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Guía básica de inteligencia artificial para la atención al cliente

Usa la inteligencia artificial para ayudar a más clientes y reducir tus costes

Los consumidores han cambiado la forma en que las empresas interactúan con ellos. Ahora sus conversaciones son mayoritariamente digitales, y esperan un soporte igualmente digital. Si estás en el negocio de la atención al cliente, significa que necesitas inteligencia artificial para poder manejar un alto volumen de datos desestructurados.

Si bien la IA puede ayudarte a resolver los problemas de los clientes más rápido y a potenciar a tus agentes para que puedan resolver problemas de manera casi instantánea, lo cierto es que es una tecnología compleja. Si estás pensando seriamente en llevar tus operaciones a la era digital, ¿Por dónde deberías empezar?

Esta guía te enseñará 4 áreas clave que te ayudarán a reforzar tu atención al cliente a través de la Inteligencia Artificial. Conoce cómo otras grandes empresas como Santander, Microsoft o Google lo están haciendo, y los beneficios del uso de la IA para:

  • Monitorización, creación y direccionamiento de casos

  • Automatización de conversaciones

  • Apoyo a los agentes del Contact Center

  • Extracción de Insights y mejoras operacionales

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