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SYSTÈME DE DISTRIBUTION AUTOMATIQUE D’APPELS

Selon les deux tiers des clients, quel est l’élément le plus important d’un service de qualité ? Valoriser leur temps

Les clients ont plus de pouvoir que jamais, mais ce qu’ils n’ont pas, c’est du temps. C’est pourquoi un système de distribution automatique d’appels (ACD) alimenté par l’IA est essentiel. Modern Care va au-delà de la voix pour hiérarchiser et acheminer rapidement les messages provenant d’e-mails, de chats, de vidéos, de SMS et de médias sociaux vers le bon agent, immédiatement, afin que vos clients bénéficient d’un service de qualité, exactement comme ils le souhaitent : rapidement.

90 %

des clients veulent des réponses immédiates

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Les plus grandes marques font confiance à Sprinklr
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Aider les clients 75 % plus rapidement

Vous souhaitez augmenter la satisfaction client ? Automatisez l’acheminement des messages à l’aide de règles basées sur l’IA pour les mots clés, le sentiment, l’intention et le type de problème, afin que les clients soient dirigés vers les bons agents et que les problèmes soient résolus plus rapidement.

Booster la productivité des agents de 30 %

Le système de distribution automatique d’appels alimenté par l’IA de Sprinklr sert à réguler les files d’attente des agents, en acheminant les messages, le contexte et les réponses intelligentes, ce qui permet aux agents de travailler plus efficacement.

Réduire les coûts des centres de contacts jusqu’à 30 %

Obtenez la visibilité nécessaire pour garantir le bon déroulement des opérations dans le centre de contacts en surveillant les performances au niveau des files d’attente et en optimisant le traitement des cas en fonction des capacités et des performances de chaque agent.

Comment un système de distribution automatique d’appels alimenté par l’IA peut-il vous aider à résoudre les problèmes à la vitesse souhaitée par vos clients ?

Une résolution plus rapide augmente la satisfaction client. Les systèmes de distribution automatique d’appels sont conçus pour mettre en relation les appels et les messages des clients avec le meilleur agent disponible dans le délai le plus court possible. Le défi consiste à mettre en œuvre cette stratégie à grande échelle sur les canaux numériques modernes. 

Spirnklr Modern Care utilise le moteur d’IA le plus avancé du secteur pour identifier le sentiment et l’intention des clients sur plus de 30 canaux numériques et sociaux, puis intègre de manière fluide ces données avec l’analyse en temps réel de la capacité des agents, des compétences et d’autres facteurs pour mettre en contact les clients avec les bons agents au bon moment. Le résultat ? Une résolution plus rapide et des clients plus heureux.

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Simplifiez la fourniture de service grâce au système de distribution automatique d’appels de Modern Care

Contactez nos experts pour discuter des objectifs et des cas d’usage de votre équipe, et pour savoir comment notre système de distribution automatique d’appels alimenté par l’IA peut vous aider à accélérer les résolutions sur les canaux numériques préférés de votre clientèle.

Offrez de meilleurs résultats aux clients grâce au routage alimenté par l’IA

Automatic Call Distribution

L’IA marque les messages numériques en fonction de leur intention, de sorte qu’ils sont acheminés vers l’agent qui présente la meilleure combinaison en termes de disponibilité et de compétences.

En savoir plus

Hiérarchisez les messages clients pour optimiser la réactivité et les résultats

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Le système de distribution automatique d’appels de Modern Care reconnaît les messages des comptes ayant un nombre élevé d’abonnés et les place automatiquement en tête de la file d’attente pour une réponse plus rapide.

Répartissez votre charge de travail de manière stratégique grâce au moteur d’IA le plus avancé du secteur

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Sprinklr exploite des informations alimentées par l’IA sur la capacité dynamique, les messages en attente et en cours et le temps de traitement moyen pour envoyer rapidement les messages au bon agent.

White AkzoNobel logo

Comment une solution de centre de contact unifiée a permis à AkzoNobel UK de réduire son temps de réponse de 80 %

En offrant un support réactif grâce à un centre d’aide rationalisé

AkzoNobel UK fournit aujourd’hui une assistance client sociale pour 6 marques et 19 comptes sur 6 canaux sociaux à partir d’une seule solution de centre de contact.

En augmentant l’engagement de 172 %

En accompagnant ses clients à chaque étape de leur parcours, AkzoNobel UK a pu constater que les échanges ont augmenté, tout comme le sentiment positif et la notoriété.

En réduisant de 80 % le temps de réponse

Sprinklr fait passer le temps de réponse moyen de 5 h 42 à 70 minutes en seulement un an, ce qui améliore le sentiment et réjouit la clientèle.

Téléchargez le guide indispensable sur l’IA et le service client

  • Découvrez comment le listening alimenté par l’IA sur les canaux numériques préférés de votre clientèle peut vous aider à prendre une longueur d’avance en matière de customer care.

  • Apprenez comment optimiser le transfert SVI via des chatbots pilotés par l’IA pour réduire votre volume d’appels et vos coûts d’agents en direct.

  • Accélérez le temps de réponse des agents grâce à la détection de l’intention par l’IA et utilisez ces insights pour proposer des données utiles et des réponses pertinentes.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Trust Radius 2020 : outils de monitoring des médias sociaux les mieux notés

« Avec les médias sociaux, une expérience client négative peut se répandre comme une traînée de poudre. Sprinklr vous permet de maîtriser les attaques des médias sociaux avant qu’elles ne vous atteignent. »

Consulter les avis des utilisateurs
Top 50 G2 des produits de service client

« Le seul moyen pour votre entreprise de se connecter sur les médias sociaux. Sprinklr vous offre une interface simple. Vous allez l’adorer ! »

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Un interlocuteur Sprinklr va vous appeler dans les meilleurs délais.

Unifiez votre centre de contacts pour optimiser la satisfaction client et autonomiser votre équipe

Contactez-nous pour obtenir une démo personnalisée de Sprinklr Modern Care et découvrez comment créer de meilleures expériences client à chaque contact.

  • Gérez le service client sur plus de 30 canaux numériques et vocaux à partir d’une plateforme unifiée

  • Faites évoluer vos capacités tout en réduisant les coûts grâce à l’IA conversationnelle et aux solutions de libre-service

  • Réduisez le temps de traitement général et boostez la productivité des agents grâce à des informations et à une assistance basées sur l’IA 

  • Optimisez vos opérations grâce à l’analyse automatisée de la parole et du texte

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