Los clientes desean experienciasunificadasque las soluciones puntuales no pueden ofrecer
La manera en que el mundo se comunica ha cambiado
El auge de los canales digitales y sociales modernos ha transformado el recorrido del cliente, lo que ha creado un camino más interactivo, inmediato y personalizado. Sin embargo, las principales empresas del mundo se han esforzado en adaptarse a esta nueva realidad.
Los datos de los clientes han crecido de manera exponencial. Pero los sistemas tradicionales no siguen ese ritmo de crecimiento.
2500 trillones de bytes de datos no estructurados de los clientes se generan cada día en canales que no pertenecen a las marcas y que estas no pueden controlar. Y, puesto que las soluciones puntuales no funcionan en conjunto, no pueden proporcionar experiencias del cliente fluidas. ¿El resultado? Caos.
Ahora, los clientes están conectados. Y sus expectativas han cambiado.
En la actualidad, los clientes esperan una experiencia de marca que fluya naturalmente de un canal a otro. Es decir, una experiencia que comprenda sus conexiones y que ofrezca atención personalizada al instante.
Hay un mejor camino. Y empieza justo aquí:
plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (CXM unificada).
La ruta a la CXM unificada
ETAPA UNO
El futuro de los negocios está orientado al cliente.
Los clientes interactúan con las marcas 24/7 en un amplio espectro de canales, lo que genera mares de datos no estructurados que revelan información esencial sobre sus motivaciones y expectativas.
Este cambio exige una evolución en la forma en que las marcas interactúan con los clientes. En especial, la necesidad de experiencias personalizadas que coloquen al consumidor en el centro de cada conversación, en lugar de la marca o el producto. Las empresas orientadas al cliente serán las que tengan éxito en todas las industrias.
ETAPA DOS
Logra estar presente. Logra interactuar.
Logra estar en todas partes.
Donde sea que se encuentren tus clientes; físicamente en las tiendas, online en tu sitio web o interactuando en conversaciones sobre tu marca, tus productos o tu competencia en más de 30 canales digitales, ellos esperan que estés alerta y con la disposición para actuar.
Además, si pasan de un canal a otro, esperan que haya continuidad. Por lo que no sirve tener una mezcla de soluciones puntuales aisladas. Pero la CXM unificada se adapta de inmediato al canal que utilicen, hoy y en el futuro, para que siempre puedas participar y logres satisfacer a tus clientes.
ETAPA TRES
La inteligencia artificial (IA) es capaz de encontrar una aguja en un pajar, ya que permite identificar la intención del cliente.
La recopilación de datos de canales individuales no es suficiente. La clave es extraer información significativa de todos los canales y transformarla en insights accionables que tu equipo puede utilizar para interactuar con tus clientes de manera efectiva.
La inteligencia artificial es la respuesta. La CXM unificada impulsada por IA recoge petabytes de datos estructurados y no estructurados de los clientes en distintas plataformas, mercados e idiomas. Luego, logra interpretarla dinámicamente para garantizar que tu empresa pueda reconocer y comprender cada señal de la intención del cliente.
ETAPA CUATRO
Al reunir a tus equipos, ayudas a tus clientes
La CXM unificada es una estrategia de una única plataforma que conecta el cerebro de tu empresa con su cuerpo, lo que permite que todos los equipos orientados al cliente colaboren entre sí y actúen en sincronía.
Comienza con la Investigación: la IA une patrones para generar información que ayude a las marcas a innovar y actuar rápidamente. Sigue con la atención al cliente en la era digital, pues desvía preguntas sencillas a chatbots impulsados por IA, direcciona las conversaciones que requieren un toque humano al equipo adecuado en el momento adecuado y mejora el potencial de esos equipos con los recursos para resolver los problemas más rápido.
La CXM unificada, además, aprende dónde y cómo enviar mensajes personalizados a los clientes para que tus trabajos de marketing y publicidad funcionen de manera más efectiva. Finalmente, conecta todo con ventas; para que tus equipos puedan aprovechar cada oportunidad y para que tus clientes obtengan los productos que desean.
ETAPA CINCO
Nunca dejes de buscar maneras de mejorar.
La CXM unificada ayuda a las marcas a comprender las señales de los clientes al conectar datos de distintos canales y silos dentro de la organización. Busca y destaca las formas en que las experiencias de los clientes siguen evolucionando, y prepara a tus equipos para satisfacer las necesidades de los clientes de la próxima generación con estrategia, procesos y colaboración.
Al mismo tiempo, la CXM unificada ofrece las métricas y los análisis que necesitas para medir el rendimiento y el ROI. Desde el crecimiento de ingresos y la contención de costos hasta mayor productividad, optimización de campañas y mitigación de riesgos, la CXM unificada ofrece una imagen clara sobre el rendimiento de tu organización... y sobre qué puede hacer para mejorarlo.
Sprinklr está creando la primera plataforma unificada de CXM
Las marcas que se enfoquen en una CXM unificada reducirán los costos, gestionarán mejor el riesgo y ganarán la lealtad de los clientes. Como la primera plataforma unificada de CXM del mundo, Sprinklr es la única en combinarlo todo.
Liderazgo de la industria e innovación inigualables.
Sprinklr es la única plataforma reconocida por ofrecer un amplio espectro de conocimientos:
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