SPRINKLR PARA EQUIPOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Maximice la productividad del centro de contacto a un coste mínimo
Unifique sus capacidades de atención al cliente en todos los canales digitales, sociales y de voz en una sola plataforma. Utilice la IA para mejorar la productividad de los agentes.
Las principales marcas del mundo confían en Sprinklr
Redefina el servicio de atención al cliente con un enfoque proactivo y centrado en lo digital
Aumente la eficiencia con experiencias de servicio digitales
Permita que los clientes resuelvan sus problemas por sí mismos con opciones de autoservicio fáciles de usar. Desvíe las conversaciones a canales digitales y mejore la productividad general del centro de contacto para reducir los costes de gestión de tickets.
Utilice la IA para automatizar las tareas rutinarias y aumentar la productividad de los agentes
Proporcione a los agentes información basada en IA. Obtenga sugerencias en tiempo real para que la próxima acción sea la mejor posible y recomendaciones contextuales en una sola pantalla. Automatice las tareas rutinarias y asegúrese de que los agentes están disponibles para responder a consultas complejas de los clientes.
Prediga y aborde las necesidades de los clientes de forma proactiva
Utilice la inteligencia del centro de contacto basada en IA para reconocer la intención de los clientes, predecir problemas y prestar un servicio proactivo. Anticípese a las necesidades de los clientes y comuníquese de forma proactiva.
Convierta su centro de contacto en un diferenciador estratégico
Fomente la participación proactiva, automatice los flujos de trabajo de los agentes, ofrezca experiencias sin canales y descubra oportunidades de crecimiento y transformación.
Centro de contacto omnicanal
Ofrezca experiencias de servicio uniformes y excelentes en todos los canales digitales, sociales y de voz con una plataforma realmente omnicanal y nativa de IA.
Opciones de autoservicio para clientes
Permita que los clientes resuelvan sus problemas por sí mismos con soluciones de autoservicio eficaces y de fácil acceso, como bots, comunidades y bases de conocimiento basadas en IA.
Servicio de atención al cliente digital
Impulse un servicio de atención al cliente digital en más de 30 canales, como redes sociales y canales de mensajería, chat en directo, SMS y correo electrónico. Ofrezca a los agentes una visión completa de cada cliente en una plataforma unificada.
Gestión de campañas salientes
Contacte con clientes actuales y potenciales de forma proactiva a través del canal que prefieran. Consiga resultados de campaña eficaces con marcadores automáticos de llamadas totalmente compatibles y basados en IA.
Inteligencia para centros de contacto
Obtenga información útil de cada conversación con el cliente en todos los canales. Identifique oportunidades para mejorar el rendimiento de los agentes y proporcione datos y formación sobre el contexto.
POR QUÉ SPRINKLR
El poder de una plataforma unificada
Reúna funciones de marketing aisladas para crear experiencias de cliente fluidas.
Centralice todos sus datos en un solo lugar
Basado en una capa de datos unificada, con incorporación de datos de más de 30 canales, así como escucha de datos de cientos de millones de fuentes.
Obtenga información precisa en tiempo real
Más de 1250 modelos de IA preintegrados, más de 500 modelos de IA específicos del cliente e IA generativa para impulsar la eficiencia a un nivel superior.
Impulse la colaboración y la agilidad multifuncional
Publique, interactúe, gestione su publicidad, atienda a los clientes en redes sociales, administre contenidos generados por los usuarios y fomente la promoción de la marca por parte de sus empleados, todo desde una plataforma unificada.
Integración perfecta con su pila existente
Más de 50 integraciones en CRM, automatización de marketing, servicios de asistencia técnica y mucho más.
Acceda a métricas importantes para su empresa
Generación de informes unificada para campañas de pago, conversacionales y orgánicas, con 5 veces más métricas para requisitos específicos de la empresa.
Prepárese para el futuro con una plataforma con una gran capacidad de adaptación
Rápida implementación de nuevos canales, las últimas tecnologías y flujos de trabajo personalizados.
Descubra la forma en que Sprinklr ayuda a marcas de todo el mundo a ofrecer experiencias de atención al cliente más satisfactorias.
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