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SOFTWARE FÜR OMNICHANNEL-KUNDENSERVICE

Stellen Sie die 93 % der Kunden zufrieden, die nahtlosen Omnichannel-Kundenservice erwarten.

Auch wenn Ihre Kunden zwischen verschiedenen Kanälen hin- und herspringen, Sie erwarten überall eine kontinuierliche, zuverlässige Customer Experience. Mit dem KI-gestützten Omnichannel-Kundenservice von Sprinklr Modern Care kann Ihr Unternehmen jedes Mal einen einheitlichen, personalisierten Service bieten, da das Ticket-Management über mehr als 30 digitale Kanäle hinweg auf einer zentralen Plattform vereinheitlicht und den Agenten eine 360-Grad-Ansicht der Kunden bereitgestellt wird.

89 %

Kundenbindungsrate bei Unternehmen mit starken Omnichannel-Strategien.

Aberdeen Group

Feature - Care - Omnichannel Customer Service - Satisfy the 93% of customers who expect seamless omnichannel customer service.
Die größten Marken der Welt vertrauen auf Sprinklr
Cisco
Samsung
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Erhöhen Sie die Erstlösungsquote um 72 %.

Modern Care vereinheitlicht Konversationsdaten, Omnichannel-Kontext und Kommunikationsverläufe kanal- und interaktionsübergreifend auf einer zentralen Plattform. So können Agenten einen personalisierten, schnellen Service bieten – schon beim ersten Kontakt.

Steigern Sie die CSAT-Scores um 16 %.

Kunden reagieren frustriert, wenn sie Informationen wiederholen müssen. Sprinklr verwandelt jeden Supportfall in eine One-Touch-Experience – es vereinfacht den Lösungsprozess, beschleunigt die Zeit bis zur Lösung und erhöht die Kundenzufriedenheit.

Vermeiden Sie unnötige Eskalationskosten.

Wenn Sie den Kundenservice kanalübergreifend vereinheitlichen, eine 360-Grad-Ansicht früherer Interaktionen bereitstellen und Agentenkonversationen mit Smart Responses auf ein völlig neues Niveau heben, können Sie die Problemlösungszeit verkürzen und kostspielige Eskalationen verhindern – das spart nicht nur Zeit und Geld, sondern stärkt auch die Kundenbindung.

Wie kann Software für Omnichannel-Kundenservice dazu beitragen, dass Unternehmen 89 % ihrer Kunden behalten?

Unternehmen, die es versäumen, Kundencenter-Agenten mit verfügbaren Kundendaten und Insights zu unterstützen, werden es nicht schaffen, einheitliche Customer Experiences über alle Kanäle hinweg zu bieten. Wie können Ihre Agenten die Kundendatentransparenz erlangen, die Sie benötigen, um personalisierte Customer Experiences in über 30 modernen digitalen Kanälen zu realisieren?

Die Software für Omnichannel-Kundenservice von Sprinklr Modern Care basiert auf der weltweit einzigen Plattform für einheitliches Customer Experience Management (Unified-CXM). Dieser einzigartige Ansatz vereint Ticket-Management, Agenten-Desktop und Kundendaten an einer zentralen Stelle und schafft so ein nahtloses Erlebnis für Agenten, das jede Konversation in eine nahtlose, menschliche Erfahrung verwandelt. Das Ergebnis: kompetente Agenten, bessere Experiences und zufriedenere Kunden.

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Realisieren Sie mit Modern Care-Software für Omnichannel-Kundenservice menschlichere Customer Experiences.

Setzen Sie sich mit unseren Experten in Verbindung, um Ihre konkreten Ziele und Use Cases im Bereich Kundenservice zu besprechen.

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit um das 5,4-Fache mit einheitlichem, kontinuierlichem Support.

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Betreuen Sie Kunden in den von ihnen vorrangig genutzten Kanälen – über 30 Social-Media- und Messaging-Plattformen, Live-Chat, SMS, E-Mail und sogar in Online-Communitys – und bieten Sie dabei eine einheitliche kontinuierliche Customer Experience.

Mehr erfahren

Steigern Sie die Produktivität der Agenten um 40 % mit KI-gestützten Insights.

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Mit Omnichannel-Kundenservice von Sprinklr Modern Care werden alle Fälle auf einer zentralen Plattform zusammengeführt, damit über alle Touchpoints hinweg eine nahtlose Customer Experience gewährleistet ist.

Mehr erfahren

Sparen Sie Ihren Agenten durch eine einheitliche Plattform 2.600 Arbeitstage.

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Stellen Sie Agenten eine vollständige Ansicht der Kunden auf einem zentralen Bildschirm bereit, um Konversationen zu optimieren und die Kanalabdeckung einfach zu erweitern.

White AkzoNobel logo

So konnte AkzoNobel UK die Antwortzeiten mit einer einheitlichen Kundencenter-Lösung um 80 % reduzieren.

Bereitstellung von proaktivem Support mit einem optimierten Kundencenter

AkzoNobel UK bietet jetzt Kundenservice auf Social Media für 6 verschiedene Marken und 19 verschiedene Accounts in 6 Social-Media-Kanälen – über eine zentrale Kundencenter-Lösung.

Steigerung des Engagements um 172 %

AkzoNobel UK unterstützt Kunden bei jedem Schritt der Journey. So konnte das Unternehmen Interaktionen, positives Sentiment und sogar die Reichweite enorm steigern.

Verringerung der durchschnittlichen Antwortzeiten um 80 %

Sprinklr hat die durchschnittliche Antwortzeit in nur einem Jahr von 5 Stunden und 42 Minuten auf 70 Minuten verkürzt – für verbessertes Sentiment und zufriedenere Kunden.

Holen Sie sich den grundlegenden Leitfaden zu KI im Kundenservice.

  • Entdecken Sie, wie KI-gestütztes Listening in den von Ihren Kunden bevorzugten Kanälen Ihnen einen Vorteil beim Kundenservice verschaffen kann.

  • Erfahren Sie, wie Sie die Umleitung von IVR mit KI-gestützten Chatbots fördern können – und so ein geringeres Anrufvolumen und niedrigere Kosten für Live-Agenten erreichen.

  • Erkennen Sie Möglichkeiten zur Verkürzung der Reaktionszeiten von Agenten, indem Sie die Kundenabsichten mit KI erkennen – mit diesen Daten können Sie dann hilfreiche Daten und überzeugende Antworten bieten.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Trust Radius 2020: Am besten bewertete Social Media Monitoring-Tools

„Durch die sozialen Medien kann sich eine schlechte Customer Experience wie ein Lauffeuer verbreiten. Mit Sprinklr löschen Sie Brände in den sozialen Medien, bevor Sie sich daran verbrennen."

Benutzerbewertungen lesen
G2 Top 50-Produkte für Kundenservice

„Die einzige Art, sein Unternehmen in den sozialen Medien zu verbinden. Sprinklr hat eine einfache Benutzeroberfläche. Ich liebe es!“

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Ein Mitarbeiter von Sprinklr wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Vereinheitlichen Sie Ihr Kundencenter, um Ihre Kunden zu begeistern und Ihr Team zu stärken.

Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Demo von Sprinklr Modern Care – und erfahren Sie, wie es für bessere Customer Experiences an jedem Touchpoint sorgt.

  • Verwalten Sie auf einer einheitlichen Plattform den Kundenservice über mehr als 30 digitale und sprachbasierte Kanäle

  • Erweitern Sie mit Conversational AI und Self-Service-Lösungen Ihre Kapazitäten bei gleichzeitiger Kostensenkung

  • Reduzieren Sie dank KI-gesteuerter Insights und Unterstützung die Bearbeitungszeiten und steigern Sie die Produktivität der Agenten 

  • Optimieren Sie mit automatisierten Sprach- und Textanalysen Ihre Abläufe

Fordern Sie eine Demo von Sprinklr Modern Care an

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