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LOGICIEL LIVE CHAT

Répondez 82 % plus vite grâce au logiciel Live Chat

Les clients veulent que les marques leur répondent immédiatement. Grâce au logiciel Live Chat enrichi par l’IA de Sprinklr Modern Care, vous pouvez entrer plus tôt en contact avec votre clientèle, anticiper ses problèmes, la contacter de manière proactive en lui offrant une assistance personnalisée, résoudre les demandes entrantes et collecter des données précieuses pour améliorer les résolutions menées par les agents.

42 %

de la clientèle préfère utiliser le Live Chat

JD Power

Feature - Care - Live Chat - Respond to customers 82%  faster with live chat software
Les plus grandes marques font confiance à Sprinklr
Cisco
Samsung
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Réduisez les coûts de l’assistance client de 50 %

Éliminez les besoins de suivis multiples, réduisez vos coûts de support et offrez un service personnalisé et rapide aux clients en exploitant les appels vidéo, la co-navigation, le partage d’écran et les réponses intelligentes alimentées par l’IA de Sprinklr Live Chat.

Augmentez votre CSAT de plus de 200 % en moins d’un an

Apportez de meilleures réponses plus rapidement et parvenez à des résolutions plus tôt grâce à des workflows automatisés basés sur les interactions avec les clients, et un routage alimenté par l’IA qui identifie de manière proactive les demandes entrantes et les achemine vers les bonnes équipes avec un contexte supplémentaire.

Améliorez les conversions en ligne de 40 %

Les insights comportementaux en temps réel, les fenêtres contextuelles ciblées et les workflows personnalisés de Sprinklr Live Chat permettent d’identifier les clients à forte valeur ajoutée et de s’engager de manière proactive avec eux pour augmenter les conversions.

33 % des clients espèrent bénéficier d’un Live Chat. Comment le logiciel Live Chat peut-il vous aider à répondre à leurs attentes ?

Les clients exigent des réponses immédiates à leurs demandes. Ils veulent aussi un service personnalisé. Comment votre centre de contact peut-il utiliser le Live Chat pour offrir le service rapide que les clients modernes attendent ?

Réponse : des chatbots alimentés par IA répondent instantanément, fournissent des réponses simples et collectent des données durant toute l’interaction avec le client, et ce sur le chat et sur plus de 30 canaux numériques modernes. Live Chat de Sprinklr Modern Care libère vos équipes pour qu’elles se concentrent sur des problèmes plus complexes qui nécessitent une touche humaine, tout en partageant des informations à partir des données clients disponibles afin que les agents puissent personnaliser et humaniser les communications et accélérer la résolution sur place de problèmes complexes avec des appels vidéo, la co-navigation et le partage d’écran.

Live chat screenshot of a chatbot and customer conversation for troubleshooting

Résolvez les demandes des clients plus rapidement grâce à Sprinklr Live Chat

Contactez nos experts pour discuter des objectifs de votre customer care et de vos cas d’usage, et découvrez comment Modern Care peut vous aider.

Offrez une expérience personnalisée à chaque client qui visite votre site web.

Réduisez les coûts du support client et boostez l’efficacité grâce à des fonctionnalités enrichies par l’IA.

Améliorez la satisfaction client et recueillez automatiquement le feedback.

Personnalisez les expériences des clients et améliorez leur engagement

Live chat screenshot with Acme Wireless Assistant

Intégrez Live Chat facilement à vos sites web ou applications mobiles. Personnalisez-en l’aspect, le thème, la langue, le logo, la position du chat et les polices pour l’adapter pleinement à votre marque.

Augmentez vos économies opérationnelles de 3 400 % sur 4 ans grâce à l’IA

Screenshot of Acme Tech Support and customer live chat for troubleshooting

Exploitez les chat bots alimentés par l’IA de Sprinklr pour proposer à votre clientèle des options en libre-service et lui fournir une assistance humaine pour les problèmes plus complexes.

En savoir plus

Multipliez votre satisfaction client par 5,4

Screenshot of customer satisfaction survey sent through live chat

Recueillez les données des visiteurs, suivez leurs actions et créez des parcours personnalisés avec Live Chat pour réduire les taux d’abandon de panier et améliorer les conversions.

White AkzoNobel logo

Comment une solution de centre de contact unifiée a permis à AkzoNobel UK de réduire son temps de réponse de 80 %

En offrant un support réactif grâce à un centre d’aide rationalisé

AkzoNobel UK fournit aujourd’hui une assistance client sociale pour 6 marques et 19 comptes sur 6 canaux sociaux à partir d’une seule solution de centre de contact.

En augmentant l’engagement de 172 %

En accompagnant ses clients à chaque étape de leur parcours, AkzoNobel UK a pu constater que les échanges ont augmenté, tout comme le sentiment positif et la notoriété.

En réduisant de 80 % le temps de réponse

Sprinklr fait passer le temps de réponse moyen de 5 h 42 à 70 minutes en seulement un an, ce qui améliore le sentiment et réjouit la clientèle.

Téléchargez le guide indispensable sur l’IA et le service client

  • Découvrez comment le listening alimenté par l’IA sur les canaux numériques préférés de votre clientèle peut vous aider à prendre une longueur d’avance en matière de customer care.

  • Apprenez comment optimiser le transfert SVI via des chatbots pilotés par l’IA pour réduire votre volume d’appels et vos coûts d’agents en direct.

  • Accélérez le temps de réponse des agents grâce à la détection de l’intention par l’IA et utilisez ces insights pour proposer des données utiles et des réponses pertinentes.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Trust Radius 2020 : outils de monitoring des médias sociaux les mieux notés

« Avec les médias sociaux, une expérience client négative peut se répandre comme une traînée de poudre. Sprinklr vous permet de maîtriser les attaques des médias sociaux avant qu’elles ne vous atteignent. »

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Top 50 G2 des produits de service client

« Le seul moyen pour votre entreprise de se connecter sur les médias sociaux. Sprinklr vous offre une interface simple. Vous allez l’adorer ! »

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Unifiez votre centre de contacts pour optimiser la satisfaction client et autonomiser votre équipe

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  • Gérez le service client sur plus de 30 canaux numériques et vocaux à partir d’une plateforme unifiée

  • Faites évoluer vos capacités tout en réduisant les coûts grâce à l’IA conversationnelle et aux solutions de libre-service

  • Réduisez le temps de traitement général et boostez la productivité des agents grâce à des informations et à une assistance basées sur l’IA 

  • Optimisez vos opérations grâce à l’analyse automatisée de la parole et du texte

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