QUALITÄTSMANAGEMENT-SOFTWARE FÜR CONTACT CENTER

Qualitätsmanagement-Software dient dazu, Benchmarking zu bewerten und die Qualität der Kundenservice-Interaktion in Contact Centern zu verbessern. Diese Software gestattet es Vorgesetzten und Qualitätsanalytikern, die Leistung des Personals im Kundensupport zu messen und sie durch individuell angepasste Schulungsprogramme zu verbessern, wobei gleichzeitig Marken-Compliance und Qualität abgesichert werden.

Die wichtigsten Funktionen von Qualitätsmanagement-Software (QMS) sind insbesondere folgende:

1. Leistungsmessung und -management
2. Schlungsmanagement automatisiert Schulungsvorgänge und erhält Schulungsaufzeichnungen
3. Compliance-Management für örtliche, regionale und internationale Aufsichtsanforderungen
4. Workflow-Management vermeidet Personalengpässe bzw. Überbesetzungen
5. Audit-Management handhabt alle Aufzeichnungen, Mitschriften und Stichproben
6. Beschwerdemanagement vereinfacht den Prozess zur Behebung von Kundenbeschwerden
7. Änderungs-Management (Change Management) handhabt Änderungsanfragen auf methodische Weise und beugt so Fehlern vor
8. Standardverfahren für Aktivitäten (Standard Operating Procedures, SOP)

Qualitätsmanagement-Software (QMS) verbessert den Kundenservice, indem sie sicherstellt, dass die Qualität von Serviceinteraktionen mit den Kunden höchsten Qualitätsstandards entsprechen. Das Bereitstellen einer QMS kann die Interaktionsqualität verbessern, Supportkosten senken und die Kundenzufriedenheit steigern, da Folgendes möglich ist:

1. Support mit gleichbleibend hoher Qualität und besseren Kundzufriedenheitsbewertungen
2. Ermitteln von Schulungsbedürfnissen des Personals und Verbesserung seiner Leistung
3. Proaktive Problembewältigung durch Ermitteln und Handhaben der wichtigsten Kontaktfaktoren
4. Umsetzen von Prozessoptimierungsoptionen die sich am besten auf die Kundenzufriedenheit auswirken

Mit KI-gestützter Qualitätsmanagement-Software wie Sprinklr können diese Vorzüge um ein Vielfaches gesteigert werden, was den Zeitaufwand für das Call-Monitoring um 90 % senken kann. Klingt interessant? Melden Sie sich noch heute für eine Vorführung von Sprinklrs QMS an und erleben Sie, wie all dies funktioniert.

Ja, Qualitätsmanagement-Software kann in existierende Systeme für die Schulungsverwaltung, Personalverwaltung, Call-Center-Aufzeichnung, Sprach-/Text-Aufzeichnung und Compliance-Systeme integriert werden. Das ideale Szenario ist zwar nahtlose Integration, doch in der Praxis ergeben sich häufig Probleme, insbesondere, wenn stark verschiedene Systeme oder eine veraltete Infrastruktur vorhanden sind. Software auf Basis einer einheitlichen Plattform wie Sprinklr kann Ihnen dabei helfen, die meisten Probleme in den Bereichen Datenmigration und Kompatibilität zu bewältigen. Jetzt kostenlos ausprobieren?

Mit Qualitätsmanagement-Software (QMS) sind signifikante Vorzüge für Unternehmen verbunden, beispielsweise die folgenden:

• Bessere Personalleistung
• Strikte Marken-Compliance und Risikominderung
• Höhere Kundenzufriedenheit
• Steigerung der betrieblichen Effizienz
• Entscheidungsfindung auf Datengrundlage
• Wettbewerbsvorteile

Diese Vorzüge bedeuten einen Quantensprung in dem Bemühen, Kunden zufrieden zu stellen. Wenn Sie dazu auch noch auf KI zurückgreifen, können Sie einen solchen Sprung auch bei der Kundenbindung erleben. Testen Sie kostenlos die Qualitätsmanagement-Software auf KI-Basis von Sprinklr und erleben Sie die Vorteile, die sich für Sie ergeben, selbst.

Yes. Sprinklr embeds advanced, multimodal sentiment analysis directly into its quality management workflows. It doesn’t just detect positive, negative, or neutral tones; it evaluates emotions, urgency, and intent in real time across voice, chat, email, and social channels.

This AI-driven insight is rooted in Sprinklr’s customer sentiment analysis framework, which spans polarity, emotion, urgency, and intention-based scoring. By combining sentiment scores with transcripts and voice cues, Sprinklr uncovers the true “why” behind customer experiences — helping you prioritize at-risk interactions, flag urgent issues, and coach agents to handle sensitive conversations more empathetically.

Sprinklr’s quality management software integrates seamlessly with your existing tech stack — from leading telephony systems like Ozonetel to CRMs like Salesforce. It pulls in call recordings, transcripts, case data, and customer history into a single unified interface, giving Sprinklr AI the context it needs to automatically score interactions and surface rich insights.  
 
QA results are linked directly to customer profiles, enabling your team to manage quality with speed and precision — without switching between tools or dealing with data silos. It’s a smarter, more connected workflow built for modern contact centers. Moreover, Sprinklr offers over 100 integrations with CRM, DAM, BI tools, and more.

Sprinklr AI automatically scores 100% of customer interactions across voice, chat, email, social, and messaging channels. It uses multimodal analysis that considers transcripts, audio cues, sentiment, intent, and context for accurate, unbiased evaluations.
 
You can tailor scoring with rule-based builders to track the metrics that matter — whether that’s greeting quality, empathy, voice performance, or resolution effectiveness. AI then provides parameter-level breakdowns, highlighted phrases, root-cause signals, and even coaching recommendations to support agent development.

All of this comes together in a unified dashboard with scoring, transcripts, screen recordings, and analytics — giving QA teams the visibility they need to act quickly, coach effectively, and deliver consistent, high-quality experiences at scale.

Sprinklr stands out by combining AI accuracy, omnichannel coverage, and enterprise flexibility all in one unified platform. While many tools rely on limited sampling and channel-specific QA, Sprinklr auto-scores 100% of interactions across voice, chat, social, and messaging channels. You get multimodal scoring, customizable AI models, and real-time insights — all built on patented technology and supported by a dedicated in-house AI team.

What truly sets Sprinklr apart is its ability to go beyond QA. The platform integrates seamlessly with customer feedback, CRM, and performance management tools, enabling you to improve quality, compliance, and customer experience holistically — not in silos. You can talk to an expert today and see Sprinklr in action.