Solutions de centre de contact omnicanal de Sprinklr

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CENTRE DE CONTACT OMNICANAL

Offrez plus de 90 % de satisfaction grâce à un centre de contact optimisé par l'IA

Unifiez les interactions entrantes et sortantes sur les canaux sociaux, numériques, de messagerie et vocaux sur une plateforme unique.

Les plus grandes marques au monde font confiance à Sprinklr

Briser les silos pour unifier votre expérience client

Les clients attendent des réponses rapides et des résolutions instantanées. Les entreprises doivent utiliser un système unique pour préserver le flux des conversations et répondre de manière cohérente sur tous les canaux.

Plus de 30 canaux. Une plateforme unifiée basée sur l'IA.

La solution de centre de contact omnicanal basée sur l'IA de Sprinklr optimise chaque étape de votre parcours client pour maximiser la satisfaction client et réduire les coûts.

Engagez les clients sur leurs canaux préférés

Stimulez le libre-service avec l'IVR conversationnelle

Automatisez la résolution des dossiers en lançant des bots multilingues basés sur l'IA pour la voix et le chat sur les canaux du service client. Orientez les clients vers leurs réseaux et canaux de messagerie préférés via la file d'attente des appels.

Dirigez les clients vers le bon agent à chaque fois

Classez les appels et dossiers entrants avec l'IA de Sprinklr en fonction des mots-clés et du sentiment. Dirigez-les intelligemment avec l'IA selon la disponibilité, les compétences, l'historique des interactions et la charge de travail des agents.

Améliorez les performances des agents grâce à l'IA

Permettez aux agents d'optimiser la résolution des cas avec des recommandations basées sur l'IA et des workflows après appel automatisés. Centralisez les ressources pour les agents dans un hub unique, des informations client à celles sur les dossiers.

Réduisez les coûts opérationnels avec la gestion de qualité basée sur l'IA

Analysez 100 % des interactions vocales et textuelles selon plus de 30 paramètres de qualité et de conformité automatiquement avec Sprinklr AI+. Améliorez les évaluations avec des étalonnages d'audit efficaces et des retours d'expérience des agents.

POURQUOI CHOISIR SPRINKLR ?

La puissance d'une plateforme unifiée

La solution de centre de contact omnicanal de Sprinklr repose sur une architecture cross-canal qui élimine les frontières entre les canaux. En utilisant l'IA comme couche de base, vous pouvez orchestrer des expériences multicanal véritablement omnicanales.

Intégrations prêtes à l'emploi

Utilisez plus de 50 intégrations prêtes à l'emploi pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos investissements.

Interopérabilité avec le Cloud

Effectuez une transition rapide et transparente vers Sprinklr grâce à la prise en charge de plusieurs fournisseurs d'hébergement dans GEOS, d'Amazon Web Services et de Google Cloud Platform vers Microsoft Azure, etc.

Architecture vocale flexible

Apportez votre propre opérateur (BYOC) ou intégrez-le à Sprinklr Voice Partners. Nous nous occupons du travail d'arrière-plan et faciliterons la meilleure qualité d'appel.

Créez une seule fois, déployez-la n'importe où

Éliminez le besoin de redéployer grâce à des workflows réutilisables qui peuvent être déployés instantanément sur plus de 30 canaux et plus de 100 langues.

Faites-en plus avec Sprinklr

Gestion de la qualité optimisée par l'IA

Assurez la qualité et la conformité et proposez un coaching personnalisé pour les agents.

Analyse des conversations

Obtenez des informations approfondies sur 100 % des conversations des clients sur l'ensemble des canaux.

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