INTELLIGENCE DU CENTRE DE CONTACT
Optimisez vos décisions grâce à une plateforme intelligente alimentée
Obtenez des informations précieuses directement exploitables à partir de 100 % des conversations avec les clients à l'aide de l'IA générative. Optimisez l'efficacité opérationnelle, améliorez l'expérience client.
Les plus grandes marques au monde font confiance à Sprinklr
Mesure de l'expérience client omnicanal, optimisée par l'IA générative
Les systèmes de mesure basés sur des sondages disparaissent. Ils sont réactifs, avec de faibles taux de réponse, des retards de données et des facteurs de performances ambigus. Passez à un système de mesure de l'expérience client basé sur l'IA et capturez en temps réel des informations exploitables et évolutives à partir de chaque conversation avec le client.
Transformez les interactions avec les clients en informations utiles
Bénéficiez d'une visibilité en temps réel de l'expérience client et des leviers opérationnels
Passez des indicateurs opérationnels aux résultats stratégiques
Double-cliquez sur les performances de chaque agent
Comblez l'écart entre les informations et l'action avec l'IA générative
La puissance d'une plateforme unifiée
Obtenez des informations approfondies sur chaque conversation sur tous les canaux. Proposez des expériences cohérentes et propres à votre marque.Actionnabilité avec l'IA générative (1)
Connaître les attributs et les raisons de chaque contact. Obtenez des descriptions détaillées des causes fondamentales avec des recommandations sur les meilleures actions à entreprendre.
Actionnabilité avec l'IA générative (2)
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Une plateforme de e-commerce française de premier plan s'est appuyée sur Sprinklr pour analyser plus de 300 000 conversations par mois entre 4 000 agents, afin d'améliorer le CX et la performance des agents.
Réduction de 50 % du temps d'évaluation
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Plus de 6 000 problèmes identifiés en temps réel
En analysant les données publiques non structurées sur les canaux sociaux, Sprinklr a permis au premier fabricant d'ordinateurs au monde de découvrir les principaux facteurs de retour d'information sur ses produits grâce à la surveillance en temps réel de plus de 53 millions de mentions provenant de 300 millions de sources dans 16 langues.
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