OMNICHANNEL CUSTOMER SERVICE SOFTWARE
シームレスなオムニチャネル カスタマーサービスを望む顧客の93%が満足しています。
顧客はチャネルを切り替えることがありますが、どこでやり取りしていても、継続的で信頼性の高いエクスペリエンスを望んでいます。AIを使用したSprinklrSprinklr サービスのオムニチャネルカスタマーサービスを使用すると、一貫性のあるパーソナライズされたサービスを常に提供できます。30以上のデジタルチャネルでのケースマネジメントが一元的なプラットフォームに統合されるため、顧客を多面的な視点から捉えられます。
89%
の顧客維持率を誇る企業には、強力なオムニチャネル戦略が存在します。
Aberdeen Group
世界のトップブランドがSprinklrを支持
一次解決率を72%向上
Sprinklr サービスを使用すると、さまざまなチャネルおよびやり取りにおける会話のデータ、オムニチャネルのコンテキスト、コミュニケーションを単一のプラットフォームに統合できます。サポート担当者は顧客との初回のやり取りでも、パーソナライズされた迅速なサービスを提供できるようになります。
CSATスコアを16%向上
同じ情報を何度も求められると、顧客は困惑します。Sprinklrではすべてのサポートインシデントをワンタッチのエクスペリエンスに変換できます。解決プロセスの簡素化、解決までの時間の短縮、顧客満足度向上を実現します。
不要なエスカレーションコストを回避
すべてのチャネルでカスタマーサービスを統合すると、以前のやり取りを多面的な視点から確認できるようになります。サポート担当者はスマートレスポンスを使用して顧客とのやり取りを活性化させ、解決までの時間を短縮し、コストのかかるエスカレーションを削減できます。時間、コストを削減し、顧客満足度も向上させることができます。
オムニチャネル カスタマーサービス ソフトウェアは、顧客の89%を保持するためにどのように役立つのでしょうか。
利用できる顧客データやインサイトを活用してコンタクトセンターのサポート担当者を支援できない企業は、一貫性のあるオムニチャネルカスタマーエクスペリエンスを提供できません。現代の30以上のデジタルチャネルでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するには、顧客に関する可視性をサポート担当者に提供する必要があります。
SprinklrSprinklr サービスのオムニチャネルカスタマーサービスソフトウェアは、業界で他に例を見ない統合カスタマーエクスペリエンスマネジメント（統合CXM）プラットフォームです。このユニークなアプローチにより、ケースマネジメント、エージェントデスクトップ、顧客データをひとつの場所で確認できるようになります。すべての会話を人間味のあるやり取りに変え、シームレスなエージェントエクスペリエンスを実現します。その結果、サポート担当者はより優れたエクスペリエンスを提供し、顧客満足度を向上させることができます。
Sprinklr サービスのオムニチャネルカスタマーサービスソフトウェアで、より人間味のあるエクスペリエンスを提供できます。
カスタマーサービスの具体的な目標やユースケースについて、Sprinklrのエキスパートまでお気軽にご相談ください。
一貫性のある継続的なサポートで、顧客満足度を5.4倍に向上します。
顧客が最もよく使用するチャネルでサービスを提供しましょう。30以上のソーシャルおよびメッセージングプラットフォーム、ライブチャット、SMS、メール、オンラインコミュニティなどのチャネルで、継続的な単一のエクスペリエンスを実現できます。
AIを使用したインサイトで、サポート担当者の生産性を40%向上します。
SprinklrSprinklr サービスのオムニチャネルカスタマーサービスはすべてのケースを単一のプラットフォームにまとめて合理化し、あらゆるタッチポイントでシームレスなエクスペリエンスを実現します。
統合プラットフォームで、スタッフの労働時間を2,600日分節約します。
単一の画面で包括的な顧客ビューを提供することで、サポート担当者は会話を合理化し、より広範囲のチャネルを簡単にカバーできます。
AkzoNobel UK社では統合コンタクトセンターソリューションを活用し、応答時間を80％短縮しました。
効率化されたケアセンターでプロアクティブなサポートを提供
AkzoNobel UK社では、6つのソーシャルチャネルで6つのブランドと19の異なるアカウントのソーシャルカスタマーケアを単一のコンタクトセンターソリューションで提供できるようになりました。
エンゲージメントが172%向上
AkzoNobel UK社では、カスタマージャーニーのあらゆる段階で顧客をサポートすることにより、インタラクションやポジティブセンチメント、さらにはアーンドリーチが大幅に増加しました。
平均応答時間を80%短縮
Sprinklrを導入してわずか1年で平均応答時間が5時間42分から70分に短縮され、センチメントや顧客満足度が向上しました。
TrustRadiusで2020年度に高く評価されたソーシャルメディアのモニタリングツール
「ソーシャルメディアでは、ネガティブなカスタマーエクスペリエンスが山火事のように広がることがあります。Sprinklrのおかげで、火傷する前にソーシャルメディアの火を消すことができます」
G2社のカスタマーサービスプロダクト トップ50
「ビジネスがソーシャルメディア上でつながる方法といえばこれしかありません。Sprinklrのインターフェイスはシンプルで、とても気に入っています」
FAQs – Omnichannel customer service Software
Omnichannel customer service software integrates multiple communication channels — email, social media, live chat, phone and more — into a unified interface, allowing businesses to interact with customers seamlessly across various touchpoints. It consolidates customer data, streamlines workflows and enables consistent, personalized support.
お問い合わせありがとうございます。
担当者より速やかに折り返しご連絡いたします。
SprinklrSprinklr サービスのカスタムデモを希望される場合、Sprinklr サービスを使ったあらゆるタッチポイントでより良いカスタマーエクスペリエンスを提供する方法にご興味がある場合は、ぜひお問い合わせください。
30を超えるデジタルおよびボイスチャネルでのカスタマーサービスを1つの統合プラットフォームから管理
会話型AIとセルフサービスソリューションを使って、対応能力を拡大し、コストを削減
AIによるインサイトとサポートを使って、全体的な処理時間を短縮し、サポート担当者の生産性を向上
自動のスピーチアナリティクスとテキストアナリティクスで業務を最適化
SprinklrSprinklr サービスのデモをリクエスト
さん、お帰りなさい
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