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Système de gestion des plaintes

Améliorez votre gestion des plaintes pour renforcer la satisfaction client jusqu’à 91 %.

Comment les équipes peuvent-elles satisfaire vos clients et les fidéliser ? En répondant rapidement aux feedbacks et aux plaintes sur plus de 30 canaux numériques grâce à une plateforme de service client unifiée et numérique. Sprinklr Modern Care utilise l’IA avancée et le machine learning pour créer un système complet de gestion des plaintes avec une auditabilité de bout en bout.

75 %

des clients attendent une réponse dans les 5 minutes.

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Les plus grandes marques font confiance à Sprinklr
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Passez au crible tous les messages sur plus de 30 canaux et identifiez plus rapidement les plaintes à traiter.

Sprinklr Complaint Management classe automatiquement les interactions afin d’identifier et d’évaluer le sentiment sur plus de canaux et de manière plus approfondie, le tout, en utilisant notre IA de pointe et une automatisation avancée pour une meilleure efficacité et de meilleurs gains de productivité.

Trouvez les plaintes que les autres systèmes ne peuvent pas détecter.

Nos capacités brevetées de social listening se connectent en toute transparence au plus large éventail de médias détenus et contrôlés. Les comptes sociaux existants peuvent ainsi être activés en quelques minutes, et les propriétés numériques intégrées pour une conformité opérationnelle immédiate sur plus de 30 canaux numériques.

Une solution tout-en-un et évolutive pour assurer la conformité et le service client.

La gestion des plaintes ne doit pas être un frein à votre présence sur les médias sociaux. Vous devez être là où se trouvent votre clientèle. C’est pourquoi Sprinklr vous aide à répondre à ses besoins et à assurer la conformité sans avoir à gérer plusieurs outils ni des intégrations complexes. Sprinklr fournit même des pistes d’audit complètes pour démontrer votre conformité sur tous les canaux numériques.

Comment Sprinklr peut-elle améliorer votre gestion des plaintes afin que vos équipes puissent répondre aux clients plus rapidement ?

Sprinklr fournit une solution complète pour la gestion des remontées, des plaintes et la résolution des litiges. Notre IA brevetée écoute plus de 30 canaux numériques et sociaux, en s’appuyant sur des modèles de machine learning spécifiques aux réponses aux plaintes sur les médias sociaux. Elle permet de catégoriser les messages et de les acheminer rapidement vers la bonne ressource.

Le système de gestion des plaintes de Sprinklr automatise également l’identification des intentions, le balisage, la détection des sentiments et le routage des messages, réduisant ainsi le besoin de personnel supplémentaire pour trier et classer manuellement les plaintes potentielles. Cette solution sans compromis et axée sur les médias sociaux permet aux entreprises de se conformer aux réglementations et d’améliorer leurs services grâce au suivi des niveaux de service, à la visibilité entre les équipes et à une piste d’audit de bout en bout.

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Découvrez la solution numérique de pointe grâce à Sprinklr Complaint Management.

Contactez nos spécialistes des services bancaires, financiers et d’assurance (BFSI) pour découvrir comment Sprinklr peut vous aider à :

Vous assurer que les problèmes clients sont suivis et auditables du début à la fin

Identifier clairement les messages et les publications pour la gestion des plaintes

Vous assurer que les problèmes clients sont suivis et auditables du début à la fin

Gérez les plaintes des clients à l’aide d’une solution axée sur les réseaux sociaux

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Les modèles de machine learning pour la conformité de Sprinklr, spécifiques à votre secteur d’activité, utilisent le traitement avancé du langage et l’analyse de texte pour automatiser l’identification, le triage et le routage des messages.

En savoir plus

Assurez la conformité en 2021 et au-delà

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Sprinklr Complaint Management est conçu pour répondre à l’évolution des attentes des consommateurs sur les médias sociaux et pour résoudre tous les problèmes à l’échelle de l’entreprise.

Gérez la conformité sur plus de 30 canaux numériques et sociaux

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Nous avons mis au point une solution adaptée à la résolution interne des litiges (IDR) qui intègre rapidement tous les canaux numériques dans votre plateforme IDR, votre CRM et votre centre de contact existants.

White AkzoNobel logo

Comment une solution de centre de contact unifiée a permis à AkzoNobel UK de réduire son temps de réponse de 80 %

En offrant un support réactif grâce à un centre d’aide rationalisé

AkzoNobel UK fournit aujourd’hui une assistance client sociale pour 6 marques et 19 comptes sur 6 canaux sociaux à partir d’une seule solution de centre de contact.

En augmentant l’engagement de 172 %

En accompagnant ses clients à chaque étape de leur parcours, AkzoNobel UK a pu constater que les échanges ont augmenté, tout comme le sentiment positif et la notoriété.

En réduisant de 80 % le temps de réponse

Sprinklr fait passer le temps de réponse moyen de 5 h 42 à 70 minutes en seulement un an, ce qui améliore le sentiment et réjouit la clientèle.

Téléchargez le guide indispensable sur l’IA et le service client

  • Découvrez comment le listening alimenté par l’IA sur les canaux numériques préférés de votre clientèle peut vous aider à prendre une longueur d’avance en matière de customer care.

  • Apprenez comment optimiser le transfert SVI via des chatbots pilotés par l’IA pour réduire votre volume d’appels et vos coûts d’agents en direct.

  • Accélérez le temps de réponse des agents grâce à la détection de l’intention par l’IA et utilisez ces insights pour proposer des données utiles et des réponses pertinentes.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Trust Radius 2020 : outils de monitoring des médias sociaux les mieux notés

« Avec les médias sociaux, une expérience client négative peut se répandre comme une traînée de poudre. Sprinklr vous permet de maîtriser les attaques des médias sociaux avant qu’elles ne vous atteignent. »

Consulter les avis des utilisateurs
Top 50 G2 des produits de service client

« Le seul moyen pour votre entreprise de se connecter sur les médias sociaux. Sprinklr vous offre une interface simple. Vous allez l’adorer ! »

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Un interlocuteur Sprinklr va vous appeler dans les meilleurs délais.

Unifiez votre centre de contacts pour optimiser la satisfaction client et autonomiser votre équipe

Contactez-nous pour obtenir une démo personnalisée de Sprinklr Modern Care et découvrez comment créer de meilleures expériences client à chaque contact.

  • Gérez le service client sur plus de 30 canaux numériques et vocaux à partir d’une plateforme unifiée

  • Faites évoluer vos capacités tout en réduisant les coûts grâce à l’IA conversationnelle et aux solutions de libre-service

  • Réduisez le temps de traitement général et boostez la productivité des agents grâce à des informations et à une assistance basées sur l’IA 

  • Optimisez vos opérations grâce à l’analyse automatisée de la parole et du texte

Demander une démo de Sprinklr Modern Care

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