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FIRST CONTACT RESOLUTION

Make customers happier by solving their problems faster with first contact resolution.

Eliminate escalations and make customers happier by resolving their issues the first time they reach out — not just the first time they call — with Sprinklr Modern Care. Automation software, automatic call distribution (ACD), and self-service solutions from Sprinklr give your teams the tools they need to reply and deliver first contact resolution (FCR) rapidly via SMS, chat, voice, social media, traditional, and digital channels.

33%

of customers expect their issues to be resolved within a single interaction.

Microsoft

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Die größten Marken der Welt vertrauen auf Sprinklr
Cisco
Samsung
Black and white AAA logo
Black and white Hyatt logo
Black and white Mobily logo
Improve FCR by 90%.

Sprinklr’s contact center software leverages AI, automation and agent assist tools to identify issues, route cases to the agents best-suited to resolve the problem, and provide each team member with a full 360-degree view of every customer’s details — so you can solve customer issues faster.

Serve customers 50% faster.

Unify your contact center to serve customers quickly with AI-powered Sprinklr features like automatic call distribution (ACD), conversational interactive voice response (IVR), voice bots, contact center analytics, automated quality, smart routing, and workforce management — all from a single platform that eliminates silos and streamlines workflow.

Boost your profit margin up to 41%.

Eliminate escalations, reduce the burden on agents, and lower costs by delivering proactive care to more customers with Sprinklr Modern Care’s automated workflows, Smart Responses, and self-service solutions like Knowledge Base articles, community forums, chatbots, and Smart Routing.

How can improving first call resolution increase CSAT and lower costs in your contact center?

CSAT drops 45% when customers don’t receive the resolutions they’re seeking at the first point of contact, according to Forbes. How can your contact center deliver the resolutions your customers expect the first time they reach out — and increase your CSAT and support performance in the process?

The answer is Sprinklr Modern Care, built on the world’s only unified customer experience management (Unified-CXM) platform. It analyzes conversation sentiment in real time, surfaces relevant Knowledge Base articles and cases with similar resolutions, automatically routes cases, highlights previous satisfaction scores, and provides Smart Responses so agents can quickly and easily help customers faster on the first try. Modern Care also improves FCR by ensuring your customers can help themselves before contacting your support team with self-service software — leading to faster resolutions, happier customers, and agents who are free to focus on what matters the most.

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Improve FCR up to 72% with Sprinklr Modern Care.

Connect with our experts to discuss your goals and use cases to speed up resolutions by solving more customer issues at first contact with Sprinklr.

Retain more customers with proactive care.

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Help agents deliver fast, personalized experiences by giving them full context for every customer interaction —  with data from multiple internal systems and conversations across 30+ digital and social channels.

Learn more

Personalize interactions at scale with AI.

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Sprinklr AI maximizes each agent’s ability to handle fluctuating caseloads by helping customers get the right support at the right time — leading to faster resolution and reduced time-per-interaction.

Boost brand loyalty with faster resolutions.

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Sprinklr’s automation proactively engages with customers to address problems at the right time — before issues turn into visible evidence of a bad customer experience, and your company becomes famous for the wrong reasons.

Learn more

White AkzoNobel logo

So konnte AkzoNobel UK die Antwortzeiten mit einer einheitlichen Kundencenter-Lösung um 80 % reduzieren.

Bereitstellung von proaktivem Support mit einem optimierten Kundencenter

AkzoNobel UK bietet jetzt Kundenservice auf Social Media für 6 verschiedene Marken und 19 verschiedene Accounts in 6 Social-Media-Kanälen – über eine zentrale Kundencenter-Lösung.

Steigerung des Engagements um 172 %

AkzoNobel UK unterstützt Kunden bei jedem Schritt der Journey. So konnte das Unternehmen Interaktionen, positives Sentiment und sogar die Reichweite enorm steigern.

Verringerung der durchschnittlichen Antwortzeiten um 80 %

Sprinklr hat die durchschnittliche Antwortzeit in nur einem Jahr von 5 Stunden und 42 Minuten auf 70 Minuten verkürzt – für verbessertes Sentiment und zufriedenere Kunden.

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  • Entdecken Sie, wie KI-gestütztes Listening in den von Ihren Kunden bevorzugten Kanälen Ihnen einen Vorteil beim Kundenservice verschaffen kann.

  • Erfahren Sie, wie Sie die Umleitung von IVR mit KI-gestützten Chatbots fördern können – und so ein geringeres Anrufvolumen und niedrigere Kosten für Live-Agenten erreichen.

  • Erkennen Sie Möglichkeiten zur Verkürzung der Reaktionszeiten von Agenten, indem Sie die Kundenabsichten mit KI erkennen – mit diesen Daten können Sie dann hilfreiche Daten und überzeugende Antworten bieten.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Trust Radius 2020: Am besten bewertete Social Media Monitoring-Tools

„Durch die sozialen Medien kann sich eine schlechte Customer Experience wie ein Lauffeuer verbreiten. Mit Sprinklr löschen Sie Brände in den sozialen Medien, bevor Sie sich daran verbrennen."

Benutzerbewertungen lesen
G2 Top 50-Produkte für Kundenservice

„Die einzige Art, sein Unternehmen in den sozialen Medien zu verbinden. Sprinklr hat eine einfache Benutzeroberfläche. Ich liebe es!“

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Ein Mitarbeiter von Sprinklr wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Vereinheitlichen Sie Ihr Kundencenter, um Ihre Kunden zu begeistern und Ihr Team zu stärken.

Kontaktieren Sie uns noch heute für eine Demonstration, die auf die spezifischen Use Cases und Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten ist – und erfahren Sie selbst, wie Sprinklr Modern Care an jedem Touchpoint auf jedem Kanal eine bessere Customer Experience schafft.

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