligence

Données & insights en temps réel par l’IA, pour un service client proactif

Contact Center Automation

Automatisez les workflows/processus, boostez les résolutions au 1er contact

Agent Assist

Analysez les conversations en direct avec des prédictions, des suggestions et des alertes

Knowledge Base

Offrez aux agents et aux clients un accès direct aux réponses attendues

Modern Research
Prenez des décisions éclairées en analysant de façon proactive le référentiel de données le plus complet en matière d’expérience client grâce à l’IA.

Découvrez les produits de Modern Research

Social Listening

Analysez la voix du client en temps réel sur les canaux numériques et traditionnels

Competitive Insights & Benchmarking

Comparez vos performances à celles des concurrents/meilleures marques

Product Insights

Analysez les avis grâce à l’IA et découvrez ce que disent vos clients de vos produits

Location Insights

Analysez en temps réel les expériences de marque sur les points de vente physique

Visual Insights

Intelligence visuelle en temps réel pour des connexions riches sur le numérique

Media Monitoring & Analytics

Obtenez une vue unifiée des données issues de tout type de média

Social Engagement & Sales
Offrez une expérience de marque authentique et mémorable sur tous les canaux numériques

Découvrez les produits Engagement social et ventes

Social Publishing & Engagement

Planifiez, gérez et mesurez le contenu sur 30 canaux depuis une plateforme

Distributed

Donnez aux équipes de terrain les moyens d’offrir des expériences client de qualité

Conversational Commerce

Transformez les médias sociaux en revenus grâce au chat personnalisé

Avis et recommandations

Faites de vos insights clients de valeur une source de conversion

Modern Marketing & Advertising
Bâtissez et protégez la réputation de votre marque et agissez à chaque étape du cycle de vie marketing.

Découvrez les produits de Modern Marketing et Advertising

Planification de campagne et Content Marketing

Gagnez du temps, anticipez les risques et augmentez votre ROI grâce aux insights alimentés par l’IA

Marketing Analytics

Obtenez une vue unifiée des performances de campagnes sur plus de 30 canaux et données tierces

Advocacy

Encouragez, évaluez et optimisez la promotion de votre marque par les employés sur les médias sociaux

Social Advertising

Boostez votre ROAS et vos collaborations, limitez les risques, unifiez le reporting

Tous les produits
33 produits. 4 suites de produits robustes. Le tout, sur la seule plateforme de gestion unifiée de l’expérience client.

Cas d’usage populaires

Service client

Des expériences de service client fluides sur plus de 30 canaux numériques

Help Desk

+ de 30 canaux d’analyses, de prédictions et de suggestions alimentées par l’IA au même endroit

Social Listening

Analysez la voix du client en temps réel sur les canaux numériques et traditionnels

Centre de contacts

Gérez le customer care sur + de 30 canaux à partir d’une plateforme IA

Social Media Automation

Planifiez, gérez et mesurez le contenu sur 30 canaux depuis une plateforme

Communautés en ligne

Facilitez l'entraide entre vos clients et réduisez la charge de travail de vos agents

Social Advertising

Boostez votre ROAS et vos collaborations, limitez les risques, unifiez le reporting

Unified-CXM
Clients
Notre histoire
Presse
Carrières
Culture et talent
Relations avec les investisseurs
Contactez-nous

Télécharger

Customer Care : la relation client attentionnée pour les consommateurs modernes

Améliorez la satisfaction client, diminuez l’attrition client et réduisez les coûts.

 Les consommateurs modernes utilisent plus de 25 médias sociaux et 11 canaux de messagerie, le chat, le SMS et l'e-mail pour discuter, et ils attendent des marques qu’elles soient présentes sur ces canaux pour écouter, engager le dialogue et fournir un service de qualité. Ils veulent également être reconnus comme des personnes, et non des données, et bénéficier d'une relation attentionnée. Dans ces conditions, comment votre approche du support client doit-elle évoluer ?

Téléchargez le manuel stratégique sur le Customer Care moderne pour savoir :

  • Pourquoi la prolifération des canaux et les nouveaux usages des consommateurs ont changé la donne

  • Comment les entreprises leaders utilisent les communautés de clients pour réduire les coûts annuels de 10 à 25 %

  • Quels sont les facteurs clés de succès pour proposer une relation client personnalisée et attentionnée

  • Comment élaborer une stratégie pour déployer efficacement les ressources et atteindre vos objectifs

Obtenez le manuel et élaborez une stratégie de Customer Care qui vous permettra d'accroître la satisfaction client, de réduire le taux d’attrition et de diminuer les coûts.

Merci de nous avoir contacté.

Un interlocuteur Sprinklr va vous appeler dans les meilleurs délais.

Télécharger maintenant

Bon retour parmi nous,

Vous n’avez besoin de remplir aucun formulaire, tout est en ordre.

Produits

Modern CareModern ResearchModern Marketing & AdvertisingSocial Engagement & SalesPlateforme
ConfidentialitéPréférences en matière de cookiesDéclaration sur l'esclavage moderneIndex EgalitéConditions générales