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KUNDENZUFRIEDENHEITS-SOFTWARE

Erhöhen Sie Kundenzufriedenheits-Scores mit Modern Care in weniger als einem Jahr um mehr als 200 %.

Ihr Kundencenter hat einen messbaren Einfluss auf die öffentliche Wahrnehmung Ihrer Marke. Modern Care gibt Ihnen aussagekräftige Richtwerte mit KI-gestützter CSAT-Vorhersage und automatisierten CSAT-Umfragen. So erhalten Sie die datengestützten Insights, die Sie benötigen, um den Kundenservice auf allen Kanälen zu verbessern.

CSAT Prediction & SurveHero Image
Die größten Marken der Welt vertrauen auf Sprinklr
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Optimieren Sie die Agentenperformance mit KI-gestützter Datenanalyse.

Modern Care misst die Auswirkungen jedes Agenten auf die Kundenzufriedenheit. So können Sie die vorbildlichen Agenten identifizieren und diejenigen, die Hilfe brauchen, gezielt coachen.

Rufen Sie CSAT-Daten effizienter von mehr Kanälen ab.

Als weltweit erste Plattform für einheitliches Customer Experience Management (Unified-CXM) macht Sprinklr es ganz einfach, jede CSAT-Umfrage einmal zu erstellen, diese auf allen Kanälen bereitzustellen und dann alle Ergebnisse in einem einheitlichen Bericht gesammelt anzuzeigen.

Identifizieren Sie die Strategien und Taktiken, die Kunden zufriedener machen.

In Sprinklr-Berichten werden die Agenten und Fälle hervorgehoben, die das positivste Sentiment herbeiführen. Mit diesen praktisch umsetzbaren Insights können Sie Agenten und Bots im Hinblick auf bessere Ergebnisse und höhere CSAT-Scores schulen.

Wie erzielt die weltweit fortschrittlichste KI-Engine genauere CSAT-Vorhersageergebnisse?

Kundenumfragen sind ein wesentliches Tool, um Feedback zu Ihrer Marke einzuholen. Leider schließen viele Kunden Umfragen nie ab oder nur dann, wenn sie ein schlechtes Erlebnis hatten, sodass die Ergebnisse nicht aussagekräftig sind. Daher ist die Umfrageanalyse selten wirklich aufschlussreich.

Die CSAT-Vorhersage analysiert Konversationen mit der weltweit fortschrittlichsten KI-Engine anhand von Absicht, Sentiment, Emotion, Intensität und Antwortzeit. Dann erhalten Agenten Live-Feedback und genauere CSAT-Berichte. Außerdem werden Fälle automatisch an Vorgesetzte eskaliert, wenn ein negativer Score vorhergesagt wird. In der CSAT-Vorhersage werden sogar frühere Zufriedenheits-Scores für Kunden angezeigt, die mehrere Tickets eröffnen, damit Agenten ihre Skripte anpassen und bessere Ergebnisse erzielen können.

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Für Milliarden-Dollar-Unternehmen generiert eine bessere Customer Experience mehr als 800 Millionen Dollar über 3 Jahre. Ist Ihre Customer Experience gut genug?

Mit Sprinklr Modern Care wissen Sie ganz genau, was Kunden wirklich von Ihrer Marke halten und wie Sie dies verbessern können. Setzen Sie sich mit unseren Experten in Verbindung, um Ihre Ziele und Use Cases zu besprechen.

Nur Sprinklr automatisiert Kundenumfragen in so vielen Kanälen.

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Mit dem Omnichannel-Umfragegenerator müssen Sie Umfragen nicht mehr für jeden Kanal einzeln erstellen. Jetzt können Sie das Feedback Ihrer Kunden ganz einfach überall dort einholen, wo Konversationen stattfinden.

Mehr erfahren

72 % der Marken geben eine Verbesserung der Customer Experience als oberste Priorität an. Mit Sprinklr wissen Sie, wo Sie stehen.

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Bei der CSAT-Vorhersage wird jede einzelne Nachricht und Reaktion in Ihrem Kundencenter mit der fortschrittlichsten KI-Engine der Branche analysiert, um Trends zu identifizieren. Dadurch können Ihre Agenten und Bots jeden Tag bessere Ergebnisse erzielen.

Holen Sie sich den grundlegenden Leitfaden zu KI im Kundenservice.

  • Entdecken Sie, wie KI-gestütztes Listening in den von Ihren Kunden bevorzugten Kanälen Ihnen einen Vorteil beim Kundenservice verschaffen kann.

  • Erfahren Sie, wie Sie die Umleitung von IVR mit KI-gestützten Chatbots fördern können – und so ein geringeres Anrufvolumen und niedrigere Kosten für Live-Agenten erreichen.

  • Erkennen Sie Möglichkeiten zur Verkürzung der Reaktionszeiten von Agenten, indem Sie die Kundenabsichten mit KI erkennen – mit diesen Daten können Sie dann hilfreiche Daten und überzeugende Antworten bieten.

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Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Ein Mitarbeiter von Sprinklr wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Vereinheitlichen Sie Ihr Kundencenter, um Ihre Kunden zu begeistern und Ihr Team zu stärken.

Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Demo von Sprinklr Modern Care – und erfahren Sie, wie es für bessere Customer Experiences an jedem Touchpoint sorgt.

  • Verwalten Sie auf einer einheitlichen Plattform den Kundenservice über mehr als 30 digitale und sprachbasierte Kanäle

  • Erweitern Sie mit Conversational AI und Self-Service-Lösungen Ihre Kapazitäten bei gleichzeitiger Kostensenkung

  • Reduzieren Sie dank KI-gesteuerter Insights und Unterstützung die Bearbeitungszeiten und steigern Sie die Produktivität der Agenten 

  • Optimieren Sie mit automatisierten Sprach- und Textanalysen Ihre Abläufe

Fordern Sie eine Demo von Sprinklr Modern Care an

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