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Marketing global, logotipo de Sonos: negro

Cómo Sonos aumentó el ROAS a escala con Sprinklr

Camping-White

El triple

de aumento en el ROAS

11 %

de reducción en el costo por acción

Más del 95 %

de inversión en publicidad se realiza mediante Sprinklr

Desafío

Sonos se fundó en 2002 con la idea de fabricar productos increíbles utilizando la tecnología más avanzada que permitiera a los amantes de la música reproducir cualquier canción, en cualquier parte de la casa, sin cables y con sonido de calidad superior. Como a la mayoría de las marcas de electrónica de consumo, la pandemia mundial obligó a Sonos a buscar una solución a los problemas imprevistos y repensar la manera en que hace negocios con sus clientes internacionales. Debido al confinamiento, los clientes no podían ir a las tiendas físicas a comprar, ni enterarse sobre los productos nuevos ni hablar en persona con un vendedor. Para mantener la continuidad del negocio, Sonos reconoció la necesidad de acelerar sus objetivos de transformación digital y adoptar una mentalidad digital-first, brindándoles a los clientes otras alternativas para comprar y compartir su feedback. 

Ingrid Harris dirige los medios pagados de Sonos en Norteamérica. Debido a los frecuentes cambios en los medios digitales y a las plataformas de redes sociales en constante evolución, Harris y su equipo deben tener una respuesta ágil a las variaciones en tecnología y prioridades. La misión del departamento de medios pagados es atraer visitas a Sonos.com y centrarse en clientes calificados, mediante la optimización del retorno de la inversión en publicidad (ROAS) como indicador clave de rendimiento (KPI) . 

Sonos tuvo que optimizar el crecimiento de ingresos y el ROAS de manera escalable, simplificar y modernizar el proceso de asignación de presupuesto y determinar qué campañas de medios pagados rendían mejor para incrementar esas inversiones. Antes, Sonos utilizaba la métrica del píxel de Facebook para medir las transacciones pagadas en las redes sociales y usaba Google Analytics para los demás canales. Dado que la única fuente de información para Sonos es Google Analytics, necesitaban encontrar la forma de medir mejor y determinar el valor de dichas transacciones y optimizar el ROAS en los canales. Sonos tiene una asociación con Sprinklr desde 2017, pero vio la oportunidad de expandir el uso de la plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (CXM unificada) líder en la industria de Sprinklr para:

  • Reducir las diferencias en los datos 

  • Recibir informes en tiempo real de Google Analytics

  • Compartir el rendimiento de los anuncios con todos los equipos de manera escalable

  • Automatizar los informes y la optimización para incrementar la eficiencia

Solución

Sonos recurrió a Sprinklr para poder resolver estos problemas mediante la automatización de una integración con Google Analytics, lo que les permitió disminuir las ineficiencias y escalar su crecimiento de ingresos. Y con la IA de Sprinklr, sacaron provecho de la optimización automatizada en tiempo real con la herramienta Smart Budget Allocation impulsada por IA para aumentar el ROAS. El equipo actual. al no tener que hacer el trabajo de forma manual, pudo enfocarse en la estrategia y otras iniciativas comerciales. 

A medida que se implementaron las campañas, los insights en tiempo real permitieron al equipo saber de inmediato qué se estaba desarrollando bien y qué no, y ajustaron automáticamente la inversión en publicidad en respuesta a ello. “Vemos insights automatizados en tiempo real que el equipo puede optimizar en función del KPI definido de la empresa, que es el verdadero norte de Sonos”, comentó Harris. “Vemos qué está saliendo bien según ese objetivo y, con la IA de Sprinklr, decidimos dónde invertir más dinero en marketing en función de esa métrica. Sin la integración con Google Analytics con Sprinklr hubiésemos necesitado un servidor proxy para usar para ese KPI y probablemente no se hubiesen obtenido los mismos resultados ni cifras exactas”.

El equipo de Community Management de Sonos también usa la plataforma de Sales & Engagement de Sprinklr para interactuar directamente con los clientes y responderles, y con ella el equipo de Harris obtiene feedback y tendencias sobre contenido de las redes sociales. Ese feedback se utiliza para informar decisiones sobre si se siguen publicando anuncios exitosos, si los anuncios tienen que repetirse o si tienen que sacarse del mercado por completo si es necesario. Y tener un panorama de todas las plataformas de redes sociales en un solo lugar permite una visión unificada y la gobernanza adecuada. 

“Los insights creativos que recibimos de Sprinklr permiten una mayor eficiencia en nuestros equipos”, expresó Harris. “Controlamos las redes sociales a nivel mundial, en todos los husos horarios, y la plataforma de Sprinklr nos permite actuar rápidamente si recibimos una reacción negativa a un anuncio. Es muy valiosa la posibilidad de hacer una pausa de inmediato y un replanteo sin importar la hora que sea”.

Sprinklr se integra a la perfección con Google Analytics y permite dinámicas ágiles y sencillas, lo cual resulta imprescindible al enfrentar campañas digitales. Al adaptar la IA a nuestra métrica específica, podemos eliminar la obtención manual de datos y optimizar nuestro presupuesto y gastos en redes sociales, lo que básicamente nos ahorra tiempo y dinero al racionalizar recursos.

Ingrid Harris
Gerente de Marketing
Sonos

Resultado

Gracias a su actitud digital-first y su asociación con Sprinklr, Sonos pudo cambiar de dirección rápidamente en una época caótica e incierta. La integración con Google Analytics, Smart Budget Allocation y la métrica con datos de IA permitieron que Sonos se enfocara en la optimización del ROAS y contribuyeron a cumplir con las metas de ingresos. “Sonos siguió prosperando durante la pandemia”, comentó Harris. “Incrementamos los ingresos y nos llevó al trimestre con mejor rendimiento en el historial de la empresa”.

La asociación con Sprinklr ayuda a Sonos a hacer lo siguiente:

  • Optimizar en función de una única fuente de información sobre métrica de rendimiento

  • Triplicar el retorno de la inversión en publicidad para Google Analytics en las redes sociales

  • Disminuir el costo por pagos en el sitio web en un 11 %

Harris valora al equipo de Sprinklr con el que trabaja y sabe que cuenta con ellos, incluso en las épocas de mayor actividad, como el Black Friday hasta el Cyber Monday. “Sprinklr verdaderamente es una extensión de nuestro equipo y asociarnos para que nos ayuden a resolver problemas de manera rápida y creativa no tiene precio'', dijo Harris. “Eso es lo más impresionante de nuestra asociación: todas las personas del equipo saben que estamos juntos y que superaremos cualquier desafío que se interponga en el camino como equipo”.

Sonos es partner del equipo de servicios estratégicos de publicidad de Sprinklr. Descubre cómo Sprinklr puede ayudar a tu equipo a obtener resultados similares.

Cliente:

Sonos

Industria:

Electrónica de consumo

Tamaño de la empresa:

más de 1500 empleados, más de 60 países, 10 000 tiendas minoristas

Ubicación:

Santa Bárbara, California

Productos destacados:

Modern Marketing & Advertising

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