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Modern Care
La première solution proactive de service client pour les canaux numériques.

Découvrez les produits de Modern Care

Self-Service Community

Créez et gérez une communauté en ligne intégrée à votre support client

Live Chat

Répondez rapidement de façon personnalisée aux demandes d’assistance client en ligne.

IA et bots conversationnels

Réduisez les coûts en automatisant les demandes courantes avec des bots d’IA conversionnels

Contact Center Intelligence

Données & insights en temps réel par l’IA, pour un service client proactif

Contact Center Automation

Automatisez les workflows/processus, boostez les résolutions au 1er contact

Agent Assist

Analysez les conversations en direct avec des prédictions, des suggestions et des alertes

Knowledge Base

Offrez aux agents et aux clients un accès direct aux réponses attendues

Modern Research
Prenez des décisions éclairées en analysant de façon proactive le référentiel de données le plus complet en matière d’expérience client grâce à l’IA.

Découvrez les produits de Modern Research

Social Listening

Analysez la voix du client en temps réel sur les canaux numériques et traditionnels

Competitive Insights & Benchmarking

Comparez vos performances à celles des concurrents/meilleures marques

Product Insights

Analysez les avis grâce à l’IA et découvrez ce que disent vos clients de vos produits

Location Insights

Analysez en temps réel les expériences de marque sur les points de vente physique

Visual Insights

Intelligence visuelle en temps réel pour des connexions riches sur le numérique

Media Monitoring & Analytics

Obtenez une vue unifiée des données issues de tout type de média

Social Engagement & Sales
Offrez une expérience de marque authentique et mémorable sur tous les canaux numériques

Découvrez les produits Engagement social et ventes

Social Publishing & Engagement

Planifiez, gérez et mesurez le contenu sur 30 canaux depuis une plateforme

Distributed

Donnez aux équipes de terrain les moyens d’offrir des expériences client de qualité

Conversational Commerce

Transformez les médias sociaux en revenus grâce au chat personnalisé

Avis et recommandations

Faites de vos insights clients de valeur une source de conversion

Modern Marketing & Advertising
Bâtissez et protégez la réputation de votre marque et agissez à chaque étape du cycle de vie marketing.

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Planification de campagne et Content Marketing

Gagnez du temps, anticipez les risques et augmentez votre ROI grâce aux insights alimentés par l’IA

Marketing Analytics

Obtenez une vue unifiée des performances de campagnes sur plus de 30 canaux et données tierces

Advocacy

Encouragez, évaluez et optimisez la promotion de votre marque par les employés sur les médias sociaux

Social Advertising

Boostez votre ROAS et vos collaborations, limitez les risques, unifiez le reporting

Tous les produits
33 produits. 4 suites de produits robustes. Le tout, sur la seule plateforme de gestion unifiée de l’expérience client.

Cas d’usage populaires

Service client

Des expériences de service client fluides sur plus de 30 canaux numériques

Help Desk

+ de 30 canaux d’analyses, de prédictions et de suggestions alimentées par l’IA au même endroit

Social Listening

Analysez la voix du client en temps réel sur les canaux numériques et traditionnels

Centre de contacts

Gérez le customer care sur + de 30 canaux à partir d’une plateforme IA

Social Media Automation

Planifiez, gérez et mesurez le contenu sur 30 canaux depuis une plateforme

Communautés en ligne

Facilitez l'entraide entre vos clients et réduisez la charge de travail de vos agents

Social Advertising

Boostez votre ROAS et vos collaborations, limitez les risques, unifiez le reporting

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Rapport de benchmarking du secteur des médias et du divertissement pour une CXM numérique unifiée

Découvrez la manière dont les leaders du secteur tirent parti des technologies et tendances numériques émergentes pour acquérir un avantage concurrentiel.

Le secteur des médias et du divertissement est en pleine transformation avec l’apparition de nouveaux produits, plateformes et technologies numériques. Le listening sur les canaux modernes est donc essentiel, car ces informations sur les consommateurs éclairent leurs stratégies commerciales et marketing plus larges.

Dans ce paysage en pleine évolution, comment les entreprises s’adaptent-elles au changement ? Tirent-elles parti d’une approche numérique unifiée pour garder une longueur d’avance ? Le premier rapport de benchmarking de Sprinklr pour le secteur rassemble des données inédites internes et de tiers pour vous offrir une vision complète de ce qui suit :  

  • Les indicateurs de performance clés sur l’ensemble des relations numériques entre les marques et les consommateurs 

  • La raison pour laquelle les leaders du secteur mettent en œuvre des stratégies de gestion unifiée de l’expérience client (CXM unifiée) qui éliminent les silos organisationnels, de données et de gestion des consommateurs

  • La manière dont une approche unifiée consolide les avantages concurrentiels et permet d’offrir la meilleure CX omnicanale

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