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Le service client sur Twitter dans un monde 24 sur 24, 7 jours sur 7

436 millions de tweets ont été analysés pour identifier les meilleures pratiques en matière de service client.

Parmi les différents réseaux sociaux, Twitter est la plateforme préférée de ⅔ des consommateurs pour entrer en contact avec les entreprises à tout moment de la journée.

Mais qui en profite ? Lorsque les marques ont pour stratégie de créer une expérience client positive avec chaque tweet, tout le monde en profite, et les avantages se répercutent sur plusieurs aspects. 

C’est pourquoi Sprinklr et Twitter ont décidé de faire équipe pour rédiger un rapport complet sur la manière d’offrir un service client optimal sur Twitter. Pour ce faire, ils ont analysé les conversations clients de plus de 1 000 marques dans 30 pays différents. L’objectif était d’identifier

  • Les 7 facteurs clés de succès en matière de service client

  • Les astuces des meilleures marques pour surpasser leurs concurrentes en matière de service client

  • Les 4 axes de valeur créés par le service client sur Twitter : économique, fonctionnel, expérientiel, et symbolique

  • Les stratégies clés par secteur d'activité pour fidéliser et améliorer la satisfaction client

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