Solutions de service client digital par Sprinklr

SERVICE CLIENT NUMÉRIQUE

Améliorez la satisfaction client de 30 % avec le service client

Offrez des expériences fluides sur plus de 30 canaux numériques. Utilisez l'IA et l'automatisation pour accroître le libre-service, améliorer la productivité

Les plus grandes marques au monde font confiance à Sprinklr

Passez des solutions de niche à un centre de contact numérique unifié

Les solutions ponctuelles obligent les clients à répéter leurs requêtes sur plusieurs canaux, car les agents ne disposent pas d'une vue client centralisée. Un centre de contact numérique unifié aide votre marque à créer des expériences fluides à partir d'une seule plateforme.

Une plateforme unique pour servir tous vos clients

Unifiez plus de 30 canaux numériques sur une seule plateforme et connectez-vous facilement à vos clients. Utilisez l'IA pour collecter et améliorer les données conversationnelles et CRM afin de créer une vue globale de votre client.

Offrez à vos agents une vue unifiée du client

Donnez à vos agents une vue complète de vos clients sur plus de 30 canaux dans une seule interface. Permettre une intégration sans effort avec des systèmes externes, des outils CRM et des tiers pour importer les détails essentiels du dossier.

Offer your agents a unified view of the customer

Dirigez facilement vos clients vers des canaux en libre-service

Faites évoluer le service client sans augmenter vos effectifs en proposant une assistance en libre-service basée sur l'IA. Résolvez les requêtes des clients à l’aide de robots d’IA conversationnels, d’une base de connaissances, de flux de travail guidés

Deflect customers to self-service channels with ease

Améliorez la productivité des agents grâce à l'IA

Avec l'IA, identifiez, hiérarchisez et acheminez les interactions digitales urgentes. Suggérez des réponses précises, cas similaires, articles de la base de connaissance et workflows guidés, pour aider les agents à résoudre les problèmes rapidement.

Améliorez la satisfaction client avec un live chat personnalisé

Ajoutez le live chat à vos sites web et applications pour un service instantané, personnalisé, et conforme aux normes PCI. Améliorez la résolution dès le premier contact avec des fonctionnalités de chat comme les appels vidéo et la co-navigation.

Boost CSAT with personalized live chat experiences

Corrigez les lacunes en matière d'expérience client grâce à des informations exploitables

Utilisez les outils d'analyse et de reporting pour des décisions éclairées. Obtenez des informations clés sur les raisons de contact, motifs d'escalade courants et performances des agents pour optimiser votre stratégie de service client digital.

Fix customer experience gaps with actionable insights

POURQUOI CHOISIR SPRINKLR ?

La puissance d'une plateforme unifiée

Contrairement aux solutions de niche fragmentées, Sprinklr unifie de manière transparente tous les canaux numériques à l'aide de l'IA de pointe, offrant à vos clients une véritable expérience sans canal.

Plate-forme unifiée

Obtenez une vue unifiée du client et la possibilité de répondre en contexte sur tous les canaux à partir d'un seul écran.

Architecture sans canal

Accédez à des workflows réutilisables que vous pouvez configurer une seule fois et déployer sur plus de 30 canaux et dans plus de 100 langues.

IA leader du marché

L'IA est la couche fondamentale de notre architecture. Déployez des modèles d'IA unifiés sur tous les canaux et tous les cas d'utilisation en toute transparence.

Faites-en plus avec Sprinklr

Live Chat

Offrez un service client rapide et augmentez les ventes sur tous les canaux digitaux

IA conversationnelle

Stimulez les ventes, le libre-service et l'assistance grâce à des bots alimentés par l'IA générative.

Service client sur les réseaux sociaux

Orchestrez le service client sur plus de 25 canaux de réseaux sociaux

Les grandes marques créent un impact considérable grâce à Sprinklr

Réduction des coûts de 7 %

Une entreprise mondiale d'électronique a utilisé le service client digital pour transférer 13 % de tous les contacts du téléphone vers des canaux modernes et a réalisé une réduction des coûts de 7 %.

95 % de réponses en temps réel

Une grande entreprise de logistique a répondu à 95 % des demandes des clients sur le statut en temps réel des expéditions et des livraisons à l'aide de bots d'IA conversationnelle intégrés à leur système de gestion des livraisons.

Amélioration de 80 % du taux de réponse

Une entreprise mondiale d'électronique a élargi la définition du service client en ajoutant des canaux tels que la vidéo, le partage d'écran et la co-navigation, et a amélioré le taux de réponse de 80 % en utilisant le Live Chat optimisé par l'IA.

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