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LOGICIEL DE GESTION DE CAS

Réduisez les coûts opérationnels de 50 % grâce à un logiciel de gestion de cas alimenté par l’IA

Les coûts liés à la possession d’un centre de contacts et aux remontées augmentent chaque jour. Avec le logiciel de gestion de cas de Sprinklr Modern Care, vous pouvez automatiser les workflows et simplifier le traitement des cas sur plus de 30 canaux afin de réduire les coûts, d’accélérer le temps de résolution et d’augmenter la satisfaction client.

22 millions de dollars

C’est ce que perdent en moyenne les entreprises en coûts de remontées inutiles.

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Les plus grandes marques font confiance à Sprinklr
Cisco
Samsung
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Augmentez la résolution au premier contact de 72 %

Résolvez les cas dès la première interaction client grâce à des données enrichies par l’IA et des flux de travail guidés qui fournissent un contexte précis et des informations personnalisées, améliorant ainsi l’expérience des agents et de la clientèle tout en réduisant les coûts.

Répondez aux cas clients 95 % plus rapidement

Réduisez votre coût par interaction et le nombre total de remontées grâce à une gestion de cas alimentée par l’IA qui dirige chaque client vers l’agent le plus approprié, créant ainsi une meilleure expérience client et des résolutions plus fluides.

Améliorez le taux de recommandation net (NPS) de 41 %

Boostez la satisfaction client et évitez les retards grâce au traitement automatisé des cas qui les achemine vers le bon agent et permet à la clientèle d’obtenir une résolution plus rapide.

L’IA réduit le temps de traitement des cas de 40 %. Comment un logiciel de gestion de cas alimenté par l’IA peut-il produire de meilleurs résultats plus rapidement ?

Les files d’attente surchargées et les processus inefficaces ralentissent vos agents et n’apportent pas les riches détails contextuels dont ils ont besoin pour fournir des résolutions rapides. Comment pouvez-vous vous assurer que vos agents disposent des informations dont ils ont besoin pour gérer, hiérarchiser et résoudre rapidement les cas ?

Le moteur d’IA de pointe de Sprinklr rassemble en un seul endroit les données client de plus de 30 canaux numériques : la première plateforme de gestion unifiée de l’expérience client (Unified-CXM) au monde. Il détecte le sentiment des clients, filtre les cas et automatise les workflows, ce qui facilite le traitement, la gestion ciblée et les résolutions rapides.

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Parvenez à des résolutions plus rapidement grâce au logiciel de gestion des cas alimenté par l’IA de Modern Care

Contactez nos experts pour discuter de vos objectifs et de vos cas d’usage pour réduire le temps et les coûts de traitement des cas.

Optimisez le traitement des cas pour épargner aux équipes 2 600 jours de travail

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Traitez les cas clients de manière fluide entre les équipes et les canaux numériques pour réduire les dysfonctionnements et améliorer les expériences client.

Augmentez la productivité des agents de 40 %

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Apportez des réponses rapides et personnalisées aux clients grâce à un bureau d’agent unifié permettant aux agents d’accéder à toutes les activités et communications clients, à l’historique des cas et aux données CRM à partir d’un seul et même endroit central.

Simplifiez les workflows pour multiplier votre satisfaction client par 5,4

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Favorisez une collaboration plus fluide entre les agents en capturant les historiques et les informations spécifiques à chaque cas, de sorte que n’importe quel agent puisse reprendre là où l’agent initial s’est arrêté.

White AkzoNobel logo

Comment une solution de centre de contact unifiée a permis à AkzoNobel UK de réduire son temps de réponse de 80 %

En offrant un support réactif grâce à un centre d’aide rationalisé

AkzoNobel UK fournit aujourd’hui une assistance client sociale pour 6 marques et 19 comptes sur 6 canaux sociaux à partir d’une seule solution de centre de contact.

En augmentant l’engagement de 172 %

En accompagnant ses clients à chaque étape de leur parcours, AkzoNobel UK a pu constater que les échanges ont augmenté, tout comme le sentiment positif et la notoriété.

En réduisant de 80 % le temps de réponse

Sprinklr fait passer le temps de réponse moyen de 5 h 42 à 70 minutes en seulement un an, ce qui améliore le sentiment et réjouit la clientèle.

Téléchargez le guide indispensable sur l’IA et le service client

  • Découvrez comment le listening alimenté par l’IA sur les canaux numériques préférés de votre clientèle peut vous aider à prendre une longueur d’avance en matière de customer care.

  • Apprenez comment optimiser le transfert SVI via des chatbots pilotés par l’IA pour réduire votre volume d’appels et vos coûts d’agents en direct.

  • Accélérez le temps de réponse des agents grâce à la détection de l’intention par l’IA et utilisez ces insights pour proposer des données utiles et des réponses pertinentes.

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Trust Radius 2020 : outils de monitoring des médias sociaux les mieux notés

« Avec les médias sociaux, une expérience client négative peut se répandre comme une traînée de poudre. Sprinklr vous permet de maîtriser les attaques des médias sociaux avant qu’elles ne vous atteignent. »

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Top 50 G2 des produits de service client

« Le seul moyen pour votre entreprise de se connecter sur les médias sociaux. Sprinklr vous offre une interface simple. Vous allez l’adorer ! »

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Unifiez votre centre de contacts pour optimiser la satisfaction client et autonomiser votre équipe

Contactez-nous pour obtenir une démo personnalisée de Sprinklr Modern Care et découvrez comment créer de meilleures expériences client à chaque contact.

  • Gérez le service client sur plus de 30 canaux numériques et vocaux à partir d’une plateforme unifiée

  • Faites évoluer vos capacités tout en réduisant les coûts grâce à l’IA conversationnelle et aux solutions de libre-service

  • Réduisez le temps de traitement général et boostez la productivité des agents grâce à des informations et à une assistance basées sur l’IA 

  • Optimisez vos opérations grâce à l’analyse automatisée de la parole et du texte

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