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LOGICIEL DE SELF-SERVICE CLIENT

66 % de vos clients essaieront le self-service. L’assistance automatisée vous facilite la tâche.

Aidez vos clients à s’aider eux-mêmes. Le logiciel de self-service client de Sprinklr Modern Care guide les clients vers les réponses et les services dont ils ont besoin grâce à des communautés en ligne, des portails de connaissances et une assistance par chatbot alimentée par l’IA conversationnelle, ce qui conduit à des résolutions plus rapides, à des clients plus heureux et à des agents qui sont libres de se concentrer sur des problèmes à plus fort impact.

80 %

des questions de routine peuvent être traitées par des chatbots.

IBM

Feature - Care - Customer self-service - 66% of your customers will try self-service. Automated support makes it easy.
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Augmentez vos marges bénéficiaires de 41 % grâce au self-service client

Réduisez les coûts de votre centre de contacts en veillant à ce que seuls les problèmes client complexes soient traités par des agents en direct, le reste étant automatisé grâce à des forums communautaires, des chatbots et un routage alimenté par l’IA.

Réduisez la charge de travail de 25 % grâce à un support en self-service

Les chatbots d’IA conversationnelle peuvent orienter vos clients vers les réponses dont ils ont besoin, les mettre en relation avec les services les plus pertinents pour leur problème, les inviter à apprendre de leurs pairs et leur proposer des résolutions supplémentaires, le tout sans agent en direct.

Éliminez l’attrition des agents en faisant gagner aux équipes 2 600 jours de travail

Libérez vos agents des demandes routinières et répétitives. Le logiciel de self-service client automatisé de Modern Care réduit la charge de travail ce qui, en retour, booste la satisfaction professionnelle et l’engagement des agents.

90 % des consommateurs attendent des réponses immédiates. Comment un logiciel de self-service client peut-il fournir des résolutions instantanées ?

De nombreux clients comptent sur les agents en direct pour résoudre les problèmes, mais cela signifie qu’ils doivent attendre leur tour, même pour les demandes rapides et les problèmes courants. Il en résulte des clients frustrés, des agents surchargés de travail et de mauvaises expériences avec votre marque.

Il existe une meilleure solution. Le logiciel de self-service client guidé par l’IA de Sprinklr Modern Care rassemble en un seul endroit les réponses des chatbots conversationnels, des portails de connaissances et les réponses des canaux numériques et des discussions de la communauté. Ces expériences de self-service personnalisées réduisent le coût du service, accélèrent les résolutions et augmentent la satisfaction des clients et des agents.

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Fournissez des réponses rapidement grâce au self-service client de Modern Care

Contactez nos experts pour découvrir des cas d’usage personnalisés et les objectifs de self-service pour votre entreprise.

Tirez profit de l’IA afin de réduire les coûts de service jusqu’à 20 % par contact

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Résolvez davantage de cas clients grâce à des communautés en ligne qui diffusent des connaissances et des réponses sur des problèmes courants.

En savoir plus

Apportez des réponses immédiates et augmentez la satisfaction client de 68 %

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Donnez à vos clients le choix d’attendre un agent en direct, ou de trouver instantanément des réponses par eux-mêmes grâce aux ressources en self-service et à l’assistance par chatbot d’IA.

Allégez la charge de travail pour augmenter la satisfaction des agents de 43 %

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Donnez à vos clients des réponses instantanées et libérez vos agents du fardeau d’une charge de travail croissante grâce à un logiciel de self-service.

Comment le bureau du recensement des États-Unis améliore les temps de réponse de 82 % grâce à un logiciel de self-service client

En résolvant le cas des citoyens en quelques secondes

Les chatbots avec Sprinklr AI sont essentiels pour guider les citoyens vers les bonnes informations afin de répondre à leurs questions ou pour résoudre des problèmes simples de manière rapide et fluide.

En augmentant la participation des citoyens de 67 %

Grâce à Modern Care, les citoyens peuvent désormais facilement s’engager et accéder aux informations à grande échelle, ayant entraîné une augmentation de la participation en ligne pour le recensement de 2020.

En économisant 162 000 dollars grâce à l’IA et à l’automatisation

Sprinklr AI, le self-service et les workflows automatisés réduisent les coûts opérationnels en simplifiant l’assistance et en acheminant uniquement les demandes critiques vers des agents en direct.

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  • Découvrez comment le listening alimenté par l’IA sur les canaux numériques préférés de votre clientèle peut vous aider à prendre une longueur d’avance en matière de customer care.

  • Apprenez comment optimiser le transfert SVI via des chatbots pilotés par l’IA pour réduire votre volume d’appels et vos coûts d’agents en direct.

  • Accélérez le temps de réponse des agents grâce à la détection de l’intention par l’IA et utilisez ces insights pour proposer des données utiles et des réponses pertinentes.

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Trust Radius 2020 : outils de monitoring des médias sociaux les mieux notés

« Avec les médias sociaux, une expérience client négative peut se répandre comme une traînée de poudre. Sprinklr vous permet de maîtriser les attaques des médias sociaux avant qu’elles ne vous atteignent. »

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« Le seul moyen pour votre entreprise de se connecter sur les médias sociaux. Sprinklr vous offre une interface simple. Vous allez l’adorer ! »

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  • Faites évoluer vos capacités tout en réduisant les coûts grâce à l’IA conversationnelle et aux solutions de libre-service

  • Réduisez le temps de traitement général et boostez la productivité des agents grâce à des informations et à une assistance basées sur l’IA 

  • Optimisez vos opérations grâce à l’analyse automatisée de la parole et du texte

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