Sprinklr für Regierungsorganisationen:
Citizen Experience Management
„Wir nutzen die Stärken der weltweit größten sozialen Online-Plattformen und Messaging-Apps und passen unsere erprobte Sprinklr CXM-Plattform für den öffentlichen Sektor an, um gegen Falschinformationen anzugehen, den Bürgern zu dienen ... und vor allem, um Leben zu retten.“
Ragy Thomas
Founder & CEO, Sprinklr
In der Auseinandersetzung mit Fakten und Fake News während einer Pandemie.
Die Menschen sind zu modernen Kanälen wie Social-Media-Plattformen und Messaging-Apps migriert. Dies stellt eine Chance für Regierungen dar, um gegen die Infodemie vorzugehen UND eine reaktionsstärkere Kommunikationsstruktur zu entwickeln, die nah am Bürger ist.
Basierend auf unserer Sprinklr CXM-Plattform, die im Rahmen einer mehr als zehnjährigen Nutzung durch die weltweit größten Organisationen optimiert wurde, hat Sprinklr unserer bewährte Plattform an die Anforderungen des öffentlichen Sektors angepasst und eine einzigartige Citizen Experience Management-Plattform geschaffen. Die Plattform lässt sich innerhalb von 7 Tagen implementieren. So können Behörden und Regierungsorganisationen umgehend auf die Sorgen und Anliegen von Bürgern antworten.
Sprinklr Plattform für einheitliches Citizen Experience Management
Ziehen Sie alle digital verfügbaren Daten zur Entscheidungsfindung heran, um den nächsten Hotspot herauszufinden und Insights aus dem öffentlichen Raum zu gewinnen.
Gewinnen Sie tiefere Einblicke in öffentlich zugängliche Konversationen – mit einer Künstlichen Intelligenz, die auf COVID-19 trainiert wurde.
Kommunizieren Sie mit Bürgern großflächig oder one-to-one (automatisiert oder live), um Callcenter zu entlasten.
Entlasten Sie Callcenter und leiten Sie das hohe Volumen eingehenden Traffics zu modernen Kanälen um, wie z. B. Social Media, E-Mail, Chat und SMS.
Stellen Sie Bürgern die aktuellsten Gesundheitsdaten, -inhalte und -ankündigungen zur Verfügung, um das Ausbreiten von Falschinformationen einzudämmen.
Planen Sie Ihre Initiativen in einem geteilten Kalender, der für verschiedene Ebenen innerhalb der Regierungsorganisation freigegeben ist.
Sprinklr Primary Use Cases für Regierungsorganisationen
Bürger auf staatliche Ressourcen und Services aufmerksam machen
Gehen Sie der öffentlichen Meinung mithilfe von KI und Omnichannel-Reporting auf den Grund. Erschließen Sie sich in Echtzeit die Bedeutung von Awareness, Sentiment oder Zufriedenheit von Bürgern und erfassen Sie die Politisierung von Themen.
Reduzieren Sie den Bedarf an Systemen, Callcentern und weiteren Support-Funktionen, indem Sie gezielt KI einsetzen und Triageprozesse zur Selektion und Beantwortung eingehender Nachrichtenströme auf den modernen Kanälen nutzen.
Nutzen Sie KI-generierte Insights, um gegen Falschnachrichten vorzugehen. Erstellen Sie verständliche, klare Inhalte und einheitliche Botschaften, die aktuelle Ereignisse aufgreifen und auf die Bedürfnisse der Bürger eingehen.
Staatliche Dienstleistungen umfangreich und effizient anbieten
Treffen Sie fundierte Entscheidungen, wenn es um die Budgetallokation geht. Nutzen Sie KI zur Betrachtung der Bedürfnisse und Erfahrungen von Bürgern und verbessern Sie ihren Zugang zu Ressourcen und Dienstleistungen.
Gestalten Sie die Beantwortung von dringenden Bürgeranliegen effizient, indem Sie Priorisierung und organisationsübergreifende Zusammenarbeit bei der Bearbeitung eingehender Anfragen integrieren.
Steigern Sie die Produktivität funktionsübergreifender Teams, indem Sie kontextbezogene Zusammenarbeit über eine zentrale Plattform mit einem einheitlichen globalen Kalender und zentralisiertem Asset Management ermöglichen.
Auf Risiken mit effizientem Krisenmanagement angemessen reagieren
Machen Sie sich in Echtzeit ein Bild von der öffentlichen Meinung, Trends und Bedenken, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und die Reaktionszeit bei Krisen zu verkürzen.
Gewährleisten Sie frühzeitigen Einblick in Krisen und angemessene Antworten und Reaktionen mit einem KI-basierten Frühwarnsystem und Eskalationsprozess über Abteilungen und Standorte hinweg.
Verhindern Sie das Risiko unautorisierter Kommunikation. Richten Sie eine prüfbare Governance-Struktur ein, die Benutzerzugriffe und -berechtigungen basierend auf Rollen und Verantwortlichkeiten verwaltet.
Vollständig eingerichtet und direkt einsatzbereit in 7 Tagen
In enger Zusammenarbeit mit Partnern wie Accenture können wir in nur 7 Tagen eine neue landesweite Instanz einrichten. Eine Regierungsorganisation kann sofort Maßnahmen ergreifen, die das Ausbreiten von Pandemie und Fake News eindämmen.
Nah am Bürger. Schwerpunkt auf Datenschutz. Sicherheit ohne Wenn und Aber.
Mit Sprinklr CXM können Behörden und Regierungsorganisationen auf sämtlichen Ebenen öffentlich verfügbare und selbst mitgeteilte Daten verarbeiten und verwalten. Dies vereinfacht Tracing, Tracking, Kommunikation und Quarantänemaßnahmen, um die Verbreitung des Coronavirus einzudämmen und die Pandemie unter Kontrolle zu halten.
Lösungen, mit denen Regierungsorganisationen die Daten von Bürgern schützen und nutzen und dabei rechtliche und Datenschutzregeln einhalten:
Die Bürger nehmen per Opt-in-Verfahren teil.
Bürger haben die volle Kontrolle über ihre eigenen Daten und können diese jederzeit aufrufen oder löschen lassen.
Die Daten der Bürger werden mit den Datensicherheitsstandards von Sprinklr zuverlässig geschützt.