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Atención al cliente en Twitter en un mundo que funciona 24/7

Analizamos 436 millones de tweets para identificar las prácticas recomendadas que están haciendo la diferencia para las marcas.

Dos tercios de los consumidores eligen Twitter, por encima de otras redes sociales, como su forma preferida para conectarse con las empresas a cualquier hora del día.  

¿Quiénes se benefician? Cuando las marcas tienen una estrategia  para brindar experiencias positivas a los clientes con cada tweet, la respuesta es: todos... y los beneficios se manifiestan en múltiples dimensiones.  

Por eso, Sprinklr y Twitter se unieron para crear un informe completo sobre cómo ofrecer un servicio de atención al cliente de excelencia en Twitter. Al analizar un año completo de  conversaciones de atención al cliente de más de 1,000 marcas en  30 países, pudimos identificar: 

  • Los siete indicadores ponderados que definen el éxito en la atención al cliente. 

  • Cómo las principales marcas se posicionan por encima del resto en relación a la atención que brindan. 

  • Las cuatro dimensiones de valor que crea la atención en Twitter: funcional, experiencial, simbólica y económica. 

  • Estrategias y tácticas clave que las marcas de todos los sectores pueden implementar.

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