ROUTAGE AUTOMATISÉ
Transformez les dommages potentiels à la marque en une fidélité de longue durée
Les témoignages de clients mécontents peuvent se répandre comme une traînée de poudre sur les médias sociaux. Heureusement, Sprinklr Service permet aux entreprises de traiter les plaintes avant que celles-ci ne dégénèrent. Elles ont la possibilité de renouveler la confiance des clients en utilisant un système d’écoute sociale alimenté par l’IA pour détecter les cas critiques, ainsi qu’un routage automatisé pour rediriger les plaintes plus rapidement vers les bons agents.
Les plus grandes marques font confiance à Sprinklr
Protégez votre marque
L’automatisation de Sprinklr anticipe activement l’interaction avec les clients pour résoudre les problèmes au moment opportun, avant que ces derniers ne résultent en une expérience client négative pouvant causer du tort à la réputation de votre entreprise.
Maximisez l’efficacité de vos agents
L’automatisation alimenté par IA filtre des milliards de conversations en ligne pour en faire ressortir les messages les plus susceptibles de nuire à votre réputation, et les achemine vers les bons agents au bon moment pour résoudre les problèmes les plus importants.
Augmentez la satisfaction client
Les clients actifs sur les réseaux sociaux s’attendent à ce qu’une marque règle rapidement leurs problèmes et s’adresse à eux seuls. Sprinklr Service aide les entreprises à répondre à ces attentes en anticipant la frustration des clients pour la transformer en satisfaction.
En quoi le social listening est-il essentiel au bon fonctionnement d’un service client ?
La plupart des conversations publiques qui touchent à la réputation de votre marque ne viennent pas de votre centre de contact. De nos jours, les clients sont constamment actifs sur tout un tas de canaux et utilisent ceux qu’ils préfèrent, pas forcément les plus simples à utiliser pour votre entreprise. Si vous n’êtes pas à leurs côtés sur chaque canal, vous passez à côté d’occasions vitales de créer d’excellentes expériences de service.
Ces conversations peuvent se dérouler à l’extérieur de votre domaine, mais ne sont pas pour autant hors de votre contrôle. Une solution de centre de contact moderne développée sur la première plateforme unifiée de gestion de l’expérience client (Unified-CXM) du secteur mettant à profit l’écoute alimentée par l’intelligence artificielle sur plus de 30 canaux numériques et sociaux peut détecter automatiquement les messages essentiels à votre marque, puis les transformer en cas qui sont priorisés et acheminés vers le bon agent. Au premier contact. À tous les coups.
N’attendez pas que les clients vous signalent leurs problèmes. Offrez-leur des solutions de manière proactive.
Contactez nos experts pour discuter de votre social listening et de vos cas d’usage.
Réduisez l’exposition de la marque à un préjudice potentiel sur les plateformes publiques de médias sociaux
Tirez pleinement parti de la puissance d’une solution d’écoute sociale éprouvée pour identifier les messages les plus susceptibles de provoquer un sentiment négatif envers votre marque, et positionnez votre équipe pour y répondre de manière proactive.
Déterminez le moment opportun pour vous engager grâce à Intuition Moderation
Grâce au tri de messages par IA, Sprinklr Service classe automatiquement les messages trouvés par social listening comme engageables ou non-engageables afin que votre service client puisse se concentrer sur les conversations importantes.
Optimisez les délais de réponse grâce à un acheminement intelligent en fonction de la classification
Associez automatiquement les messages engageables aux intentions appropriées pour les envoyer au premier agent disponible ayant les compétences requises, et ainsi satisfaire le client.
Téléchargez le guide indispensable sur l’IA pour le service client
Découvrez comment le listening alimenté par l’IA sur les canaux numériques peut vous aider à prendre une longueur d’avance en matière de service client.
Apprenez comment optimiser le transfert SVI via des chatbots pilotés par l’IA pour réduire votre volume d’appels et vos coûts d’agents en direct.
Accélérez le temps de réponse des agents grâce à la détection de l’intention par l’IA et utilisez ces insights pour proposer des données utiles et des réponses pertinentes.
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Gérez le service client sur plus de 30 canaux numériques et vocaux à partir d’une plateforme unifiée
Faites évoluer vos capacités tout en réduisant les coûts grâce à l’IA conversationnelle et aux solutions de libre-service
Réduisez le temps de traitement général et boostez la productivité des agents grâce à des informations et à une assistance basées sur l’IA
Optimisez vos opérations grâce à l’analyse automatisée de la parole et du texte
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