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Informe de benchmarking del sector de medios de comunicación y entretenimiento para una CXM digital unificada

Explora cómo los líderes del sector aprovechan la tecnología y las tendencias digitales emergentes para obtener una mayor ventaja competitiva.

La industria de medios de comunicación y entretenimiento pasa por una transformación a medida que surgen nuevos productos, plataformas y tecnologías digitales. El monitoreo en los canales modernos es fundamental en este caso, ya que estos conocimientos sobre los consumidores proporcionan información para crear estrategias comerciales y de marketing más amplias.

En este panorama en permanente evolución, ¿cómo se adaptan las empresas al cambio? ¿Aprovechan un enfoque digital unificado para mantenerse un paso adelante? El primer informe de benchmarking de Sprinklr del sector, recopila datos sin precedentes propios y de terceros para elaborar un análisis en profundidad sobre lo siguiente:  

• Métricas de rendimiento fundamentales en todas las relaciones digitales entre la marca y los clientes. 

• Por qué los líderes del sector están implementando estrategias de gestión unificada de la experiencia del cliente (CXM unificada) que derrumban los silos de datos, organizativos y de gestión de clientes.

• Cómo un enfoque unificado refuerza las ventajas competitivas e impulsa mejores experiencias omnicanal para los clientes.