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Sprinklr para el sector público:
Citizen Experience Management

“Aprovechamos el poder de las plataformas sociales y las aplicaciones de mensajería más grandes del mundo mientras adaptamos al sector público la plataforma de CXM de Sprinklr, reconocida por su eficacia. Los principales objetivos son combatir la desinformación, atender las necesidades de los ciudadanos... y, sobre todo, salvar vidas”.

Ragy Thomas, Fundador y CEO de Sprinklr

Ragy Thomas

Para ganarle a la pandemia y a la infodemia

Cada vez más personas deciden utilizar canales de comunicación modernos, lo que comprende diversas plataformas, redes sociales y canales de mensajería. Este cambio de comportamiento de la sociedad es una buena oportunidad para que los gobiernos puedan combatir la infodemia y crear una infraestructura de comunicación más cercana a los ciudadanos.

En Sprinklr, decidimos innovar y adaptamos nuestra plataforma CXM, perfeccionada gracias a más de una década de uso por parte de las organizaciones más grandes del mundo, para crear la plataforma Citizen Experience Management. Con esta plataforma, el sector público pueden atender rápidamente las preocupaciones de los ciudadanos, ya que su uso puede implementarse en tan solo siete días.

Plataforma Citizen Experience Management de Sprinklr

CXM

Usa toda la información digital disponible para tomar decisiones, identificar obstáculos y conocer mejor a la sociedad

Listening
Smart Alerts
Inteligencia Sobre Epidemias
Dashboards
Display Walls

Obtén un mejor conocimiento de las conversaciones públicamente disponibles al utilizar inteligencia artificial entrenada para detectar infromación sobre el COVID-19.

Interactúa con los ciudadanos en masa o individualmente usando los canales modernos (de forma automatizada o en vivo) para no sobrecargar los call centers

Engagement Omnicanal
Chat Bots
Live Chat
Gestión de Casos
Direccionamiento y Resolución

Desvía grandes volúmenes de tráfico de los call centers a canales modernos, como redes sociales, mensajería, chat y mensajes de texto.

Facilita a los ciudadanos la información, el contenido y los anuncios más recientes relacionados con la salud pública y combate la desinformación

Calendario de Comunicaciones
Gestión de Contenidos
Gestión de la Desinformación
Workflow de Aprobaciones
Publicación Omnicanal

Planifica iniciativas en un calendario compartido entre distintos niveles de organismos públicos.

Casos de uso principales en el gobierno de Sprinklr

Comparte con la sociedad información relevante sobre recursos y servicios públicos

  1. Usa inteligencia artificial e informes omnicanal para monitorear conversaciones públicas y comprender en tiempo real los conocimientos, sentimientos, niveles de satisfacción y las agendas políticas de los ciudadanos.

  2. Reduce la demanda de sistemas, call centers y funciones de soporte usando inteligencia artificial para evaluar las prioridades y responder a los mensajes que llegan a través de los canales modernos.

  3. Crea mensajes claros y consistentes para combatir la desinformación, abordar temas actuales y responder a las necesidades de los ciudadanos gracias a insights generados con inteligencia artificial.

Ofrece servicios públicos más eficientes 
a gran escala

  1. Toma decisiones presupuestarias mejor informadas y optimiza el acceso a recursos y servicios utilizando inteligencia artificial para examinar las necesidades y experiencias de los ciudadanos.

  2. Responde con eficiencia a las inquietudes más urgentes de los ciudadanos con recursos para priorizar y colaborar con la recepción de consultas entre los distintos departamentos, áreas y oficinas.

  3. Cuenta con equipos multifuncionales más productivos al permitir una colaboración contextualizada en una sola plataforma y el uso de un calendario global unificado que centralicen la gestión de recursos.

Gestiona los riesgos con respuestas eficaces ante las crisis

  1. Comprende la opinión pública, las tendencias y las preocupaciones, en tiempo real, para detectar los problemas inminentes cuanto antes y disminuir el tiempo de respuesta ante las crisis.

  2. Anticípate a las crisis y adopta las posturas necesarias con un sistema de alerta proactivo basado en inteligencia artificial y un proceso de derivación de casos entre departamentos y oficinas.

  3. Elimina el riesgo de comunicaciones no autorizadas con una estructura de gobernanza auditable que sea capaz de gestionar el acceso y los permisos de los usuarios según sus roles y responsabilidades.

Configuración e implementación en 7 días

En solo siete días podemos poner en pie un modelo a escala nacional gracias al trabajo conjunto con partners como Accenture. Esto permite que los países emprendan acciones inmediatas para combatir la propagación de la pandemia y la infodemia.
Turnkey

Para los ciudadanos. Pensando en la privacidad. Y centrándonos en la seguridad.

La herramienta CXM de Sprinklr permite a los organismos gubernamentales procesar y administrar la información pública (y la que ellos mismos generan) para rastrear, comunicar y promover la cuarentena, con el fin de combatir la propagación y el impacto del coronavirus.

Para proteger la privacidad de los ciudadanos y garantizar que se cumplan las leyes:

Los ciudadanos participan ejerciendo su poder de elección

Los ciudadanos controlan sus datos y pueden acceder a ellos o solicitar su eliminación cuando lo deseen

Los datos de los ciudadanos están protegidos con los estándares de seguridad de Sprinklr

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