CCaaS der nächsten Generation ist jetzt verfügbar
Digitaler Kundenservice, unternehmensgerechter Sprachsupport. Kundenservice neu definieren – mit einer KI-gestützten Plattform, die Sprach-, digitale und soziale Kanäle vereint. Kanallose Interaktionen und nahtlose Lösungen, unabhängig vom Kontaktkanal.
Weltweit führende Marken vertrauen auf Sprinklr Service
Bis zu 33 % weniger Kosten für das Contact Center
Vereinheitlichen Sie Ihren Kundenservice auf einer einzigen Plattform und eliminieren Sie mehrere Einzellösungen. Verbessern Sie die Produktivität von Contact Centern und bieten Sie reibungslose Kundenerlebnisse.
Digital-First-Ansatz
Erhöhen Sie die Effizienz und steigern Sie den Umsatz mit einem digitalen Kundenservice. Senken Sie die Kosten, indem Sie Anrufe auf digitale Kanäle umleiten, und ermöglichen Sie Ihren Kunden, Probleme mit Self-Service-Lösungen selbst zu lösen.
Kanallos
Mehr als nur Omnichannel-Support. Erhalten Sie über alle Kanäle hinweg eine einheitliche Kundenansicht. Fördern Sie ein einheitliches Serviceerlebnis, indem Sie einen nahtlosen Kanalwechsel ohne Kontextverlust ermöglichen.
Branchenweit führende KI
Stellen Sie einheitliche KI-Modelle bereit, die auf spezifische Branchen zugeschnitten sind, und skalieren Sie sie ohne Aufwand für unterschiedlichste Anwendungsfälle, Kanäle und Funktionen, um die Produktivität Ihres Contact Centers zu erhöhen.
Mit unserer All-in-One-CCaaS-Plattform gestalten Sie den Kundenservice zukunftssicher
Mit KI als Grundlage können Sie den Contact-Center-Betrieb neu definieren. Automatisieren Sie manuelle Prozesse, um die Mitarbeiterproduktivität zu steigern und Kunden an jedem Touchpoint zu begeistern.
Einfaches Wechseln von Kanälen ohne Kontextverlust
Stellen Sie Mitarbeitenden eine einheitliche Plattform zur Verfügung, um nahtlose Konversionen zu ermöglichen, auch wenn Kunden den Kanal wechseln.
Eingehende Anrufe
Vereinfachen Sie die Kontaktaufnahme mithilfe von Anrufen, damit Ihre Mitarbeitenden einen Service bieten können, der Kunden begeistert.
Ausgehende Anrufe
Leiten Sie Omnichannel-Interaktionen intelligent an einen Mitarbeitenden mit dem entsprechenden Fachwissen zur richtigen Zeit weiter.
Social
Skalieren Sie Ihren Kundenservice über mehr als 15 soziale Kanäle hinweg mit einer einheitlichen Plattform, die Millionen von unstrukturierten öffentlichen Gesprächen, Trends und Erwähnungen mit einer branchenführenden Kanalabdeckung analysieren kann.
Live-Chat
Bieten Sie schnellen Kundenservice und steigern Sie Ihren Umsatz mit Co-Browsing und Video-Commerce per Live-Chat auf Ihren Websites und mobilen Anwendungen.
Community
Ermöglichen Sie Ihren Kunden Interaktionen, Self-Service, Zusammenarbeit und Wissensaustausch zu Ihren Produkten und Services.
Hilfe zur nahtlosen Selbsthilfe für Ihre Kunden
Reduzieren Sie die Servicekosten und vermeiden Sie lange Warteschlangen, indem Sie ansprechende Self-Service-Erlebnisse auf Basis von KI anbieten.
Conversational-AI
Steigern Sie Umsatz, Self-Service und Support mit skalierbaren, generativen KI-gesteuerten Bots, die auf allen Kanälen menschenähnliche Konversationen ermöglichen.
Conversational IVR
Automatisieren Sie Routine- und sich wiederholende Aufgaben mit konversationsfähigen, KI-gesteuerten Voice-Bots und leiten Sie komplexe Probleme an echte Mitarbeitende weiter.
Wissensdatenbank
Stellen Sie Ihren Kunden die relevantesten Inhalte über Suchmaschinen, Websites, Apps und Bots zur Verfügung, um nahtlose Self-Service-Erlebnisse zu ermöglichen.
Geführte Workflows
Entwerfen Sie mühelos Workflows für Ihre Conversational Bots, Live-Chats und Mitarbeiterdesktops und richten Sie diese ein.
Steigern Sie die Produktivität und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeitenden
Setzen Sie KI ein, um die Mitarbeiterförderung zu erleichtern und Workflows zu automatisieren, damit Ihre Mitarbeitenden zufrieden und produktiv sind.
Mitarbeiterunterstützung
Nutzen Sie KI, um Mitarbeitende mit personalisierten, intelligenten Antworten, Informationen aus der Wissensdatenbank, Workflows nach dem Anruf sowie Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten zu unterstützen und die Mitarbeiterproduktivität zu steigern.
Unified-Agent-Desktop
Bieten Sie Mitarbeitenden eine 360°-Ansicht der Kundenprofile, den vollständigen Kontext des Problems und Zugriff auf die Wissensdatenbank – alles auf einem Bildschirm. Verbessern Sie die Mitarbeitererfahrung, damit Kundenanfragen schneller gelöst werden.
Omnichannel-Routing
Nutzen Sie KI, um Skill-basiertes Routing und Regeln einzurichten, die Daten, Servicekontext und Kundenabsicht nutzen, um schnelle und präzise Lösungen zu gewährleisten.
Wissensdatenbank für Mitarbeitende
Stellen Sie Mitarbeitenden vorgefertigte Antworten und KI-gestützte Suchen und Empfehlungen zur Verfügung, um die Lösungsquote beim Erstkontakt deutlich zu steigern.
Geführte Workflows
Entwerfen Sie mühelos Workflows für Ihre Conversational Bots, Live-Chats und Mitarbeiterdesktops und richten Sie diese ein.
Gewinnen Sie Erkenntnisse und planen Sie effizient
Gewinnen Sie Erkenntnisse und planen Sie effizient. Erhalten Sie Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen und Diskussionen auf Social Media. Nutzen Sie diese, um Ihre Produktfunktionen zu erweitern, die Effizienz zu steigern und Ihre CX zu verbessern.
Qualitätsmanagement
Nutzen Sie KI-gestützte Automatisierung, um einen vollständigen und objektiven Überblick über die Anrufabwicklung, Qualität und Compliance von Mitarbeitenden zu erhalten, und steigern Sie die Mitarbeiterleistung durch personalisiertes Coaching.
Conversational Analytics
Mit KI erhalten Sie tiefgreifende Einblicke in sämtliche Kundengespräche über alle Kanäle hinweg, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Wachstum und Transformation zu fördern.
Reporting und Analysen
Holen Sie sich nutzbare Insights aus Milliarden aus Datenpunkten aus mehr als 30 Kanälen und teilen Sie diese Erkenntnisse mittels benutzerdefinierter Berichte und Dashboards nahtlos mit anderen Abteilungen Ihrer Marke.
Umfragen
Nutzen Sie die Omnichannel-Umfragen von Sprinklr, um kanalübergreifend Kundenfeedback zu sammeln und die vorhandenen Lücken mit KI-gestützten Prognosen zur Kundenzufriedenheit zu schließen.
Workforce-Management
Stellen Sie eine effiziente Contact-Center-Planung mit genauen Prognosen und Zeitplänen sicher, um die Auslastung der Mitarbeitenden zu verbessern.
Service-Command-Center
Verschaffen Sie sich mit dem Service-Command-Center von Sprinklr einen Echtzeit-Überblick über die Leistung des Contact Centers.
Sprinklr Service setzte neue Maßstäbe für den Kundenservice
Sprinklr erhält den Titel „Leader“ in The Forrester Wave™: Digital Customer Interaction Solutions, Q2 2024
Forrester Wave™
Sprinklr erhält den Titel „Strong Performer“ in The Forrester Wave™: Contact-Center-As-A-Service Platforms, Q2 2025
Forrester Wave™
Sprinklr erhält den Titel „Strong Performer“ in The Forrester Wave™: Conversational AI For Customer Service, Q2 2024
Forrester Wave™
Sprinklr erhält den Titel „Leader“ in The Forrester Wave™: Digital Customer Interaction Solutions, Q2 2024
Forrester Wave™
Sprinklr erhält den Titel „Strong Performer“ in The Forrester Wave™: Contact-Center-As-A-Service Platforms, Q2 2025
Forrester Wave™
Sprinklr erhält den Titel „Strong Performer“ in The Forrester Wave™: Conversational AI For Customer Service, Q2 2024
Forrester Wave™
Unternehmen liefern außergewöhnliche Erlebnisse mit Sprinklr Service
Einzellösungen eliminieren
Die viertgrößte Bank der Welt vereinheitlichte mit Sprinklr Service 17 Systeme auf einer Plattform und senkte so die Gesamtbetriebskosten (Total Cost Of Ownership, TCO) um 50 %.
Kanallose Erfahrungen ermöglichen
Ein weltweit führender Konzern für elektronische Geräte verbesserte seinen Umsatz und steigerte die Kundenzufriedenheit um 88 %, indem er über 2.000 Mitarbeitende in 45 Ländern und über 700 Online-Vertriebsmitarbeitende in 85 Ländern auf eine einzige Plattform zusammenführte.
Verwertbare Produktkenntnisse entdecken
Der weltweit führende Computerhersteller hat mehr als 6.000 Produktprobleme in Echtzeit durch eine eingehende Analyse von 53 Millionen Erwähnungen aus 300 Millionen Quellen in 16 Sprachen identifiziert.
Bessere Skalierbarkeit und Effizienz
Eine beliebte Marke der Unterhaltungselektronik-Branche wickelte mit Sprinklr Service2,4 Mio. Anrufe ohne menschliche Intervention ab.