Webinaire
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Les équipes du service client vivent des moments sans précédent. Elles font face à des volumes d’appels exceptionnels à un moment où les centres d’appels ferment ou manquent de personnel. Ces équipes se retrouvent dépassées, les interlocuteurs restent sans réponse et les clients sont frustrés. La crise actuelle a non seulement un impact sur ce qui se passe aujourd’hui, mais elle a des implications qui changeront notre façon de travailler à l’avenir.
La solution ? Un centre de service client moderne qui écoute et répond sur les réseaux sociaux tels que Twitter, WeChat et Tumblr ainsi que sur la messagerie et via les e-mails. Sprinklr Service vous donne les outils pour transformer votre support-client en centre de profit vous permettant de réagir non seulement aux besoins des clients mais en les anticipant.
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Agenda:
Implications pour le service client en période de crise
Exemples concrets d’entreprises ayant su s’adapter au changement
Sprinklr Service de Sprinklr pour répondre aux attentes et aux nouveaux usages des clients
Intervenants:
Olivier Lagane, Director Business Value Group Sprinklr
Éléonore Febvret, Solutions Consultant Sprinklr
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