Vodafone Allemagne améliore l'efficacité du workflow des publicités sur les réseaux sociaux grâce à Auto Boost
Challenge
Vodafone Allemagne est une société de télécommunications dont le siège social se trouve à Düsseldorf, en Allemagne. Il fournit les services suivants : téléphone mobile, LTE, 5G, Internet par câble, lignes fixes, la télévision par câble et les services IPTV à plus de 50 millions de clients.
« Nous ne pouvions y parvenir si nous ne disposions pas d'une plate-forme qui combine le processus, crée des rapports automatisés, accroît automatiquement les publications et facilite l'obtention d'informations de campagne de manière globale. »
Senior Digital Media Manager, Vodafone Germany
Il y a quelques années, Vodafone a pris la décision de transférer son service de publicité sur les réseaux sociaux en interne, dans le but de devenir plus rapide, plus intelligent et plus agile en tant qu'entreprise. L'entreprise avait besoin d'une solution technologique qui unifie les équipes interfonctionnelles sur une seule plate-forme et qui facilite la collaboration et la visibilité sur toutes les activités liées aux publicités. Avec une équipe réduite, elle avait également besoin d'une plate-forme puissante qui automatisait les tâches nécessitant beaucoup de main-d'œuvre tout en augmentant le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS).
Solution
Vodafone Allemagne a mis en œuvre Social Advertising de Sprinklr Marketing.
Depuis son lancement, l'entreprise a réalisé des gains d'efficacité qui font gagner du temps et de l'argent à l'équipe publicitaire tout en augmentant le ROAS sur Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Pinterest et X. Aujourd'hui, l'équipe exploite l'IA et les automatisations de Sprinklr, notamment : Auto Boost pour optimiser l'engagement L'équipe de publicité sur les réseaux sociaux de Vodafone a configuré les règles Auto Boost dans le moteur de règles pour accroître automatiquement chaque publication organique liée à des catégories clés. Lorsqu'une publication atteint un certain seuil de performances, les règles créent plusieurs publicités sous les ensembles et campagnes publicitaires respectifs pour fournir un engagement optimal avec l'audience cible. « Grâce à la fonction Auto Boost, nous pouvons gagner beaucoup de temps », explique Annika Laurien, Senior Digital Media Manager chez Vodafone Allemagne. « Avant Sprinklr, nous faisions tout manuellement, et nous n'étions tout simplement pas en mesure de booster chaque publication créée par notre équipe de contenu. »
En plus de la fonction Auto Boost, l'équipe a pu améliorer la productivité des publicités et réduire jusqu'à 42 jours de travail grâce à l'analyse web payante de Sprinklr, aux conventions de dénomination publicitaire et aux workflows d'approbation.
Smart Bidding pour augmenter le ROAS Afin de maintenir la rentabilité de leurs campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux tout en réduisant les appels d'offres manuels, l'équipe Vodafone Allemagne utilise Smart Bidding, un algorithme basé sur l'IA et formé à partir de ses données pour prédire la meilleure valeur d'offre pour ses ensembles de publicités. L'équipe peut gagner du temps tout en améliorant les performances de ses publicités.
Social Listening pour développer l'audience L'équipe de publicité sur les réseaux sociaux de Vodafone Allemagne utilise Social Listening pour créer une audience cible pour la publicité. Par exemple, ils peuvent être à l'écoute des opinions positives liées à leur réseau 5G, puis cibler ces utilisateurs pour de nouvelles promotions 5G, tout en excluant ceux qui ont exprimé une opinion négative. Ou encore, lorsqu'ils identifient des clients qui risquent de changer de fournisseur, ils peuvent leur proposer des offres spéciales afin de les fidéliser.
Bénéfices
Vodafone Allemagne a adopté à 100 % la solution de publicité sur les réseaux sociaux dans ses équipes marketing, commerciales, de contenu et de communication.
« Seuls trois d'entre nous font de la publicité sur les réseaux sociaux pour la marque », explique Annika Laurien. « Nous ne pouvions y parvenir si nous ne disposions pas de plate-forme qui combine le processus, crée des rapports automatisés, accroît automatiquement les publications et facilite l'obtention d'informations de campagne de manière globale. »
Pour Lauren, la possibilité de personnaliser la plate-forme, ainsi que l'assistance personnalisée des consultants en services gérés, représente une valeur ajoutée supplémentaire pour Vodafone.
« Avec de nombreuses équipes différentes travaillant chez Sprinklr, nous sommes en mesure de personnaliser la plate-forme pour chaque besoin de chaque équipe », déclare-t-elle.