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KI ZUR AGENTENASSISTENZ

Sorgen Sie für schnellen, persönlichen Kundenservice. In großem Umfang.

Sprinklr Modern Care unterstützt jede Konversation Ihrer Agenten durch die branchenweit fortschrittlichste KI-Engine. Sie analysiert umgehend den Kontext des Tickets und zeigt Vorschläge, Vorhersagen und Warnungen an – für einen herausragenden Service.

72 %

der Kunden erwarten, dass Agenten wissen, wer sie sind und was sie kaufen.

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Sorgen Sie für schnellen, persönlichen Kundenservice. In großem Umfang
Die größten Marken der Welt vertrauen auf Sprinklr
Cisco
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Kontrollieren Sie die Kosten.

Dank Sprinklr KI kann jeder Agent den richtigen Support zur richtigen Zeit bieten. So können sie Probleme schneller lösen und die Interaktionszeit reduzieren – für maximale Produktivität.

Reduzieren Sie die Agentenabwanderung.

Erleichtern Sie Agenten die Arbeit schon am ersten Tag – mit KI-gestützten Funktionen für einfaches Onboarding und auf die Markenrichtlinien abgestimmten Vorschlägen. Automatisieren Sie zudem manuelle Routineaufgaben, die das Erreichen von SLA-Zielen verhindern.

Machen Sie Kunden zufriedener.

Erhöhen Sie CSAT-Scores durch Agenten, die mit KI-gestützten Ressourcen ausgestattet sind und so Bedürfnisse vorhersehen, Probleme schneller lösen und bessere Lösungen mit einem persönlichen Touch liefern können.

Wie verbessert KI für Agenten die Customer Experience?

Für hervorragenden Kundenservice ist ein persönlicher Touch unerlässlich. Dank künstlicher Intelligenz können Unternehmen aber in großem Maßstab wie ein Mensch interagieren. KI ermöglicht die Verarbeitung von mehreren Petabyte an Rohdaten, sodass Sie wertvolle, praktisch umsetzbare Insights so schnell wie nie zuvor aufdecken können. Wie ist das möglich? Durch eine Echtzeitanalyse des Konversations-Sentiments, um ähnliche Fälle zu identifizieren, durch Anzeige relevanter Workflows und Wissensartikel, durch Hervorheben der bisherigen Zufriedenheit des Kunden und durch Bereitstellung der richtigen Antwort zur richtigen Zeit.

Dank KI kann jeder Kundenservicemitarbeiter mehr Fälle effektiver bearbeiten. Gleichzeitig erhalten Kunden das schnelle, persönliche Erlebnis, das sie sich wünschen.

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Transformieren Sie die Arbeit Ihrer Agenten mit KI.

Setzen Sie sich mit unseren Experten in Verbindung, um Ihre Ziele und Use Cases zu besprechen.

Zeigen Sie bewährte Ressourcen in der Agenten-Konsole an.

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Sprinklr KI ordnet aktuelle Fälle gelösten Fällen in Ihrem Dataset zu und zeigt Insights an, mit denen Agenten die besten Kundenlösungen bereitstellen können.

Beschleunigen Sie Antwortzeiten von Agenten.

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Sprinklr KI ordnet entsprechend den Best Practices Ihres Unternehmens die Kundenabsicht der richtigen Vorgehensweise zu und zeigt diese Schritte den Agenten bei Interaktionen automatisch an.

Mehr erfahren

Optimieren Sie die Agentenüberwachung.

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Sprinklr KI analysiert Sentiment, Absicht, Emotion, Intensität und Zeit zwischen Antworten, um zu lernen, welche Faktoren zu hohen oder niedrigen CSAT-Scores führen. Dann erhalten Agenten frühzeitige Live-Warnungen und Vorgesetzte Hinweise zum Eingreifen, wenn ein vorhergesagter Score bestimmte Schwellenwerte unterschreitet.

Mehr erfahren

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So konnte AkzoNobel UK die Antwortzeiten mit einer einheitlichen Kundencenter-Lösung um 80 % reduzieren.

Bereitstellung von proaktivem Support mit einem optimierten Kundencenter

AkzoNobel UK bietet jetzt Kundenservice auf Social Media für 6 verschiedene Marken und 19 verschiedene Accounts in 6 Social-Media-Kanälen – über eine zentrale Kundencenter-Lösung.

Steigerung des Engagements um 172 %

AkzoNobel UK unterstützt Kunden bei jedem Schritt der Journey. So konnte das Unternehmen Interaktionen, positives Sentiment und sogar die Reichweite enorm steigern.

Verringerung der durchschnittlichen Antwortzeiten um 80 %

Sprinklr hat die durchschnittliche Antwortzeit in nur einem Jahr von 5 Stunden und 42 Minuten auf 70 Minuten verkürzt – für verbessertes Sentiment und zufriedenere Kunden.

Holen Sie sich den grundlegenden Leitfaden zu KI im Kundenservice.

  • Entdecken Sie, wie KI-gestütztes Listening in den von Ihren Kunden bevorzugten Kanälen Ihnen einen Vorteil beim Kundenservice verschaffen kann.

  • Erfahren Sie, wie Sie die Umleitung von IVR mit KI-gestützten Chatbots fördern können – und so ein geringeres Anrufvolumen und niedrigere Kosten für Live-Agenten erreichen.

  • Erkennen Sie Möglichkeiten zur Verkürzung der Reaktionszeiten von Agenten, indem Sie die Kundenabsichten mit KI erkennen – mit diesen Daten können Sie dann hilfreiche Daten und überzeugende Antworten bieten.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Trust Radius 2020: Am besten bewertete Social Media Monitoring-Tools

„Durch die sozialen Medien kann sich eine schlechte Customer Experience wie ein Lauffeuer verbreiten. Mit Sprinklr löschen Sie Brände in den sozialen Medien, bevor Sie sich daran verbrennen."

Benutzerbewertungen lesen
G2 Top 50-Produkte für Kundenservice

„Die einzige Art, sein Unternehmen in den sozialen Medien zu verbinden. Sprinklr hat eine einfache Benutzeroberfläche. Ich liebe es!“

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Ein Mitarbeiter von Sprinklr wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Vereinheitlichen Sie Ihr Kundencenter, um Ihre Kunden zu begeistern und Ihr Team zu stärken.

Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Demo von Sprinklr Modern Care – und erfahren Sie, wie es für bessere Customer Experiences an jedem Touchpoint sorgt.

  • Verwalten Sie auf einer einheitlichen Plattform den Kundenservice über mehr als 30 digitale und sprachbasierte Kanäle

  • Erweitern Sie mit Conversational AI und Self-Service-Lösungen Ihre Kapazitäten bei gleichzeitiger Kostensenkung

  • Reduzieren Sie dank KI-gesteuerter Insights und Unterstützung die Bearbeitungszeiten und steigern Sie die Produktivität der Agenten 

  • Optimieren Sie mit automatisierten Sprach- und Textanalysen Ihre Abläufe

Fordern Sie eine Demo von Sprinklr Modern Care an

Willkommen zurück,

Sie brauchen keine Formulare auszufüllen – Sie sind startklar.

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