NEXT BEST ACTION SOFTWARE
Resolve issues 40% faster with AI-powered next best action software.
Consumers expect fast answers to issues. 66% of them say that a brand’s ability to value their time is critical — which is why Sprinklr Service leverages the industry’s most advanced AI engine to help agents make the right decisions on the next best action in real time. With actionable insights from customer interactions, identified intent, and predicted CSAT data, your agents will be empowered to drive quicker resolutions during the first conversation.
90%
of customers expect an immediate response.
HubSpot
Die größten Marken der Welt vertrauen auf Sprinklr
Resolve customer cases 40% faster.
With a unified 360-degree view of the customer that includes recommended actions and responses, Sprinklr AI automatically creates cases and routes them to the right agent — for fast, effective resolution.
Improve NPS by 41%.
Sprinklr’s AI-powered case management, guided workflows, and next best action software ensure a smooth and easy experience that removes the manual decision points and frustrating delays that hurt CSAT scores.
Cut contact center costs by 30%.
Sprinklr Service boosts your contact center’s efficiency by streamlining processes (including next best action) and reducing the time to resolution, helping you save money even as you enhance customer experiences.
How can next best action software help agents resolve issues quickly — the first time?
Customers who get answers quickly are 2.4x more likely to stay loyal. Can your support team deliver resolutions in a single contact — while still keeping pace with inquiries across dozens of channels?
Sprinklr Service helps agents resolve inquiries faster by providing recommendations for the next best action at each decision point during the conversation. Sprinklr Intuition™ AI helps teams work more efficiently by creating rules that automate case creation, routing, and post-interaction analysis. At the same time, our exclusive unified customer experience management (Unified-CXM) platform delivers actionable customer data from 30+ channels, plus intent discovery, guided workflows, and CSAT predictions that deliver the insights that continually optimize action recommendations for your team.
One-on-one digital interactions are a challenge for 56% of companies. Empower agents to succeed — the first time.
Connect with our experts to discuss how Sprinklr’s next best action solution can help your team reach critical service goals and address a full spectrum of use cases.
Cut time to resolution by 50% with guided workflows.
Easily and quickly create AI-powered workflows that provide step-by-step assistance that empowers agents to provide fast resolutions — all from a single, unified agent desktop.
Reduce unnecessary escalations with AI-powered routing — and potentially save $22M a year.
Sprinklr AI takes into account everything you know about a customer — and their history — to determine the next best action and the best agent for rapid case resolution.
Create better experiences that retain 89% of customers.
Smart automation for case creation, routing, and other decision points helps customers quickly find the best resource for fast issue resolution.
So konnte AkzoNobel UK die Antwortzeiten mit einer einheitlichen Kundencenter-Lösung um 80 % reduzieren.
Bereitstellung von proaktivem Support mit einem optimierten Kundencenter
AkzoNobel UK bietet jetzt Kundenservice auf Social Media für 6 verschiedene Marken und 19 verschiedene Accounts in 6 Social-Media-Kanälen – über eine zentrale Kundencenter-Lösung.
Steigerung des Engagements um 172 %
AkzoNobel UK unterstützt Kunden bei jedem Schritt der Journey. So konnte das Unternehmen Interaktionen, positives Sentiment und sogar die Reichweite enorm steigern.
Verringerung der durchschnittlichen Antwortzeiten um 80 %
Sprinklr hat die durchschnittliche Antwortzeit in nur einem Jahr von 5 Stunden und 42 Minuten auf 70 Minuten verkürzt – für verbessertes Sentiment und zufriedenere Kunden.
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Entdecken Sie, wie KI-gestütztes Listening in den von Ihren Kunden bevorzugten Kanälen Ihnen einen Vorteil beim Kundenservice verschaffen kann.
Erfahren Sie, wie Sie die Umleitung von IVR mit KI-gestützten Chatbots fördern können – und so ein geringeres Anrufvolumen und niedrigere Kosten für Live-Agenten erreichen.
Erkennen Sie Möglichkeiten zur Verkürzung der Reaktionszeiten von Agenten, indem Sie die Kundenabsichten mit KI erkennen – mit diesen Daten können Sie dann hilfreiche Daten und überzeugende Antworten bieten.
Trust Radius 2020: Am besten bewertete Social Media Monitoring-Tools
„Durch die sozialen Medien kann sich eine schlechte Customer Experience wie ein Lauffeuer verbreiten. Mit Sprinklr löschen Sie Brände in den sozialen Medien, bevor Sie sich daran verbrennen."
G2 Top 50-Produkte für Kundenservice
„Die einzige Art, sein Unternehmen in den sozialen Medien zu verbinden. Sprinklr hat eine einfache Benutzeroberfläche. Ich liebe es!“
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Ein Mitarbeiter von Sprinklr wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
Kontaktieren Sie uns noch heute für eine Demonstration, die auf die spezifischen Use Cases und Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten ist – und erfahren Sie selbst, wie Sprinklr Service an jedem Touchpoint auf jedem Kanal eine bessere Customer Experience schafft.
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