OUTBOUND-KAMPAGNENMANAGEMENT

Um 30 % verbesserte Kontaktraten Omnichannel-Kampagnen

Priorisieren Sie Anruflisten und wenden Sie sich zur optimalen Zeit an Kunden. Führen Sie erfolgreiche Kampagnen anhand von Omnichannel-Journeys durch, ob per Anruf, E-Mail, SMS

Weltweit führende Marken vertrauen auf Sprinklr

KI-gestützte Omnichannel-Kundenansprache ist das Gebot der Stunde

Kunden erwarten heute Konversationen mit Marken über ihre bevorzugten Kanäle. Unternehmen müssen daher über die traditionellen Kanäle hinausgehen und KI nutzen, um Bandbreite bei Mitarbeitenden einzusparen und erfolgreiche Kampagnen durchführen zu können.

Mehr Kontakte. Mehr Conversions.

Mit der Sprinklr-Lösung zum Outbound-Kampagnenmanagement optimieren Sie die Verbindungsraten Ihrer Kunden und führen mit KI mehr Konversationen.

Mit den wertvollsten Kunden interagieren

Rufen Sie Kundendaten aus Erstanbieter-Quellen und CRM ab. Dazu können Sie auf verschiedene Datenkonnektoren zurückgreifen oder einfach eine Datei hochladen. Filtern und validieren Sie Kundendaten ganz einfach auf demselben Bildschirm.

Mit maßgeschneiderten Kampagnen auf Kundenpräferenzen eingehen

Intelligente Omnichannel-Kampagnen passen sich an Kundenpräferenzen an, weichen auf andere Kanäle aus und rufen bei fehlender Reaktion zurück. Priorisieren Sie Anrufe und managen Sie das Tempo mit intuitiven Listen und Tools zur Kampagenverwaltung.

Mehr Team-Produktivität mit KI-basierten Dialern

Mit KI-gestützten Predictive Dialern, progressiven Dialern, Preview-Dialern und mehr verbessern Sie Ihre Verbindungs- und Konversionsraten. Außerdem halten Sie mit „Nicht kontaktieren“-Listen alle geltenden Gesetze ein und vermeiden Pannen.

Geringere Mitarbeiterbelastung dank Outbound-IVR

Mit dem leistungsstarken Outbound-IVR von Sprinklr stellen Sie automatisch personalisierte Benachrichtigungen über mehrere Kanäle bereit. Neben der Informationserfassung werden Kunden zu einer Lösung geführt oder bei Bedarf an Mitarbeitende weitergeleitet.

Erfolgreichere Kampagnen mit Analysen in Echtzeit

Tiefgreifende Analysen in Echtzeit zu allen Kampagnenergebnissen. Verfolgen Sie Metriken, wie angenommene Anrufe, Abbruchquote, durchschnittliche Bearbeitungszeit usw. Gehen Sie gegen mögliche Lücken vor, um den Erfolg Ihrer Kampagne zu verbessern.

GUTE GRÜNDE FÜR SPRINKLR

Eine leistungsstarke, einheitliche Plattform

Dank der kanallosen Architektur ist die Sprinklr-Lösung für das Outbound-Kampagnenmanagement eng in die anderen Workflows in Ihrem Contact Center integriert.

Vorgefertigte CRM-Integrationen

Nutzen Sie CRM-Integrationen, um reibungslos Kontakte zu importieren und das Beste aus Ihren Investitionen herauszuholen.

Anpassbarer Desktop für Mitarbeitende

Reduzieren Sie unproduktive Aktivitäten Ihrer Mitarbeitenden, indem Sie Kundendaten, Kampagnendaten und Leistungs-Dashboards in einem zentralen Hub konsolidieren.

Inbound und Outbound integriert

Indem Sie Inbound und Outbound im Contact Center vereinen, vervielfacht sich die Produktivität.

Nahtlose Weiterleitungen

Ermöglichen Sie nahtlose Übergänge zwischen virtuellen und menschlichen Mitarbeitenden, damit Kunden ihr Problem nicht ständig wiederholen müssen.

Interoperabilität in der Cloud

Die Umstellung auf Sprinklr-Lösungen erfolgt schnell und nahtlos – dank Unterstützung für mehrere Hosting-Anbieter in verschiedenen GEOs, von Amazon Web Services über Google Cloud Platform zu Microsoft Azure und vielen mehr.

Menschenähnliche Voice-Bots

Bieten Sie großartige Erlebnisse mit fortschrittlichen, menschenähnlichen Voice-Bots. Dabei können Sie intern Funktionen für Text-zu-Sprache und Sprache-zu-Text nutzen.

Erreichen Sie mehr – mit Sprinklr

Ausgehende Anrufe

Mit KI-gestützten Dialern erhöhen Sie die Verbindungsraten und die Kampagnenproduktivität.

MEHR ERFAHREN

Conversational IVR

Ermöglichen Sie mit Voice-Bots Self-Service und leiten Sie komplexere Fragen an Mitarbeitende weiter.

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Omnichannel-Contact-Center

Über unsere wirklich kanalübergreifende, KI-native Plattform schaffen Sie einheitliche, außergewöhnliche Service-Erlebnisse in digitalen Kanälen, Social Media und Anrufen.

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Mit Sprinklr haben große Marken auch große Auswirkungen

Um 15 % höhere Conversions

Eine führende Privatbank in APAC verbesserte die Verbindungsraten um 20 % und erreichte 15 % mehr Conversions für den verwalteten Kundenstamm.

Um 60 % höhere Verbindungsraten

Eine führende Wellness-Kette aus Indien konnte mit den Preview-Dialern von Sprinklr 60 % mehr Kunden ansprechen als zuvor.

Um 50 % weniger verwaiste Warenkörbe

Ein Brillen-Einzelhändler aus Indien konnte mit den KI-basierten Predictive Dialern von Sprinklr die Anzahl verwaister Warenkörbe um 50 % senken.

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