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Rapport de benchmarking de l’industrie pharmaceutique pour une CXM numérique unifiée

Découvrez la manière dont l’industrie pharmaceutique tire parti des stratégies omnicanales de CXM unifiée pour créer des expériences client personnalisées.

La pandémie de Covid-19 a exercé une grosse pression sur l’industrie pharmaceutique. Les entreprises du monde entier s’efforcent de trouver de nouveaux traitements efficaces et de proposer des expériences client innovantes, tout en les personnalisant, et ce afin de consolider un avantage concurrentiel.

Le premier rapport de benchmarking de Sprinklr pour le secteur rassemble des données exclusives internes et de tiers pour vous offrir une vision complète de ce qui suit :

• Les indicateurs de performance CX des leaders de l’industrie sur l’ensemble des relations numériques entre les marques et les consommateurs

• La manière dont le listening, les réponses et les publications sur les canaux modernes sont devenus des stratégies essentielles pour alimenter l’innovation, créer une part de voix et développer une base de consommateurs

• La raison pour laquelle une approche omnicanale unifiée est la clé d’une CX transformationnelle