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Sprinklr für Regierungsorganisationen:
Citizen Experience Management

„Wir nutzen die Stärken der weltweit größten Social-Media-Plattformen und Messaging-Apps und passen unsere erprobte Sprinklr CXM-Plattform für den öffentlichen Sektor an, um gegen Falschinformationen vorzugehen, den Bürgern zu dienen ... und vor allem, um Leben zu retten.“

Ragy Thomas Gründer & CEO, Sprinklr

Ragy Thomas

In der Auseinandersetzung mit Fakten und Fake News während einer Pandemie

Dass Bürger heute moderne Kanäle – Social-Media-Plattformen und Messaging-Apps – nutzen, ist für Behörden eine große Chance. Sie können damit nicht nur das Verbreiten von Falschinformationen angehen, sondern auch eine Kommunikationsinfrastruktur aufbauen, die reaktionsstark UND bürgernah ist.

Seit mehr als einem Jahrzehnt nutzen die weltweit größten Organisationen die CXM-Plattform von Sprinklr und seit mehr als einem Jahrzehnt passen wir die Lösungen an die Bedürfnisse der Unternehmen an, auch für den öffentlichen Sektor. Das einzigartige Resultat unsere Hingabe ist die „Citizen Experience Management“-Plattform, die auf dem Markt ihresgleichen sucht. Die Plattform lässt sich in nur 7 Tagen implementieren. So können Behörden und Regierungsorganisationen umgehend auf die Sorgen und Anliegen von Bürgern antworten.

Sprinklr Citizen Experience Management-Plattform

CXM

Ziehen Sie alle digital verfügbaren Daten zur Entscheidungsfindung heran, um den nächsten Hotspot zu entdecken und Insights aus dem öffentlichen Raum zu gewinnen

Listening
Smart Alerts
Outbreak Intelligence
Dashboards
Display Walls

Gewinnen Sie tiefere Einblicke in öffentlich zugängliche Konversationen – mit einer Künstlichen Intelligenz, die auf den Umgang mit COVID-19 hin trainiert wurde.

Ob großflächiges Engagement oder one-to-one Konversation, live oder automatisiert: Interagieren Sie mit Bürgern, um Ihre Callcenter zu entlasten

Omni-Channel Engagement
Chatbots
Live-Chat
Ticket-Management
Routing & Auflösung

Entlasten Sie Callcenter und leiten Sie das hohe Volumen eingehenden Traffics zu modernen Channels um, wie z. B. Social Media, E-Mail, Chat und SMS.

Stellen Sie Bürgern die aktuellsten Gesundheitsdaten, -inhalte und -ankündigungen zur Verfügung, um das Ausbreiten von Falschinformationen einzudämmen

Kalender für Mitteilungen
Content Management
Eindämmung von Falschinformationen
Genehmigungsworkflow
Omni-Channel-Publishing

Planen Sie Ihre Initiativen in einem geteilten Kalender, der für verschiedene Ebenen innerhalb der Regierungsorganisation freigegeben ist.

Sprinklr Primary Use Cases für Regierungsorganisationen

Bürger auf staatliche Ressourcen und Services aufmerksam machen

  1. Gehen Sie der öffentlichen Meinung mithilfe von AI und Omnichannel-Reporting auf den Grund. Erschließen Sie sich in Echtzeit die Bedeutung von Awareness, Sentiment oder Zufriedenheit von Bürgern und erfassen Sie die Politisierung von Themen.

  2. Reduzieren Sie den Bedarf an Systemen, Callcentern und weiteren Support-Funktionen, indem Sie gezielt AI einsetzen und Triage-Prozesse zur Selektion und Beantwortung eingehender Nachrichtenströme auf den modernen Channels nutzen.

  3. Nutzen Sie AI-generierte Insights, um gegen Fake News anzugehen. Erstellen Sie verständliche, klare Inhalte und einheitliche Botschaften, die aktuelle Ereignisse aufgreifen und auf die Bedürfnisse der Bürger eingehen.

Staatliche Dienstleistungen umfangreich und effizient anbieten

  1. Treffen Sie fundierte Entscheidungen, wenn es um die Allokation des Budgets geht. Nutzen Sie AI zur Betrachtung der Bedürfnisse und Erlebnisse von Bürgern und verbessern Sie ihren Zugang zu Ressourcen und Dienstleistungen.

  2. Gestalten Sie die Beantwortung von dringenden Bürgeranliegen effizient, indem Sie Priorisierung und organisationsübergreifende Zusammenarbeit bei der Bearbeitung eingehender Anfragen integrieren.

  3. Steigern Sie die Produktivität funktionsübergreifender Teams, indem Sie kontextbezogene Zusammenarbeit über eine zentrale Plattform mit einem einheitlichen globalen Kalender und zentralisiertem Asset Management ermöglichen.

Auf Risiken mit effizientem Krisenmanagement angemessen reagieren

  1. Machen Sie sich in Echtzeit ein Bild von der öffentlichen Meinung, Trends und Besorgnissen, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und die Reaktionszeit bei Krisen zu verkürzen.

  2. Ermöglichen Sie mit einem AI-basierten Frühwarnsystem einen schnellen Überblick über Krisen und die entsprechenden Deeskalationsprozesse. Garantieren Sie abteilungs- und standortübergreifend angemessene Antworten und Reaktionen.

  3. Verhindern Sie das Risiko unautorisierter Kommunikation. Richten Sie eine prüfbare Governance-Struktur ein, die Benutzerzugriffe und -berechtigungen basierend auf Rollen und Verantwortlichkeitsbereichen verwaltet.

Vollständig eingerichtet und direkt einsatzbereit in 7 Tagen

Mit Partnern wie z. B. Accenture an unserer Seite, können wir in nur 7 Tagen Lösungen einrichten, die landesweit eingesetzt werden können. Eine Regierungsorganisation kann sofort Maßnahmen ergreifen, die das Ausbreiten von Pandemie und Fake News eindämmen.
Turnkey

Nah am Bürger. Umfassender Datenschutz. Sicherheit ohne Wenn und Aber.

Mit Sprinklr CXM können Behörden und Regierungsorganisationen auf sämtlichen Ebenen öffentlich verfügbare und selbst mitgeteilte Daten verarbeiten und verwalten. Dies vereinfacht Tracking, Kommunikation und Quarantänemaßnahmen, um die Verbreitung des Coronavirus einzudämmen und die Pandemie unter Kontrolle zu halten.

Lösungen, mit denen Regierungsorganisationen die Daten von Bürgern schützen und nutzen und dabei rechtliche und Datenschutzregeln einhalten:

Die Bürger nehmen per Opt-in-Verfahren teil.

Bürger haben die volle Kontrolle über ihre eigenen Daten und können diese jederzeit aufrufen oder löschen lassen.

Die Daten der Bürger sind dank der Datensicherheitsstandards von Sprinklr sicher.

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