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Gestiona la atención al cliente en más de 30 canales digitales desde una sola plataforma impulsada por IA
Construye y gestiona una comunidad online integrada a tu estrategia de atención
Responde más rápido con una atención personalizada y basada en datos
Reduce costos al automatizar consultas con bots e IA conversacionales
Datos e insights basados en IA que promueven una atención al cliente proactiva
Automatiza workflows y procesos e impulsa más resoluciones al 1er contacto
Analiza conversaciones al instante y obtén predicciones, sugerencias y alertas
Facilita a los agentes y clientes el acceso a las respuestas que necesitan
Modern Research
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Insights sobre la voz del cliente en tiempo real en canales digitales y tradicionales
Analiza el rendimiento de tu contenido vs. otras marcas y la competencia.
Insights con IA de reseñas y redes sociales: Sentimientos de los clientes con tus productos
Análisis en tiempo real de las experiencias de marca, basado en ubicaciones
Inteligencia visual en tiempo real que impulsa conexiones significativas en el ámbito digital
Conecta historias en las redes y las noticias y mide tu earned media
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Social Engagement & Sales
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Convierte las redes sociales en un generador de ingresos con un chat 1:1
Transforma los datos de consumidores en activos que impulsan conversiones
Modern Marketing & Advertising
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Con insights basados en IA: gestiona el riesgo de marca y aumenta el ROI
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Fomenta, mide y optimiza la promoción de la marca por parte de tus empleados en las redes sociales
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Mejora la experiencia de atención al cliente en más de 30 canales digitales
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Ayuda a los clientes a aprender de otros y reduce la carga de los agentes
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Atención al Cliente: construye una estrategia para los clientes de hoy
Aumenta la satisfacción y retención de clientes a la vez que disminuyes tus costos
Los clientes de hoy usan más de 23 canales sociales y 11 de mensajería, entre chats, SMS e e-mails para comunicarse. Además, esperan que tú estés en esos canales para escucharlos, interactuar con ellos y brindarles un buen servicio. También quieren ser reconocidos como personas, no como puntos de datos, y esperan recibir una atención personalizada.Teniendo esto en cuenta, ¿cómo debe cambiar tu enfoque en la atención al cliente?
Descarga el manual estratégico de atención al cliente moderno para conocer:
Por qué la proliferación de canales y la comunicación bidireccional en tiempo real cambiaron las reglas del juego
Cómo tus competidores están utilizando las "comunidades de atención" para reducir los costos anuales entre un 10% y un 25%
Ejemplos reales de cómo las mejores empresas brindan atención personalizada
Cómo diseñar una estrategia que tu equipo pueda usar para implementar recursos de manera efectiva y cumplir con los objetivos
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