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English
L'énorme quantité de données non structurées issues des médias modernes ne peut être traitée sans IA sur l’ensemble du front office.
Personne d'autre n'a conçu une intelligence artificielle capable d’exploiter les données non structurées provenant des médias modernes pour l’ensemble du Front Office sur plus de 30 secteurs d’activité.
L'IA de Sprinklr fait 5 milliards de prédictions par jour.
en utilisant des insights intégrés tirant parti de l'intelligence artificielle
et activer le marketing agile à travers des workflows automatisés
grâce à une gouvernance d'entreprise de qualité
grâce à l’automatisation, l’intégration et l’intelligence artificielle
avec l’automatisation, la collaboration et l’unification des reporting
via des règles de gouvernance et des processus d’approbation
pour mieux comprendre les conversations et les transformer en informations exploitables
en tenant compte des insights consommateurs et de la veille concurrentielle
en détectant les signaux faibles pour anticiper et gérer les crises de façon proactive
en adaptant efficacement les activités de relation client sur les médias modernes
en réduisant le temps de réponse grâce à l’automatisation des tâches
en améliorant la collaboration avec les équipes de marketing et de vente
en engageant les consommateurs à grande échelle
en utilisant l'automatisation et l'IA pour gagner du temps
avec une gouvernance d'entreprise
| Augmenter le retour sur investissement du contenu | ||
|---|---|---|
| en exploitant des connaissances alimentées par l'IA qui analyse ce que les clients, les prospects et les concurrents disent |
Réutiliser les contenus les plus performants entre les canaux, les marchés et les unités commerciales |
Tirer parti du contenu généré par l'utilisateur, du pouvoir des ambassadeurs et des influenceurs pour une efficacité accrue |
| Gagner du temps | ||
|---|---|---|
| Planification de campagne et production de contenu grâce à des tableaux de bord dynamiques, des workflows automatisés, des rôles, des assignations et des cycles de révision et d’approbation | Collaboration contextuelle entre les services internes et les agences externes | Calendrier éditorial unifié et collaboratif, et gestion des actifs centralisés pour tous les canaux, marchés et unités commerciales |
| Protéger la marque | ||
|---|---|---|
| Cohérence globale de la marque avec des briefs et des modèles de contenu conformes de la charte éditoriale et des règles de gouvernance et d’approbation |
Gouvernance qui gère les autorisations d’accès des utilisateurs en fonction des rôles et des responsabilités | Accès contrôlé et géré aux actifs et aux comptes. Contenu confidentiel. "Stop publication" - arrêt automatique des publications en cas de crise |
| Augmenter le rendement sur les dépenses publicitaires (ROAS) | ||
|---|---|---|
| Optimisation et automatisation des campagnes en temps-réel grâce à l’IA pour l’ensemble des canaux, des emplacements et des ciblages |
Optimisé par rapport aux objectifs définis |
Optimisé au travers du Owned, Earned et Paid media |
| Gagner du temps | ||
|---|---|---|
| Collaboration contextuelle entre les équipes internes, les agences et les partenaires | Création d'annonces dynamiques de façon automatisée, et optimisation basée sur l'IA |
Tableaux de bord unifiés automatisés, collaboratifs et en temps réel sur l'ensemble des activités et des canaux |
| Protéger la marque | ||
|---|---|---|
| Communication unifiée, règles de gouvernance et d’approbation | Gouvernance qui gère les autorisations d’accès des utilisateurs en fonction des rôles et des responsabilités | Accès aux budgets et aux comptes contrôlés et gérés au sein de la gouvernance. Activation du bouton “Stop Media” en cas de crise. |
| Développer les ventes grâce aux insights | ||
|---|---|---|
| Insights exploitables grâce à l’écoute intégrée et connectée à l’ensemble des équipes marketing, communication, publicité et produit | Optimisé par rapport aux objectifs définis | Optimisé au travers du Owned, Earned et Paid media |
| Gagner du temps | ||
|---|---|---|
| Génération d'informations exploitables sur les produits et les services et détection de crise sont automatisées par l’IA. |
Expansion transparente vers un plus grand nombre de marques et de marchés en tirant parti de l'automatisation, de la gouvernance et de l'IA |
Les insights et le suivi peuvent être pistés grâce à la gestion intégrée des tâches et la collaboration. |
| Protéger la marque | ||
|---|---|---|
| Crise détectée à l'aide du plus grand référentiel de données numériques publiques d'écoute grâce aux partenariats, aux droits de syndication de canaux sociaux et de plateformes de messagerie. | Détection proactive de signaux faibles alimentée par l'IA |
Gestion de crise entièrement intégrée reliant le marketing, la communication d'entreprise, le juridique, les dirigeants grâce à la gestion unifiée des actifs, les workflows et la collaboration. |
| 35 canaux de messagerie sociale et numérique | ||
|---|---|---|
| Prise en charge des principaux canaux chinois et asiatiques comme WeChat, Line, Kakao, etc. | Plateforme de service client omnicanal intégrant réseaux sociaux, messagerie, chat et e-mail | Prise en charge des canaux de messagerie modernes comme Apple Business Chat, Google RCS |
| Solution d'écoute et d'assistance intégrée | ||
|---|---|---|
| Proposer des insights pour que l'équipe du service client puisse améliorer la satisfaction client | Détecter une crise émergente pour la marque n'importe où en écoutant les canaux hors réseaux sociaux comme les blogs, les sites d'avis et les forums | Prédiction du score de satisfaction à l'aide du système d'alerte précoce qui permet de détecter de manière proactive les problèmes à résoudre |
| Les équipes d'assistance collaborent avec le reste du Front Office | ||
|---|---|---|
| Les équipes d'assistance identifient et transfèrent les leads et les prospects pour générer des ventes |
Collaboration avec l'ensemble du front office pour offrir une expérience client de qualité |
Collaboration avec les équipes produits pour répondre rapidement aux problèmes des clients |
| Augmenter les revenus et réduire l'attrition client | ||
|---|---|---|
| Écoute intégrée : possibilité de participer à toutes les conversations numériques publiques | La plus grande couverture des médias modernes. 34 canaux sociaux et de messagerie, y compris WhatsApp, Google RCS, Apple iMessage. | Triage basé sur l'IA : chaque message est lu par le modèle d'IA, filtrant les spams et le bruit de la boîte de réception du community manager. |
| Réduire les coûts de l’engagement client | ||
|---|---|---|
| Triage basé sur l'IA : le modèle IA trie les messages entrants, ce qui vous évite des tâches de tri et d'assignation manuelles. |
Smart Response permet aux community managers de choisir les réponses les plus appropriées générées par l'IA afin de gagner du temps |
Bots : le moteur d'automatisation prend en charge les requêtes répétitives à l'aide de chatbots et de réponses automatiques. |
| Protéger la marque | ||
|---|---|---|
| Détection de crise : Smart Alerte détecte les crises en temps réel à l'aide de l'IA. |
La gouvernance du contenu cesse automatiquement toute publication pour assurer le respect des directives de la marque |
Gouvernance de l'utilisateur granulaire et rôles utilisateur personnalisables et contrôle d'accès de niveau entreprise. |
Équipes utilisant Sprinklr :
• CXC
• Responsable de l'engagement client
• Customer care
• Marketing
• Publicité
• Customer Insights
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Parce que la satisfaction de vos clients signifie que vous mettez tout en oeuvre pour améliorer leur expérience (CXM).
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